Impossible d'avoir une ligne fonctionnelle ?!

rafale63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Juin 2022 Messages: 1

Bonjour,

Cela fait 5 années que j'ai des problèmes de connexion, mosaïque sur la télévision, débit très bas en "Speedtest". J'ai demandé à l'assistance un échange de box car le disque dur interne ne fonctionnait plus, je voulais un Wifi 5 Ghz dans ma nouvelle box et j'ai reçu une box avec un Wifi de 2,4 Ghz, Merci Free.

J'ai obtenu une réduction de 4 euros sur mon abonnement pendant 1 an car le service technique est incapable de résoudre mon problème.

J'attends la fin de mon abonnement pour ne pas payer les 300 euros de résiliation et je change de fournisseur.

Bravo Free, vous êtes lamentable !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Necromanicus · Necromanicus, Posté le: Sam 02 Sep 2023, 9:45 Sujet du message: 101175 94113

Si vous vouliez une box avec le Wifi 5, pourquoi avoir choisir une offre pour une box qui risque d'avoir que le Wifi 2.4 ?

Fallait choisir la Pop ou la Delta.

Lorenzo79 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2010 Messages: 633

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4826

Bonjour,

Le problème de mosaïque peut également être la cause du CPL, qui a un mauvais debit à cause de la mauvaise qualité de votre réseau électrique. Il est préférable de relier en câble Ethernet le Player TV et serveur.

Le débit dépend de la longueur et qualité de votre ligne téléphonique d'abord. Puis de la qualité de votre réseau électrique si utilisation du CPL, ou de la configuration de votre logement si utilisation Wi-Fi.

Quelles sont les caractéristiques théorique (longueur, atténuation, débit) de votre ligne téléphonique, affichées dans votre espace abonné Freebox (caractéristiques ligne)?
les caractéristiques (atténuation, marge de bruit et débit en Down) mesurées sur la Freebox ?

Le Speedtest fût réalisé par quelle liaison (Wi-Fi, Freeplugs ou câble Ethernet)?

Free ne change jamais une Freebox Wifi 2,4 GHz, par une Wi-Fi 5, sauf les très anciennes Révolution en cas de problème technique nécessitant le remplacement du serveur Freebox. Sinon Il faut migrer vers l'une des 3 Freebox Wi-Fi 5 Ghz, à partir de votre espace abonné Freebox.

Aucune obligation de payer les indemnités d'engagement, s'il n'y a pas le respect de la qualité de service. Il faut vérifier que le problème résulte bien d'un défaut de qualité de service, et non des limites du débit de votre ligne téléphonique. Puis demander la réparation dans un délai de 15 jours (art 10.2 des CGA Freebox), par une mise en demeure adressée par lettre recommandée.

Balli · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Oct 2020 Messages: 79

Lamentable? vous verez bien vite qu'ailleurs c'est bien pire... car la ligne appartient à Orange, Free vous offre déjà 4€ par mois car ils ne peuvent rien faire sur la ligne, et vous râlez encore? les Autres ne vous aurais rien offert, mais bon allez ailleurs, et vous reviendrez... comme toujours.