Victime d'un écrasement de ligne, sans nouvelles

Juju8889 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Oct 2023 Messages: 13

Bonjour,

J'ai été victime d'un écrasement de ligne le 11/10/23, j'ai appelé plusieurs fois le SAV qui va me recontacter pour la visite d'un technicien.

Ça fait 3 jours que je n'ai plus rien. Que faire pour accélérer les choses.

Merci d'avance pour vos réponses.

ghisb74fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2012 Messages: 219

https://www.universfreebox.com/article/551944/Free-propose-desormais-un-nouveau-backup-Internet-en-cas-de-panne-de-la-Freebox

Regarde aussi de ce côté là pour retrouver un semblant de connexion, car ça peut être long malheureusement pour y être passé il y a quelques années.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

En général un écrasement de ligne ne se règle pas en 3 jours.

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1912

Adam_L · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2021 Messages: 14

Bonjour,

il faut donner plus d'informations, vous êtes sur quelle technologie ?

-Sur de l'ADSL le délai prévu par l'ARCEP c'est 7 jours ouvrés. -Sur la Fibre il me semble pas qu'un délai communicable existe, Free doit relancer la commande et te câbler au NRO/pm.

une fois que vous avez fait savoir que vous souhaitez être recablé, vous n'avez plus rien a faire mis a part patienter, vous ne pouvez pas accélérer la démarche, ça ne sert a rien d'appeler tous les jours.

Pelot62 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2021 Messages: 163

Bonjour,

Victime d'un écrasement sur ligne ADSL, signalé un samedi rétabli en 9 jours... Utilisation du Smartphone en partage de connexion en attendant et pour la TV , l'antenne TNT est toujours en place...

Juju8889 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Oct 2023 Messages: 13

Bonjour,

Je suis sur Fibre et effectivement après plusieurs appels on me confirme que je vais être recâblé, mais c'est long je ne sais pas combien de temps je vais rester comme ça ?

Juju8889 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Oct 2023 Messages: 13

Bonjour à tous,

D'abord Merci de m'avoir répondu pratiquement 2 semaines sans box c'est très compliqué après plusieurs appels au SAV Free et des versions différentes des conseillers, je suis en cours de recablage.

Je pose la question combien en moyenne dure un recablage ?

Et est ce que ça irait plus vite si je changeais d'opérateur ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4828

Bonjour,

Que dit le suivi de votre ticket d'incident, sur l'espace abonné Freebox ?

Il faut 7 à 10 jours pour obtenir un rendez vous de câblage Fibre auprès d'un autre opérateur. Rien n'indique qué ce sera fonctionnel par la suite, surtout si vous êtes dans une zone SFR où vous êtes décâblé (à tort) par manque de place.

Juju8889 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Oct 2023 Messages: 13

Bonjour,

J'ai eu un ticket incident au début mais il a été fermé. Mais il y a du nouveau, la box n'affiche plus "erreur 80" mais elle est bloqué sur étape 3 ça veut dire qu'ils sont entrain d'intervenir.

J'espère une issue rapide de cette galère que je ne souhaite à personne.

Je reviendrai si il y a du nouveau et Merci de m'avoir répondu.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54371

Bonjour,

La "80", mauvaise position sur les équipements... C'était pas loin... Sad

Juju8889 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Oct 2023 Messages: 13

Bonjour,

Après pratiquement 2 semaines sans box, ça remarche enfin.

Merci à tous pour votre aide !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54371

Bonjour,

Enfin !

Juju8889 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Oct 2023 Messages: 13

Bonjour,

Malheureusement, le problème n'est pas résolu le week-end dernier tout marche, mais depuis lundi bloqué sur étape 3...

On me dit que ça été décâblé encore une fois.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54371

Bonjour,

Que dire...