toujours un problème récurent avec la Freebox

[Dom88 (Auteur du topic)]

Nous avions déjà signalé ce problème en Octobre.
Aucune solution satisfaisante n'avait alors été trouvée.
Un technicien en ligne Free avait fini par réinitialiser la Freebox, prétextant une mise à jour mal digérée...
Bilan, rien de mieux sur la réception et obligation de faire intervenir un technicien informatique local pour reparamétrer tout le réseau et imprimantes.... Merci Free...
Et depuis quelques jours, cela recommence ++, avec cette fois extension du problème à France Info TV...
Doit on rester impuissant devant l'incompétence de Free à solutionner un problème?

[Freekbox]

Hello poto

Tu sais, si tu n'expliques pas ton problème, on ne pourra pas t'aider.

Et je te rappelle au passage qu'ici on est sur un forum d'entraide, pas au SAV de Free..

Je crois comprendre que t'as perdu tes réglages suite à un reset ?

Sur Freebox OS, tu peux exporter ta config... et ainsi l'importer après un reset ou un changement de box.


Ensuite tu parles d'extension du problème à France Info TV.. le chaîne télé nulle là ?

Dis nous ce qu'il se passe, et aussi comment tu relies tes 2 appareils Freebox, idéalement en câble Ethernet pour éviter tout soupçon sur ce trajet.


Ciao poto

[BreizhBOX]

Comme je l'ai déjà dit dans un message précédent, le rôle d'un FAI est de fournir une connexion.

Actuellement les FAI n'intègrent pas de support informatique, ils apportent une assistance minimaliste pour la mise en oeuvre de leur box... ils peuvent très ponctuellement "à la tête du client" en faire un peu plus notamment lorsque le client est "sympa" en mettant en relation un technicien pur et dur (celui qui gère les serveur) avec un client final, mais c'est très exceptionnel et souvent ces techniciens sont de bons techniciens mais très très mauvais dans la relation client.

Trouver un technicien qui sait aussi gérer la relation client... ce n'est pas si simple que ça.
Ce sont souvent des profiles que l'on appelle "technico commerciaux" à cheval entre les deux

Il ne s'agit pas ici de défendre Free, ça s'applique à tous les FAI

Le support informatique, c'est un métier à part entière, si un FAI se lançait dedans dans tous les cas cela ferait l'objet d'une facturation qui aurait un impact significatif sur votre forfait mensuel.

Vous n'imaginez même pas les montants ASTRONOMIQUES que payent les entreprises pour obtenir du support informatique, support spécialisé par ligne de produits. Le support Microsoft il n'est pas là pour résoudre les problèmes liés à l'ERP Sage.

Si les forum d'entraide ont explosé, c'est JUSTEMENT en direction des gens qui ne veulent ou peuvent pas se payer un support informatique pour résoudre leur problème, mais ça nécessite de la part de l'utilisateur la volonté, et surtout le temps de s'investir... la réponse à vos problèmes, elle existe déjà, c'est référencé sur Google.

On ne vous reprochera pas de ne pas avoir le temps, ni de ne pas développer un réel intérêt pour l'informatique... mais dans ce cas en effet il faut accepter de faire intervenir un professionnel

Je n'irai pas m'investir dans des travaux de plomberie pour différentes raisons qui m'appartiennent, je ferai appel à un professionnel.

En revanche refaire un tableau électrique, repeindre l'intérieur de mon appartement, reposer du papier peint, je serais disposé à le faire et si besoin à apprendre, pensez un peu... Google est une mine d'or, et je suis une génération qui a connu l'avant Internet. Avant c'était difficile d'apprendre, aujourd'hui on peut apprendre gratuitement dans plein de domaine.

Chacun agit en fonction de ses centres d'intérêts, sa disponibilité, il n'y a pas de mal à ça

Vous n'avez pas évoqué votre problème, donc difficile de se faire une opinion mais je sais déjà à 150% de probabilités que la box Free n'est pas en cause...

La manière dont vous alléguez un problème très vague met clairement sur la piste d'un problème d'interface chaise clavier. Les problèmes de Microsoft Windows c'est Microsoft, ce n'est pas Free, les problème liés à votre téléphone c'est Apple, Samsung ou autres ce n'est pas Free, si votre imprimante a un pet de travers, c'est un problème HP, CANON... ce n'est pas un problème Free etc etc

Le biais assez fréquent chez un client qui ne s'intéresse pas du tout à l'informatique, c'est de ne pas chercher à comprendre, d'agglomérer tout ça et de désigner un coupable unique pour tous les problèmes informatiques (voire de la terre) : c'est à Free de faire fonctionner mon fichu PC, c'est à Free de faire fonctionner ma machine à café, c'est à Free de calmer les humeurs de ma femme...

Je connais la relation client... je connais les biais de raisonnement des clients

Je suis moi-même un client comme vous tous, et comme vous tous... je peux être un client de plus ou moins bonne ou mauvaise foi, comme on dit dans les exercices de relation commerciale "toi tu vas jouer le rôle du client" (= "être un peu ch..iatique, être de mauvaise foi, être parfois retord")

Si comme vous le dites votre Freebox était vraiment la cause de vos soucis... mon Dieu ce forum serait submergé, Free aurait perdu 80% de sa clientèle, donc revenir à un peu de raison serait pas mal. Il y a peut-être un problème... mais ce problème n'est sans doute pas lié directement à la box.

Un problème récurrent qui ne se résoud pas... ça peut aussi signifier qu'on n'a jamais résolu le vrai problème faute d'avoir cherché au bon endroit. Si au bout de 3 remplacements de box, le problème est toujours récurrent... soit c'est un bug connu qui aurait un large impact et à coup sûr certaines personnes ici sont au courant, soit on s'obstine à désigner un mauvais coupable par facilité intellectuelle.

[Pelot62]

Bonjour
Je rejoins Breizhbox dans son analyse...Pour avoir travaillé dans le SAV d'Orange de 2004 à 2010, nous avions des appels largement au delà du domaine d'intervention. Quelques souvenirs, comment utiliser Napster? comment régler une manette de jeu pour Doom? etc...Le plus drôle, enfin plutôt tragique mais bon, comment faire pour regarder Canal plus le 1er samedi du mois à minuit ...Monsieur, il faut créer un code adulte ...Ah je ne sais pas le faire je vais vous passer mon fils et là au bout du fil un ado d'environ 12 ans...

Free et les autres Fai nous fournissent un accès à partir du moment où la box est connectée, le reste n'est plus de leur ressort...du moins dans le cadre du SAV . Un service de support informatique nécessite des compétences poussées et si Free le proposait un jour il sera payant...et c'est normal. Je le fais bénévolement pour la famille et les amis et quand je vois le temps passé pour remettre d'aplomb un système après qu'ils ont joué aux apprentis sorciers sur leurs machines, je me dis qu'une bière même haut de gamme n'est pas suffisante comme Merci..

Et résoudre un problème sans même savoir si c'est avec un PC ou un Mac, sans connaître la version de l'OS, ni les éventuels périphériques c'est impossible...