problème débits

[chip (Auteur du topic)]

Bonjour

Cela fait maintenant depuis le mois de mars que j'ai des soucis avec Free.
Débits minables, reboot sans cesse de Free (constatés deux fois par des tech chez moi). Après le déplacement d'un tech FT qui a fait une modif sur une jarretière (ne me demandez pas où), Youpi le débit est repassé à 15000 ATM. Donc je me dis super je vais pouvoir avoir le service télé ! Et bien non quelques jours plus tard, rebelote ca recommence : Débits minables entre 1000 et 4000 ATM, quelques fois reboot de la Freebox...
C'est la catastrophe je suis au bord de la résiliation et je pense meme que je vais couper immédiatement les prélèvements. L'assistance est nulle, on vous demande toujours les memes choses et meme les recommandés ne font plus rien. La dernière vérification de Free n'a rien donné. La réponse est évidemment que tout va très bien coté infra chez Free et puis rien d'autres. Débrouilles toi !
Je suis désespéré et ne sais plus quoi faire et à qui m'adresser car quand ca marche chez Free comme le disent mes amis c'est super : Télé, surf, téléphonie...
Mais quand ca marche pas c'est la cata !
Pour information, j'ai la dernière Freebox avec les plugs CPL pour dialoguer avec la HD.
Merci à vous si pouvez me venir en aide car je ne sais réellement plus à quel saint me vouer !

[visaster]

[Badack01]

chip, envoyez moi vos coordonnées(nom, prénom, numéro de téléphone, adresse et adresse mail de contact) par MP

[loggoi]

[chip (Auteur du topic)]

Je suis sur le chesnay, effectivement j'ai eu des supers débits à 15000 ATM suite à l'intervention de FT après missionnement de Free. Et depuis ca recommence mais je dois avouer, que je ne suis plus très patient maintenant après toutes les relances effectuées par recommandés + AR, ils ne veulent pas rembourser alors que j'ai subi pas mal de préjudice depuis Mars. La seule réponse c'est toujours être patient ! Rien ne fonctionne correctement, j'ai le service télé à 10 % et encore ca freeze et bloque sans arret alors qu'en plus je me suis abonné à une chaine apres le passage de FT.
Décevant tout ca

[Badack01]

J'ai bien reçu votre MP, je transmet

[visaster]

Pour ce qui est de "rembourser" : les CGV de Free sont claires la dessus : un remboursement du prix de l'abonnement est possible aux conditions suivantes :
- coupure de l'ensemble des services (Internet, téléphone, télévision)
- pendant une période consécutive de plus de 48h,
- dans ce cas remboursement de l'abonnement prorata temporis de la periode de coupure totale.

Dans ton cas apparemment ta ligne est fortement pertubée au point de ne pas permettre un usage normal du service de télévision, mais malheureusement cela ne t'ouvre pas droit à remboursement, car même avec des débits dégradés par rapport à ce que ta ligne pourrait offrir de mieux, tu as tout de même accès au net, et sans doute aussi au téléphone...


Mon conseil à ce stade est de ne pas péter une durite sur ce point "remboursement" , et laisser à Badack le temps d'avoir un retour sur ce qu'il a remonté à Free

Courage, il s'agit probablement d'une perturbation quelque part entre le central F.T. et chez toi, et en relançant efficacement le dossier F.T. et Free vont bien parvenir à remedier au problème !

[chip (Auteur du topic)]

Oui mais je pense que j'ai été assez patient jusqu'à présent ! Ce qui me fait tenir, c'est que j'ai besoin du tel pour l'étranger (quand ca marche et que la box ne reboot pas) !
C'est vrai que je suis limite à péter un câble, tout mettre dans un carton et renvoyer la quicaille et tout couper...
Merci quand meme de votre aide !

[Badack01]

Merci de patienter encore un peu, de toutes manières, votre agacement ne pourra pas accelérer les choses, il les rendra simplement encore plus désagréables

[chip (Auteur du topic)]

oui c'est sur que ca devient désagréable ! Mais c'est tout de meme moi qui morfle et j'ai l'impression de payer pour un service qui n'existe pas à 100%.
J'ai réellement tout essayer, me suis plier à leur déplacement de pseudos tech chez moi, démonter ma prise de tel, virer le condo, changer tous les câbles possibles et imaginables. Tout ca pour quoi ? qu'ils constatent des débits inexplicables et ca va faire un bout de temps maintenant que ca dure. Le seul point positif, c'est qu'on a une piste. A savoir, que depuis que FT est passé, ca a refonctionné super ! Donc soit c'est un gnome qui bricole dans les armoires dans mon immeuble, soit c'est quelque part entre ma prise et le NRA !
Sais plus trop, mystères...

[chip (Auteur du topic)]

oui c'est sur que ca devient désagréable ! Mais c'est tout de meme moi qui morfle et j'ai l'impression de payer pour un service qui n'existe pas à 100%.
J'ai réellement tout essayer, me suis plier à leur déplacement de pseudos tech chez moi, démonter ma prise de tel, virer le condo, changer tous les câbles possibles et imaginables. Tout ca pour quoi ? qu'ils constatent des débits inexplicables et ca va faire un bout de temps maintenant que ca dure. Le seul point positif, c'est qu'on a une piste. A savoir, que depuis que FT est passé, ca a refonctionné super ! Donc soit c'est un gnome qui bricole dans les armoires dans mon immeuble, soit c'est quelque part entre ma prise et le NRA !
Sais plus trop, mystères...

[visaster]

Tu sembles à bout de nerf (ce que je peux comprendre ) pourtant tu arbores un avatar elfique qui devrait personnifier au contraire la zénitude et la sérénité !

Avant toute décision prématurée, attends d'avoir un retour de la part de Badack, qu'il te dise si une action est relancée ou non

[chip (Auteur du topic)]

Ouais
on verra bien si un miracle se produit. Il semble que vous avez des contacts et des compétences quelque part. On verra bien, au point ou j'en suis maintenant...
Mais j'avoue que le fait de pas voir mon sport (recemment abonné à sport+ pour voir mon golf), ca m'énerveeeee !!!
La dernière fois, que j'ai fois que j'ai zappé c'était nickel chrome...

[Lorenzo]

Intervention programmée.

[chip (Auteur du topic)]

Oui j'ai été contacté. Une inter FT est demandée.
Merci , je vous tiens au courant de la suite.