Zéro offre commerciale panne + ancienneté

Marie83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2026 Messages: 1

Bonjour.
Voilà, j'aurais besoin d'un avis s'il vous plaît :
Je suis cliente chez Free depuis très longtemps. Pas loin de 15 ans.
Je suis aujourd'hui abonnée ADSL Freebox révolution@39,99€/mois + Abonnement Mobile Free illimité @15,99€/mois. En toute transparence, j'ai toujours eu cet abonnement.
Depuis une semaine, plus d'Internet. Freebox bloquée à l'étape 2. Free ne sait pas identifier exactement le problème et a demandé une intervention de l'opérateur historique soit Orange,. malgré qu'aucun diagnostic n'a été posé. Ils se retranchent derrière Orange et ne me communiquent pas de délai. Contractuellement je suis abonnée Free, pas Orange. Seule réponse de Free: utiliser votre forfait mobile illimité en point d'accès Wifi. Super pratique pour travailler à distance.
Je passe sur le fait qu'il est impossible d'avoir un conseiller au 3244 par téléphone, ce qui était le cas avant. Là, je suis cantonnée au chat assistante avec des messages semis automatique et des délais de réponse. J'ai dû passer en boutique pour être rappelée.
Hier, ils m'appellent pour me dire qu'ils proposent de me passer sur la Fibre car ils sont en incapacité de solutionner ma problématique. Et indiquent que de toute façon sur ma ville l'ADSL va être retirée progressivement donc peut-être que ce ne sera jamais réparé.
A noter qu'un nouveau abonné Free sur mon offre passe à 29,99€ Fibre Internet/mois Freebox révolution et 15,99€ mobile illimité. Ou mieux en passant sur la Pop 29,99€/mois Internet + 9,99€ mobile illimité. Je leur demande un geste commercial.
Retour de leur part: non. Je demande au moins à passer sur la Pop à 39,99€ donc (sans le forfait préférentiel nouvel adhérent), ce qui me permettrait de passer au moins mon forfait mobile illimité à 9,99€/mois soit 6€ d'économie. Pour certains ce n'est pas grand chose pour moi si. Et là ils me disent : si vous passez sur la Pop, vous paierez 49€ de frais de migration. Mais si je reste sur Freebox révolution en passant Fibre, là pas de frais de migration. C'est lunaire, et surtout de la mauvaise fois parce que d'un côté comme de l'autre je migre vers la Fibre.
Bref zéro geste commercial. Ils me disent même, résilier et revenez en tant que nous adhérent. Même avec les frais de résiliation et d'ouverture de nouveau dossier c'est plus intéressant. Et bien-sûr je perds mon ancienneté et me ré engager sur 12 mois.
Il n'y a que moi qui trouve ça complètement absurde ? Je sais qu'ils sont capables de faire des offres de rétention. Franchement j'hallucine. D'autres sont dans ce cas
Merci pour votre aide.
Cordialement

brunom · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Fév 2015 Messages: 62

Bonjour

" Et bien-sûr je perds mon ancienneté et me ré engager sur 12 mois. "

L'ancienneté chez Free ne sert à rien.
Toutes les offres Free sont sans engagement, donc pas d'engagement de 12 mois.

Lorsque je suis passé de l'ADSL (Freebox christal) à la Fibre (Freebox Pop) j'ai bien eu la première année à 29.99 € et le forfait téléphone à 9.99 €.
Je ne sais pas si c'est encore possible pour la réduction Pop la première année, mais votre forfait téléphone passera bien à 9.99€ (bien vérifier qu'il soit associé à votre compte Freebox, mais ce doit déjà être le cas puisque vous payez 15.99€).

