Bloqué en étape 3 (erreur ELIG_NOK Possible erreur d'offre)

RatusMan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2020 Messages: 3

Bonjour à tous,

je remonte un soucis que je rencontre depuis presque une dizaine de jours et plusieurs contact avec l'assistance Free.

J'ai changé de domicile le 07 octobre et j'ai donc demandé le déménagement de ma ligne à ma nouvelle adresse. Lors de la demande, j'ai rensigné ma nouvelle adresse qui se situe dans le 33. J'ai eu pour une première fois l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre". J'ai donc contacté l'assistance Free qui m'a informé que l'adresse que j'avais saisi lors de ma demande de déménagement n'était pas reconnue. Effectivement, le changement de désignation des rues est très récent dans ma commune, les fournisseurs d'accès reconnaissent l'ancienne adresse et pas la nouvelle désignation.

Je fourni donc le nom de l'ancienne adresse ainsi que le nom du précédent occupant. On me répond qu'un technicien est sur le coup pour modifier mon adresse dans ma demande, mettant l'ancienne version et que cela devrait résoudre le soucis. Aujourd’hui après ce changement, je constate que j'ai de nouveau le même soucis avec la même erreur après cette seconde demande de raccordement.

Je précise que j'ai bien fourni le numéro en 05 qui correspond à la maison. Je ne comprend pas, et suis désemparé devant la situation.

Auriez-vous des pistes éventuelles afin de faire avancer la situation ?

Je vous remercie d'avance,
Clément

noel62 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2009 Messages: 94

Bonjour,

Recontacté Free...

RatusMan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2020 Messages: 3

Bonjour,

Fait ce matin, on m'annonce que le soucis est remonté à l'équipe de raccordement ADSL au vu de la commande retournée en échec à deux reprises...

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4826

Bonjour,

Vous pouvez ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, il y a des corps Free qui peuvent débloquer la situation.

Les emails éligibles à l'inscription dans ce forum sont ceux de Free, la poste, SFR et les domaines personnalisés. Il faut indiquer votre identifiant fbx en profil, pour qu'un corps Free accède à votre dossier. Inutile de remplir l'adresse Mac.

RatusMan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2020 Messages: 3

Bonjour,

je vous remercie je me suis inscrit et ai posté mon soucis sur le forum de l'ADUF !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4826

Pouvez-vous partager ici le lien de votre sujet de l'ADUF ?