Panne avec un débit de 2 Mbits/s depuis le 25/07/2023

SteveE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2023 Messages: 2

Bonsoir,

Je suis en rade depuis le 25/7. Débit max 2 MB, service TV inutilisable. Ticket ouvert, Free et FT se renvoient la balle. Premier RDV FT non honoré, Free ma procrammé un 2eme. J'ai quitté Orange pour la même raison.

Ligne ADSL en attendant d'être fibré. Je suis déçu par le manque de sérieux de Free.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 904

Bonjour

Le cuivre appartient à Orange. Free est donc dépendant d'eux. Vous le dîtes vous même, rendez-vous annulé...

ghisb74fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2012 Messages: 219

Si vous vous attendiez à ce que ce soit Free qui envoie des techniciens réparer la ligne, c'est une grosse erreur. Le réseau appartient à Orange, et uniquement les techniciens Orange interviennent sur le réseau.

Que vous soyez chez Free, Orange, Bouygues, SFR, Ovh, etc... le problème sera le même.

SteveE · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2023 Messages: 2

Oui j'ai compris. C'est FT qui est proprio de la ligne et qui l'entretient. Mais je croyais que Free pouvait mettre un coup de pression sur FT et réagir quand ses clients. Attendent une visite FT pour rien...

Mais quand on explique 10 fois à Free que ma Freebox Pop reboote tout seul en permanence on a le droit de demander à Free d'envoyer qqn pour tester la Freebox. Après, je ne suis qu'un pauvre client. Mais j'ai envie de rester chez Free.

Je suis en rade depuis le jour où mon petit bourg a été fibré.

Coïncidence peut-être.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

Bonjour,

Quelle est l'étape affichée sur le serveur de la Freebox ?

Pouvez-vous copier le suivi de votre ticket d'incident ?

Le SAV suit des procédures avec délai:

1) test de position (jusqu'à 4 jours ouvrés), Free vérifie ses équipements, et programme un rendez-vous technicien pour vérifier l'installation au domicile si le problème vient de là

2) Gamot (5/7 jours ouvrés) Free demande à l'opérateur historique de vérifier sa partie du réseau jusqu'à chez l'abonné. Un RDV technicien sera programmé avec l'abonné

À la fin l'abonné doit signer le rapport d'intervention, il faut bien vérifier le code retour Gamot car les techniciens d'Orange/FT ont la fâcheuses tendance d'indiquer Signalé à Tort (STT=problème n' est pas du côté d'Orange), Rétabli (RET= continuité du signal électrique retrouvée sur la partie réseau d'Orange), alors que le problème est toujours chez eux.

3) 2ème Gamot (5/7 jours ouvrés) lorsque le 1er n'a pas rétabli la connexion chez l'abonné, Free demande à nouveau à Orange de revenir vérifier en RDV avec l'abonné, et signature du rapport d'intervention

4) expertise conjointe (7 jours ouvrés) est un RDV commun entre le technicien Free et orange chez l'abonné, lorsque les 2 Gamot n'ont pas permis la récupération des services. Ils vérifieront toute la ligne du NRA jusqu'à chez l'abonné, pour localiser et identifier le problème. Orange sera alors mandater de réaliser les travaux dans un délai (9 jours ouvrés?) après cette expertise.

spokenman · Dragon de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 780