SIM inactif besoin du RIO

[Helloworldfree (Auteur du topic)]

Bonjour
J’ai mon portable ainsi que mon portefeuille qui m’a été volé il y a quelques semaines. Étant déjà dans une galère administratif avec cet événement,
J’ai contacté Free pour avoir une nouvelle SIM. Qui m’a été envoyé par courrier.
Cependant je ne peux pas avoir accès à mon compte Free car j’ai oubli Mon mot de passe.
Un nouveau mot de passe est envoyé par mail mais ayant un nouveau téléphone une double authentification m’est demandé bien sûr avec mon numéro de téléphone dont la SIM est inactif.
Les services Free ne souhaitant pas me trouver de solution,
J’ai donc demandé une portabilité auprès d’un autre opérateur. Cependant sans mon numéro de RIO je ne peux pas conserver mon numéro de mobile. Ce numéro qui me permet d’avoir accès à tout mes comptes personnels, mails, compte types banque …
Une personne pourrait m’aider à récupérer mon numero RIO ou alors activer ma SIM ou encore changer mon adresse mail sur mon compte Free afin que je puisse avoir accès à mon compte abonné et faire les démarches par moi même.
Merci pour votre bienveillance !
Bien Cordialement

[spokenman]

Bonsoir,

Ce n'est que Free ne veut pas vous aider, c'est surtout que Free ne peut pas vous aider.

Bref pour obtenir votre RIO vous pouvez appeler le 3179 :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22479

[Necromanicus]

Il suffisait d'aller en boutique Free et de retirer une carte SIM immédiatement depuis une borne.
Pourquoi appeler une Hotline pour une carte SIM volée alors qu'il y a des boutiques Free Mobile un peu partout ?

[Busyspider]

Bonjour

Des infos en cas de téléphone volé et la mise en place de la nouvelle carte SIM

https://www.Busyspider.fr/Actu/news_24718_free-mobile-pensez-a-sauvegarder-le-code-IMEI-de-votre-smartphone-il-est-indispensable-en-cas-de-vol-pour-faire-suspendre-votre-ligne.php

Pour toi, je pense qu'il faut aller en boutique Free et avec présentation d'une pièce identité ils devraient pouvoir t'aider à activer la nouvelle SIM

Il faut également bien penser à faire bloquer l'ancien mobile. et faire en sorte que la nouvelle carte SIM puisse récupérer ton numéro d'origine.

Là je n'ai pas l'impression que cela va être le cas, la nouvelle carte SIM doit avoir un nouveau numéro. La Hotline t'a précisé que ce serait le même numéro ?


Perso sur le site Free Mobile et les procédures que l'on a pu comprendre lors de la mise en place de la double authentification 2FA, ne m'ont pas semblés très évidentes en cas de vol de mobile.

[Renard des ondes]

C'est le problème de ces doubles authentifications dans tous les sens ..à un moment , le serpent se mord la queue..

[Francois38]

Bonjour

As tu tenter cela via Windows 11 sur ton PC en y associant ton nouveau téléphone
https://www.microsoft.com/fr-fr/Windows/sync-across-your-devices

Cela permet de recevoir et émettre des SMS ainsi que de passer des appels voix via ton PC comme si tu étais sur ton téléphone

Explication d’installation ici
https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/configuration-requise-mobile-connect%C3%A9-cd2a1ee7-75a7-66a6-9d4e-bf22e735f9e3#bkmk_cdeh_learn_more

[UserFBX]

[rr]

[Alpha1]

[Renard des ondes]