ree incapable de déployer la Fibre

[loloweb63 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis 2020, Free fait venir des "techniciens" chez moi pour constater que le fourreau sensé acceuillir la Fibre est écrasé dans la rue. Ils viennent à 2 par vague de 3 passages puis la procédure s'arrête sans trop savoir pourquoi. Je pense avoir reçu une quinzaine de techniciens qui font inlassablement la même chose, les mêmes constats, des photos et des traçage au sol. Autant dire qu'il n'y a aucun suivi au niveau du SAV. La rue est du domaine public, il faut faire une saignée d'un mètre de long pour passer un nouveau fourreau. Free dit cest le travail de la mairie, la mairie dit c'est votre fournisseur qui doit commander les travaux à Orange. L'ADSL s'arrête le 26 janvier 2026 dans ma commune. Free fait tout pour que je dise ne pas vouloir la Fibre pour clore ce dossier. Avant d'être chez Free, j'étais chez Wanadoo cest juste pour dire que je suis abonné depuis longtemps. Je suis très déçu par ce manque de professionnalisme et de considération.

Que dois je faire?

Merci

Bonne Journée

[rc42]

C'est Orange qui doit intervenir si c'est gaine ou passe le câble cuivre ADSL

[Homer54]

Effectivement, le soucis est chez Orange.
En général, ça peut accélérer de passer chez Orange (ou Sosh) pour résoudre le problème, puis revenir chez Free en profitant d'une vente privée par exemple (attention aux conditions d'ancienneté de résilition).

A l'époque j'avais un problème sur ma ligne ADSL2+, jamais vu ailleurs : J'avais la connexion à fond de la ligne ADSL2+ (+/-20Mbits) mais des coupures de connexion toutes les 1minute30. Ou alors je décrochais le téléphone fixe (et le laissais décroché), ma connexion réduisait en débit (+/-8Mbits) mais ne coupait pas... Après des mois à appeler Free qui ne faisait rien et clôturait les tickets sans raison, j'en ai eu marre. Je suis parti chez Sosh, ma ligne a été fonctionnelle un mois plus tard. Je suis ensuite revenu avec une offre Veepee révolution, profitant de la box à 5€/mois (oui ça date)

Bon courage en tout cas
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1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[DG33600]

[Francois38]

Bonjour

Pour faire simple, sur un souci de gaine bouchée sur la voie public il y a 2 cas de figure:

-Soit c'est une ancienne installation qui utilise les gaines cuivre de Orange et dans ce cas, la quasi unique solution est de prendre un abonnement chez Orange ou Sosh (personne d'autre ne bougera le petit doigt vu les frais que cela engendre)

-Soit c'est une installation récente créée spécialement pour passer la Fibre et dans ce cas il faudra s’abonné à l'Opérateur Commercial de l'Opérateur d’Infrastructure qui gère le réseau Fibre dans le secteur

Par exemple:
Si c'est XP Fibre l'OI alors s’abonné à SFR ou RED,
Si c'est Orange Concession à Orange ou Sosh
Si c'est Free à Free

Parfois les OI ont des noms commerciaux "bizarre", mais bien regarder leur site car ils ont toujours un gros partenaire pour les travaux de fibrage qui est souvent Orange (concession) ou SFR (XP Fibre)

EDIT: Petite précision, il vaut mieux s'abonné aux maisons mère ou l'on peu avoir des humains au téléphone, quitte à prendre l'abonnement le moins chère pour changer de FAI ensuite, qu'a leur filiale low coast ou tout se fait par Internet et ou il n'y a quasiment jamais d'interlocuteur humain et cela est parfois assez compliqué pour les contacts
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Fibre - Freebox Delta + Pop

[spokenman]

[grubounet]

Bonjour,
Vous êtes en appart ? En maison ?

Le fourreau bouché est-il bouché avec CERTITUDE dans la partie situé sous la rue, ou bien possiblement dans vos limites de propriété (genre votre jardin) ?

Bonne soirée !