contacter Free ailleurs que "Free Proxi"

bul3 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2019 Messages: 2

Bonjour à tou[te]s

où peut-on joindre ( quelle que soit le "chemin" : formulaire, mail, téléphone, lettre... )
Free sans passer par le 3244 ?
j'ai des problèmes avec la télé, depuis 2 mois, su'ils sont incapable de résoudre,
on ne me propose, bêtement, que les mêmes solutions, qui ne fonctionnent pas

Merci d'avance

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2089

peut être un courrier si vous voulez pas passer par le téléphone
mais cela prendra du temps

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2854

Selon la localisation de l'abonnement Freebox, si elle est couverte par Free Proxi, on peut avoir directement accès à des techniciens via un tchat WhatsApp.
Voir dans l'interface de gestion de l'abonnement / Mon assistance si il y a un lien vers WhatsApp.

Même en dehors des heures d'ouverture on peut envoyer un message, un technicien répondra au message ou appellera directement à la réouverture du service.
On peut aussi passer par l'application Free sur mobile.

Quels sont les soucis avec la TV ?
Comment le Player est-il raccordé au serveur ?

bul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2018 Messages: 45

en appuyant sur les touches "progr +" "prog -"
"son +" "son -" les flèches..., l'action se répète comme
si j'appuyais plusieurs (de nombreuses) fois sur ces touches.
ou si je laissais la touche enfoncée
( les chaînes "défilent", le son passe à 0 ou au maxi,
les programmes "déroulent"...)
Free a changé 4 ou 5 fois la télécommande, 5 visites de
techniciens, puis s'est résolu à remplacer le "Player",
et le "serveur"
sans succès

aujourd'hui, tout ce que l'assistance de proximité me
propose c'est de changer, à nouveau !!!, la télécommande
( j'en ai 2 et le problème existe sur les 2 !! )

et ce, depuis début août, avant aucun souci de ce coté là,
Freebox Mini 4K sans aucune modif de mon coté ( matériel, environnement ... )

le Player raccordé au serveur avec câble

bul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2018 Messages: 45

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2089

comment sont relié Player et télé

bul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2018 Messages: 45

Pitchoun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2011 Messages: 12

J'avais déjà eu ce souci là avec une de mes télécommandes.
Je ne me rappelle plus comment j'avais résolu. Je sais pas si c'est pas en supprimant toute télécommande associée au Player et en refaisant l'association.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9609

Et vous n'avez tout simplement pas un autre appareil radio qui pourrait parasiter le signal de celui de la télécommande de la Freebox.

Car si les box et la télécommande ont déjà été changé et que vous avez encore le soucis, c'est qu'il y a de grandes chances que le soucis ne vienne pas du coté de Free.

bul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2018 Messages: 45

bul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2018 Messages: 45

Pelot62 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2021 Messages: 217

Bonjour
Même problème ...depuis quelques jours, suppression et réinstallation de la télécommande ne règlent rien...
Pb contourné même si c'est pénible en enlevant une pile ...et tout rentre dans l'ordre.
Le souci est apparu après avoir réglé la télécommande Free pour allumer et éteindre ma TV...cela fonctionnait aléatoirement et je suis revenu en arrière ...J'ai aussi changé les piles pensant que le souci venait de là.
J'ai un RDV lundi pour installation de la Fibre (pose de la prise depuis le point de branchement installé il y 3 semaines) j'en parlerai au technicien...Je pense plus à un souci logiciel que matériel, et ce que tu dis me conforte puisque le changement n'a rien réglé...

bul · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2018 Messages: 45

Jeremy2Rennes · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2024 Messages: 256

Salutation essaye de voir si ta prise Fibre est bien branché le vert sur le mur et le bleu sur ta box Free, et d'essayé passé par un autre boitier du genre Apple TV 4+ ou Xiaomi box S et tu installe dessus OQEE by Free ils sont dispo tout les 2 dessus.

Pelot62 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2021 Messages: 217

Re

Après diverses manipulations, tout est rentré dans l'ordre...En supprimant dans les réglages toutes les référence à l'infra rouge la télécommande est réglée sur Bluetooth aussi bien pour le son que pour l'allumage extinction et j'ai aussi désactivé le CEC qui ne fonctionnait pas avec ma TV...
Donc c'était bien logiciel mais en raison de réglages incompatibles avec mon matériel...Ce n'est pas si contraignant que cà d'allumer et éteindre la TV avec sa propre télécommande...