Problème facture non débitée

sylwei · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2016 Messages: 1

Bonjour,
Je suis chez Free Mobile depuis le 20 octobre. Je suis passée en magasin Free pour faire les démarches et j ai payé immédiatement par carte bancaire le 1er mois et la SIM. La chargée de clientèle ma rempli les docs pour mandat Sepa et tout était bon. La facture du 19 novembre n a pas pu être honorée car ma banque m a dit que Free n avait pas envoyé mon autorisation alors que j avais tout signé et Free m a dit que ma banque avait bloqué le paiement. Après des heures à essayer de trouver des solutions entre Free et ma banque, j ai fait mettre en place une liste blanche à ma banque pour que Free n ai aucun problème. Je devais recevoir une facture et un prélèvement le 20 décembre. A ce jour, je n ai aucun des 2. Free ne me demande pas de payer. Sur mon interface aucune facture. La dernière est celle de novembre que j ai du régulariser par carte bleu car soit disant en retard mais pas de ma faute. C est quoi encore ce problème ? Je ne veux pas payer des indemnités de retard alors que Free ne me demande pas de payer. Comment faire ? Au tel et en boutique, ils n avaient déjà pas réussi à régler mon problème précédent rejetant la faute sur ma banque et ma banque sur Free. Je suis désemparée.

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 1344

Bonjour ,

Il y a eu un raté quelque part .

Si le souci persiste :
- va dans ton espace client et change de moyen de payement (CB ou autre compte bancaire) .
- récupère une copie de ton mandat signé électroniquement , et fais le parvenir à ta banque si besoin .
- porte réclamation auprès du service client Free Mobile pour te faire rembourser (si ces frais sont effectivement indus).

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 1344

Copie du MP reçu :

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 1344

Il faut attendre la date anniversaire , qui correspond à la date de souscription , pour recevoir vos prochaines factures .

Regardez dans vos correspondances , Free a dû vous donner la marche à suivre pour régulariser . Il faudra faire une réclamation au service client pour espérer récupérer les frais que vous estimez être indus .

Si jamais ça se reproduisait , ce qui veut dire que Free n'utilise pas le bon mandat , mettez en moyen de payement une CB valide jusqu'à ce que Free se paye le mois suivant , et seulement après réactivez un nouveau mandat SEPA .

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Je ne sais pas si la facture apparaît dans l'espace abonné à la date anniversaire ou bien après quelques jours,
mais les prélèvements n'apparaissent pas à cette date mais entre le jour même et jusqu'à 8 jours plus tard.
Pour le mail annonçant la facture, il peut arriver 11 jours après la date anniversaire du forfait ...
Exemple pour un forfait daté du 14 du mois,
le plus tard a été le 22 pour le prélèvement et le 25 pour le mail
Ce serait donc "habituel" que pour le 20 décembre (un dimanche) il n'y ait pas encore de facture disponible.
Ces jours-ci, il y aura en plus une interruption des transfert interbancaires du 25 au 28 qui pourrait augmenter les délais.