[Résolu] (Fibre) DEM: comment faire sans PTO ?

[fullard59 (Auteur du topic)]

Bonjour,

je déménage demain et j ai lancé mon déménagement il y a une quinzaine de jours. j'ai reçu un mail pour qu un technicien passe et il devait passer aujourd’hui à 14h30. or entre-temps j ai reçu une annulation du rendez-vous, et ensuite un autre mail me disant que ma connexion est activée, sauf que depuis hier, je n'ai plus de téléphone fixe, je suis allé voir dans la nouvelle maison, il n y a absolument pas de PTO.

j'ai donc téléphoné a l assistance au 3244 et j ai du leur transmettre des photos des prises a l intérieur de la maison.

je n ai pas compris car d habitude il leur faut la Freebox Delta pour activer la Fibre. En principe, ils doivent me recontacter pour un RDV en urgence.

Avez-vous déjà eu un problème identique ?

Merci de vos réponses... je n ai pas compris grand-chose !

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour !

Sans garantie...

[Eric12]

Bonjour,

Déjà regarde sur ton espace client:

mon abonnement -> suivi de ma commande : quel est le dernier statut ?
mon abonnement -> afficher mon adresse d'installation : ancienne ou nouvelle adresse ?
ma Freebox -> caractéristique de ma ligne : infos de l'ancienne ou nouvelle ligne ? numéro de PTO ?

Si ç'est la nouvelle adresse, correcte, et qu'il y a un numéro de PTO, il doit forcément être quelque part... peut-être chez le voisin si adresse incomplète ou mal référencée.

[fullard59 (Auteur du topic)]

Je viens de regarder, c est note numéro de PTO non disponible... je comprends de moins en moins ?!

La ligne est activée sans PTO ?

[Majinenb]

Bonsoir,

Lorsque tu as fait ton DEM, es-tu sur d'avoir vu que le nouveau logement était éligible à la Fibre ?

Parce que que "Connexion OK", moi je comprends en xDSL...

[fullard59 (Auteur du topic)]

Oui, tout le quartier est éligible ! En plus,il me donne la bonne adresse en me disant que la connexion est activée...

il y a quelque chose qui tourne pas rond ?!

[Busyspider]

Bonjour

Mes commentaires sur ADUF:

https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=2002824#2002824

Et des pistes pour en savoir plus...
_________________

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[CurtisNewton]

Bonjour,

[Busyspider]

[CurtisNewton]

Faut que j'appelle Saint Free alors pour avoir une réponse correcte !

[fullard59 (Auteur du topic)]

je viens vous donner des nouvelles ! ils n ont rien compris et m ont fait prendre des photos des prises dans les pièces du bas pour contrôler, si il n y avait pas de prise, et j ai reçu un SMS pour obtenir un nouveau rendez-vous. le technicien est passé ce matin et a regardé dans toute la pièce pour la prise.

Du coup, tout a été très vite comme le boitier pour la Fibre était sur ma façade, il a percé un trou, tiré la Fibre et installé le boitier. Une heure après tout était nickel. j'ai passé 8 jours sans rien, pas de télé, ni d'Internet.

je n'ai toujours pas compris cette annulation de rendez-vous et noté ligne activée sur mon compte.

Bonne Journée a tous et désolé !

[Busyspider]

Bonjour,

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Au moins, c'est réglé !