JulienC4 (Auteur du topic), Posté le: Ven 19 Jan 2024, 22:16 Sujet du message: Résiliation: Free ne veut pas la prendre en compte ?!
Résiliation: Free ne veut pas la prendre en compte ?!240086216790
Bonjour à tous,
J'espère que vous pourrez m'aider...
J'ai résilié mon abonnement Free le 27 Octobre dernier en envoyant une lettre recommandé. Après avoir appelé en novembre, on m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu la demande, qu'ils la traiteraient et qu'ils m'enverrais des étiquettes pour que je renvoie la Freebox.
Mais j'ai été surpris d'avoir été prélevé de 45€ en décembre. J'ai alors fait opposition à ma banque. Je me suis aperçu qu'ils avaient de nouveau essayé de me prélever en Janvier. J’ai appelé un conseiller Free la semaine dernière qui m’a confirmé que le problème venait de Free et qu’elle allait faire le nécessaire. Elle m’a aussi conseillé d’écrire une lettre suivie pour que Free me rembourse le mois de décembre qui a été prélevé à tort, ce que j’ai fait.
Je constate pourtant qu’une société de recouvrement m’a appelé aujourd’hui pour que je paye le mois de janvier (car j’ai eu la bonne idée de faire opposition après avoir vu la facture de décembre).
J'ai essayé de rappeler le 3244 mais impossible d'avoir un conseiller sans payer ce qu'ils me demandent. J'ai essayé de joindre l'assistance Free sur Twitter mais je ne fais que tomber sur un bot programmé avec le c*l. J'ai essayé de m'inscrire sur ADUF mais ils refusent mon inscription (ils me mettent à chaque fois "les champs avec * sont obligatoires même quand je remplie tout comme il faut).
Avez-vous déjà été confronté à ce problème ?
Avez-vous une idée de ce que je pourrais faire ?
Si je ne paye pas ce qu'ils me demandent, j'ai lu qu'ils pouvaient me couper la ligne. Mais maintenant que je suis chez SFR, ils ne le peuvent plus si ? (même si c'est un technicien Free qui m'a installé la Fibre).
client2free, Posté le: Ven 19 Jan 2024, 22:36 Sujet du message:
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Dingue ! on dirait un mauvais feuilleton SFR.. Hélas, il me semble que tu as fait tout ce qu'il fallait.. Peut-être reste t'il le service de médiation..
towny47, Posté le: Sam 20 Jan 2024, 0:45 Sujet du message: Re: Free ne veut pas prendre en compte ma résiliation.
Re: Free ne veut pas prendre en compte ma résiliation.7800172565
Sans trop réfléchir, je dirais que le paiement des 45€ ce sont les frais de résiliation.
Pourquoi ne pas avoir fait de portabilité de ton numéro fixe Free vers SFR ?
Busyspider, Posté le: Sam 20 Jan 2024, 8:37 Sujet du message:
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Bonjour,
Les frais de résiliation sont de 49 € (pas 45€). Vers quel délai tu as demandé la résiliation sous 10 jours ou pour la fin du mois ? si pas précisé, je pense que c'est la fin du mois qui doit être appliquée.
Ta LR-AR mentionnait bien le terme "Résiliation" Tu as reçu la confirmation de ton envoi ?
Tu aurais pû faire une résiliation en ligne en 3 clics, la LR n'était pas indispensable. Voir sur ce tuto:
Théoriquement le bon de retour doit se trouver à dispo sur ton espace abonné (résilié). On a l'impression ici que ton abonnement n'a pas été résilié. Regarde dans ton espace abonne si tu a accès à toutes les rubriques ou si ton compte est limité avec accès à juste les factures ( ce qui voudra dire qu'il est résilié). _________________ :: La Toile de Busyspider - Tutoriels - Aide Free - Freebox - xDSL - Fibre optique ::
Et la résiliation en 3 clics est valable pour tout le monde, ancien abonnés compris. Réponse pour JulienC4 suite à son MP, il ne peux pas encore répondre...
Sinon, là puisque tu as cette rubrique dans ton espace abonné, c'est que la résiliation que tu as envoyée n'a pas été prise en compte ! tu es toujours abonné.
JulienC4 (Auteur du topic), Posté le: Lun 22 Jan 2024, 1:34 Sujet du message:
240086216790
J'ai répondu à certains par MP (d'ailleurs Merci d'essayer de m'aider) mais je veux préciser quelque chose pour tout le monde : je ne compte pas refaire la procédure de résiliation car non seulement Free ne me remboursera pas le mois de décembre mais ils me feront en plus payer le mois de Janvier (pour rappel, la preuve de réception de la lettre recommandée date du 24/10).
Demain, j'essaierais de les contacter sur Skype pour voir si je tombe sur un être humain...
Fystrack, Posté le: Lun 22 Jan 2024, 10:28 Sujet du message:
7867973203
Bonjour,
Citation:
car non seulement Free ne me remboursera pas le mois de décembre mais ils me feront en plus payer le mois de Janvier
Je suis a moitié d'accord avec toi. Effectivement Free ne pourra pas te stopper le prélèvement en cours, mais tu en sera remboursé.
Je doute que Free est retiré la procédure de résiliation non prise en compte. Donc si ta lettre de résiliation a bien été reçu et que celle ci est présent dans ta fiche client. Le Freehelper du service commercial peut demander une résiliation et mettre en place une demande de remboursement des mois payé par erreur.
Donc signale le a la personne que tu aura en ligne.
Fystrack, Posté le: Lun 22 Jan 2024, 14:51 Sujet du message:
7867973203
Bonjour
Effectivement j'avais pas vu l'opposition sur le compte. Donc le Freehelper ne pourra pas mettre cette demande en route tant que le dossier n'est pas clean a 100% niveau facture
JulienC4 (Auteur du topic), Posté le: Lun 22 Jan 2024, 16:29 Sujet du message:
240086216790
Busyspider a écrit:
Essaye de poster sur le forum ADUF, il y a du personnel Free sur ce forum.
Et si souci pour la validation du compte, je peux aider.
Alors, je veux bien de l'aide parce que je n'arrive toujours pas à m'inscrire sur le forum ADUF, même avec une adresse mail en laposte.net.
J'ai parlé de mon problème sur le groupe de discussion de Free sur WhatsApp, on verra ce qu'ils me répondront.
Et à la limite, j'en ai tellement marre que tant pis pour le remboursement de Décembre, je veux que ça s'arrête. Par contre, hors de question que je paye le mois de janvier.
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