Allez simplement dans la rubrique "Assistance" de votre console Free, vous verrez tout de suite si vous êtes en zone Free Proxy ou non. Si c'est du Free proxy, laissez leur un message et ils vous recontacterons très rapidement.
Donc pas de dialogue avec le 3244 , mais on a bien mieux avec Free Proxy
En direct depuis l'espace abonné Freebox (rubrique Assistance) accès aux aides Free Proxi avec des conseillers (une petite équipe de 10 personnes) qui pourront aider directement.
Donc pas de dialogue avec le 3244 , mais on a bien mieux avec Free Proxy. En direct depuis l'espace abonné Freebox (rubrique Assistance) accès aux aides Free Proxi avec des conseillers (une petite équipe de 10 personnes) qui pourront aider directement.
Oui, Free Proxy via l'espace abonné Freebox, c'est bien mieux (j'ai eu l'occasion de le vérifier il y a un an environ) .... SI et SEULEMENT SI, en cas de problème, on a encore accès à l'espace abonné.
Si, et ce fut mon cas récemment, on a un problème d'accès Internet, sans accès possible à l'espace abonné, alors c'est nettement moins bien que d'avoir un dialogue au 3244 avec une personne physique.
De fait si dans un tel cas, on peut joindre le 3244 au téléphone et laisser un message pour demander à être rappelé.
J'avais posé la question à Free lors de la JDC en 2023 .
Tout à fait exact. Encore faut-il que le téléphone soit opérationnel. S'il s'agit d'un téléphone fixe lié à une box en rade pour cause de signal optique absent, c'est le cul de sac. Pas de box, pas d'Internet, pas de téléphone fixe.
Il ne reste plus qu'à interroger des voisins clients de Free pour se faire une idée de l'étendue du problème (particulier ? général ? uniquement Free ? tous les FAI ?) et spéculer sur sa durée.
C'est dans une telle situation (qui fut mineure en ce qui me concerne) que j'ai découvert que cela pouvait avoir des conséquences autrement plus graves : un médecin, privé d'Internet, ne peut plus consulter les dossiers médicaux (radiographies, analyses) de ses patients ; un commerçant ne peut plus encaisser via son terminal de carte bancaire...
spokenman, Posté le: Lun 21 Avr 2025, 15:59 Sujet du message: Re: Appel service client
Re: Appel service client9198885609
chrisderennes a écrit:
Bonjour tout le monde ?
Je voulais savoir si vous aviez déjà réussi à parler à quelqu'un au 3244 ?
Pour moi le seul moyen de communiquer avec eux c'est mon espace Internet.
Peut-être y a t il quelque chose que je n'ai pas compris ?
Merci à vous et Bonne Journée.
Bonjour,
J'ai un ami qui travaille chez Free sur un plarteau téléphonique qui répond au 3244, donc oui je vous confirme qu'il y a des gens qui répondent à ce numéro.
Tout à fait exact. Encore faut-il que le téléphone soit opérationnel. S'il s'agit d'un téléphone fixe lié à une box en rade pour cause de signal optique absent, c'est le cul de sac. Pas de box, pas d'Internet, pas de téléphone fixe.
J'évoquais bien évidemment le téléphone mobile.
C'est évident que si la box est en rade, la téléphonie fixe ne fonctionne plus.
C'est dans une telle situation (qui fut mineure en ce qui me concerne) que j'ai découvert que cela pouvait avoir des conséquences autrement plus graves : un médecin, privé d'Internet, ne peut plus consulter les dossiers médicaux (radiographies, analyses) de ses patients ; un commerçant ne peut plus encaisser via son terminal de carte bancaire...
Quand on est professionnel on ne souscrit pas à une offre Internet résidentielle, on prend un abonnement Pro avec des garanties de dépannage.
Busyspider, Posté le: Lun 21 Avr 2025, 16:27 Sujet du message: Re: Appel service client
Re: Appel service client1313311589
chrisderennes a écrit:
Je voulais savoir si vous aviez déjà réussi à parler à quelqu'un au 3244 ?
Pour moi le seul moyen de communiquer avec eux c'est mon espace Internet.
Peut-être y a t il quelque chose que je n'ai pas compris ?
Si accès à l'assistance Free Proxy, ce qui est le cas pour la ville de Rennes, le 3244 ne répondra pas .. on te renverra vers l'espace abonné pour dialoguer directement avec l'équipe locale de ta ville.
Si tu es en panne et que tu ne peux pas aller sur Internet (mais apparemment ce n'est pas le cas ici) un appel au 3244 te proposera de laisser un message pour être rappelé.
Quand on est professionnel on ne souscrit pas à une offre Internet résidentielle, on prend un abonnement Pro avec des garanties de dépannage.
C'est ce que je leur ai dit (médecin, commerçant). La solution de dépannage qui leur a été proposée est une clé donnant une connexion Internet par Wifi. C'était OK pour la consultation des dossiers médicaux, mais cela ne permettait pas l'encaissement par carte bancaire. J'ignore pourquoi.
J'ai été témoin de l'eng..lade que le commerçant a passé à un commercial dans une boutique Orange : le problème local, qui touchait tous les FAI, venait en fait de ce qu'Orange avait mandaté un prestataire pour enterrer une Fibre optique desservant tout un quartier (200 logements environ) mais le prestataire a "oublié" de reporter le lieu de la pose sur le plan cadastral (j'ai vu le plan). Quand 6 mois plus tard, la ville a lancé des travaux de réfection de voirie, un ouvrier, qui n'est en rien responsable, a donné un coup de pelle mécanique malheureux et à coupé la Fibre. La réparation a nécessité 2 jours de travail.
Le commerçant, la première demi-journée, a accepté de faire crédit à ses clients. Mais il a du fermer boutique ensuite ne pouvant rien encaisser mais devant payer ses fournisseurs. J'ignore s'il s'est retourné ensuite contre Orange pour indemnisation. Dans ce quartier, il y a une bonne vingtaine de commerçants qui ont été impactés, dont deux pharmacies et trois restaurants. J'ai discuté avec eux pour essayer de les calmer, les incitant à ne pas aller sur le chantier discuter avec les techniciens qui effectuaient les réparations : ils n'y étaient pour rien et avaient besoin de concentration pour effectuer des soudures optiques correctes... Un joli bor...el !
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