[Résolu] Ligne secondaire: « Mes options » est indisponible

[aricoseco (Auteur du topic)]

Bonjour à tous.

J'ai créé une ligne secondaire hier via l'espace client dans le but que mon fils, qui est actuellement à l'étranger, puisse l'utiliser en l'installant via une eSIM. Sauf que, quand je vais dans l'espace client ou dans le sien, il n'y a pas le menu "mes options" et on ne peut donc pas activer quoi que ce soit pour cette ligne.

On a pu installer le eSIM sur son téléphone sans problème, le site Free détecte même qu'elle est bien installée, mais elle reste sans réseau car on n'a pas accès à l'option pour activer les appels et les données depuis l'étranger.

Après, je me suis dit que comme c'est une ligne secondaire, c'était peut être normal de ne pas avoir ce menu de disponible ?

Mais bon, voyageant beaucoup, ce n'est pas la 1re fois que j'active une nouvelle ligne Free depuis un autre pays via une eSIM. J'ai d'ailleurs créé ma propre ligne Free alors que j'étais en Amérique du Sud il y a quelques mois sans aucun problème...

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Ça ne viendrait pas de cette liste, le souci ?

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=783156#783156

[aricoseco (Auteur du topic)]

Sans doute un autre problème lié à cette nouveauté !

C'est juste qu'il n'y pas le menu "mes options" dans la gestion de sa ligne, que ce soit dans mon espace perso ou le sien. Il reçoit le code d'accès à son compte sur son mail sans problème et y a donc accès pour télécharger sa eSIM et la configurer. Je lui ai même envoyé ma propre eSIM qui fonctionne chez lui puisque les options internationales sont déjà activées dessus.

[CurtisNewton]

Là, c'est remonté directement à X Niel, et donc, on attend des nouvelles...

[Busyspider]

Bonjour,

Depuis la mise en place de la double authentification 2FA: on attaque là les 15 jours de blocage !

J'espère vivement qu'une solution sera trouvée pour les nombreux abonnés qui se retrouvent bloqués et n'ont plus accès à leur espace abonné...
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[CurtisNewton]

Bonjour,

Oui ! 15 jours...

Ils en parlent sur Freenews, comme tu me l'as signalé:

https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/Free-mobile-170/Free-mobile-la-double-authentification-fait-couler-de-lencre

[aricoseco (Auteur du topic)]

Je passe le sujet en résolu, même si j'ignore la raison, ce matin la page des options est enfin apparue dans l'espace client sans que je sache pourquoi.

Merci à tous pour les réponses en tout cas ! 👍

[CurtisNewton]

Bonjour,

Merci du retour...

[Renard des ondes]

[CurtisNewton]

Un peu... un tout petit peu !