Internet ne fonctionne pas en 5G

Dub45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2026 Messages: 2

Bonjour ,
Ma fille possède un iPhone 14 avec un forfait 5G. Elle a le maximum de barres de réception sur son son écran mais elle ne peut pas aller sur Internet et ses messages WhatsApp en envoi ou lecture sont très longs à partir ou à s'afficher .
Elle a éteint et rallumer son tel, sans succès .
Elle est passée en 4 g et le résultat est le même . Quelqu'un a t'il une idée ?
Merci

rr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2018 Messages: 353

BreizhBOX · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Oct 2025 Messages: 45

Dans ces cas là, dans 80% des cas c'est un problème de DNS

Les DNS Free / Free Mobile (vous n'avez d'ailleurs pas forcément précisé l'opérateur) sont connus pour régulièrement emm..der leurs abonnés, les vieux routiers de Free/Free Mobile ont en général abandonné les DNS Free

Ajoutons que l'été dernier un fournisseur DNS important a coupé son service en France et en Belgique, ne voulant pas se conformer aux injonctions judiciaires de filtrer des requêtes sur demande de la justice, c'est OpenDNS (qui dépend de CISCO) ce qui a pu créer un certain désordre en France... éventuellement je ne sais pas si d'une manière ou d'une autre vous seriez dans ce cas là.

Dans la zone DNS (je n'ai pas d'iPhone donc je ne peux pas préciser où se trouve le menu, sur Android c'est dans connexion, plus de paramètres DNS privée) vous renseignez la DNS de Cloudflare

Soit la zone vous demande un serveur DNS sous forme d'adresse IP (forward DNS) ce sera : 1.1.1.1
Soit la zone vous demande un serveur DNS sous forme de nom de domaine (Android réclame un nom de domaine, il faut s'y prendre à 4 ou 5 fois fois pour arriver à le faire enregistrer) , ce sera alors : one.one.one.one

Ou Google

IP au choix : 8.8.8.8 / 8.8.4.4
domaine : DNS.Google

Ou encore Quad

IP : 9.9.9.9
domaine : dns9.quad9.net

Cloudflare et quad sont les plus recommandés, le premier étant le plus connu. Leurs opérateurs ne sont pas liés à des moteurs de recherche ce qui réduit l'intérêt de pister les clients.

Cloudflare est un hébergeur opérateur d'infrastructure à forte notoriété internationale.
QUAD est un projet opensource "relativement" jeune totalement indépendant et uniquement dédié au service DNS, ce projet a notamment été lancé sous le patronage d'IBM, QUAD bénéficiant ainsi d'une certaine puissance financière pour mailler la terre entière et avoir des DNS robustes, et cela assure aux utilisateurs un fournisseur fiable et totalement indépendant.

Précision toutefois :

- selon info UF, il semblerait que chez Bouygues mobile l'opérateur bannit tous les serveurs DNS pour imposer les siennes

- selon le navigateur que vous utilisez certains peuvent parfois avoir leur propre zone DNS qui prend priorité sur le réglage général. Ce peut être le cas de Firefox sur PC si on force une option manuelle, mais à ma connaissance aucun des grands navigateurs sur iOS ou Android n'embarque cette fonction. Firefox pour Android est une version spécifique simplifiée.

Pour "débugger" il faut le cas échéant tester avec plusieurs navigateur...

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 8223

Alpha1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2021 Messages: 53

iPhone acheté en France ou à l'étranger (USA manque des bandes françaises)?
Faire un reset des paramètres réseau (attention ca supprime tous les réseau Wifi enregistrés)
https://soutien.bell.ca/mobilite/telephones_intelligents_et_internet_sans_fil/Apple-iPhone.comment_reinitialiser_les_parametres_reseau_default

Dub45 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2026 Messages: 2

Bonsoir
Merci pour toutes ces réponses.
Chose très importante , j'avais omis de préciser que lorsqu'elle est ailleurs que dans son appartement ( qu'elle se rend par exemple sur Paris ) , tout fonctionne correctement . Elle a toujours le logo 5 g affiché avec toutes les barres . Mais une fois chez elle , impossible de naviguer mais elle a toujours la 5G au maximum . Je ne comprends pas ce qui change entre son appartement et un autre endroit .
Elle pensait utiliser son tel en partage de co pour son télétravail mais elle va devoir prendre une box ...

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 8223

Et en activant l'itinérance ?
A t elle fait le test ?

neolupus · neolupus, Posté le: Mer 07 Jan 2026, 11:55 Sujet du message: 99909 92940

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 3265

Bonjour,
Un autre téléphone avec un abo Free fonctionne t-il chez elle ?
Si oui échanger les Sims des 2 téléphones pour essai.
Peut être un réglage sur le téléphone qui prioriteserait le Wifi inconnu d'un voisin aux dépens de la data avec Apple ? Désactiver le Wifi et faire un essai et faire un Speedtest.