PS: vous ne devez pas pouvoir répondre à cause du filtre anti-spam du forum. Vous allez devoir attendre 24 ou 48 heures avant de pouvoir répondre.

neolupus

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1173

Face à la surdité de Free et sa politique tarifaire, il n'y a hélas qu'une seule solution : vas voir ailleurs pendant 3 mois (puis reviens sur une promotion, si tu le veux encore).
Les portabilités sont là pour te faciliter les choses.
Le plus difficile peut être le reparamétrage des appareils connectés (et abandonner les films/émissions enregistrés).

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 864

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1173

Passer chez Orange (ou un autre) ne se fera sans doute pas en ADSL, donc pas de réparation du cuivre fautif, mais Fibre.

Bysoft · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2019 Messages: 788

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1173

BreizhBOX · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Oct 2025 Messages: 91

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1173

Si ce n’était pas assez clair : pour moi la surdité de Free c’est celle de sa politique commerciale (toujours possible de prendre un forfait plus cher, jamais de migrer vers moins cher), et pas la surdité de ne pas vouloir réparer l’ADSL.
Voilà voilà.

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1913

il y a pas beaucoup de FAIS qui permettent migré vers une offre moins cher

Kloung · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2018 Messages: 512

Il n'y a aucun acronyme qui ne s'accorde au pluriel non plus Smile

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1913

Kloung · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2018 Messages: 512

Il n'est jamais trop tard pour apprendre, je suis certain que vous êtes compétents dans des domaines qui m'échappent totalement

Le but de l'échange, mais c'était juste une plaisanterie Smile

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 864

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1913

comme le reseau cuivre commence a être demonté
dans certaines communes il est impossible de prendre abonnement ADSL et du coup Orange ne fair plus de maintenance ,donc obligé de passer a la Fibre

balamb · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2011 Messages: 240

@Marie83 Avez vous essayé de passer à la Fibre ? Car l'ADSL ça va être de plus en plus compliqué.
Demandez au support Free qu'ils vous fournissent un "backup 4G" qui vous permettra d'avoir une connexion 4G en attendant.
Au 3244 on peut toujours avoir quelqu'un au bout du fil, c'est juste qu'il faut trouver le bon cheminement : quand ça dit tapez 1 tapez 2 etc... normalement au bout du moment vous avez un choix "contacter un conseiller" ou quelque chose comme ça.
La preuve j'ai eu un conseiller au téléphone il y a 2 mois.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2874

@Marie83 :
Est-ce que l'adresse d'installation de ton abonnement ADSL est éligible à la Fibre Free ?
Voir si c'est le cas ici : https://signup.free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
Quelle est ta commune ?

Si dans un immeuble, est-ce que des voisins sont déjà raccordés à la Fibre ?

Si dans une maison individuelle, est-ce qu'il y a des contraintes particulières qui pourraient empêcher le passage de la Fibre entre le domaine public (PBO de raccordement) et ton logement ?

Pelot62 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2021 Messages: 209

Bonjour
J'ai aussi eu une coupure de connexion ADSL...qui a duré environ 10 jours ...J'ai accédé au net avec un partage de connexion du smartphone...Pour la TV, mon antenne TNT est encore fonctionnelle. mais après la remise en route et sans aucune démarche de ma part, j'ai eu un remboursement directement sur le compte où sont prélevés les services. J'avais même cru à du phising quand j'ai reçu le mail de Free...
Donc oui il y a dédommagement lors de coupure d'accès...selon les conditions générales de vente

10.5. Le retard dans le délai de mise en service, l’interruption ou le non-
respect des niveaux de qualité ouvre droit à une compensation calculée
sur le montant de l’abonnement mensuel au prorata temporis de la
période de retard, d’interruption ou de non-respect des niveaux de
qualité. La compensation sera effectuée sous forme de remboursement
par virement bancaire sous 15 jours à compter de la mise en service
effective de l’accès, du rétablissement de l’accès ou du ou des services
concernés sous réserve que l’abonné ait signalé l’incident et sollicité
une compensation.

Pour le changement de forfait, la plupart des opérateurs refusent de modifier à la baisse ...