Lyon : coupure Fibre depuis le 19 septembre

[srouaix (Auteur du topic)]

Bonjour,

je ne sais plus quoi faire, je suis sur Lyon raccordé en Fibre avec la Freebox Ultra.

depuis le 19 septembre, je n'ai plus de connexion suite à une coupure quartier (dixit Free). Free proxy n'a aucune information. Le message électronique il faut attendre.

j'ai envoyé un recommandé à Free qui m'a répondu la même chose. J'ai donc envoyé un recommandé au service consommateur il y a 15 jours et je n'ai pas reçu de réponse. Donc j'attend le délai de 1 mois pour saisir le médiateur telecom.

Pas essayé l'ADUF, le forum est l'abandon et impossible de s'inscrire.

C'est quand même fou que Free ne puisse pas donner d'information, ils se foutent de leurs abonnés. Surtout qu'ils continuent à prélever.

en plus des 2 recommandés, l'obligation de prendre une SIM Free car j'ai épuisé mon forfait perso et que Pocket Wifi est bloqué après 50 Giga. J'en suis à 40 euros de dépenses à cause de cette coupure.

Avez vous une solution ?

[Homer54]

Bonjour,
le site de l'ADUF peut sembler à l'abandon, mais le forum est bien actif, avec des corps Free. Tu aura plus de réponses là bas qu'ici.
Quand la ligne sera rétablie, tu pourras demander un remboursement au prorata (en général ils le font automatiquement, mais pas toujours)
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RIP CurtisNewton

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[Freekbox]

[BreizhBOX]

Il faut arrêter de s'exciter inutilement.
Si Free ou un autre n'est pas l'opérateur d'infrastructure, ils n'ont pas forcément plus d'information que nous.
Free n'a la pleine maîtrise que lorsqu'ils sont eux même opérateur d'infrastructure.

Si coupure Fibre depuis le 19 septembre, dans un tel cas Free Proxi propose normalement un backup 4G qu'il faut restituer quand tout est remis en ordre. Dans votre cas peut-être que ce backup 4G n'est pas nécessaire si vous avez un forfait mobile généreux. Il suffit d'activer le point d'accès Wifi mobile.

Il est toujours possible de résilier, mais dans votre cas resouscrire immédiatement ne servirait pas à grand chose car le nouvel opérateur se trouvera dans la même situation que Free.

Recontactez Free, normalement une fois la ligne rétablie ils rembourseront l'abonnement pour les jours de coupure.
Avant il y a avait un formulaire à remplir, c'était assez pénible, je crois désormais que c'est plus ou moins automatique

Donc si vous avez l'assurance d'être remboursé.... prenez votre mal en patience, c'est un moindre mal.
Si ce point n'est pas très clair, résiliez le temps que les infrastructures soient rétablies.

[srouaix (Auteur du topic)]