jimhawkins (Auteur du topic), Posté le: Lun 13 Avr 2026, 11:59 Sujet du message: Prix couplage TVbyCanal Freebox Pop
Prix couplage TVbyCanal Freebox Pop5364648415
Bonjour,
J'ai actuellement un abonnement Freebox Pop avec TVbyCanal inclus.
Voici le détail de la partie “Abonnements, forfaits et options” :
Abonnement Freebox Pop avec TVbyCanal : 39,99 € TTC
TVbyCanal : 19,90 € TTC
TVbyCanal (ligne supplémentaire) : 5,00 € TTC
Option Amazon Prime : 6,99 € TTC
Remise offre de couplage : -19,90 € TTC
Total TTC : 51,98 €
Est-ce que les 5€ supplémentaires sont normaux dans cette facture ?
J'ai contacté Free Proxi à plusieurs reprises et ils me disent que c'est normal pour l'abonnement Free avec TVbyCanal à 44,99€, mais pour moi, l'abonnement devrait être à 40€ et l'option TVbyCanal n'est pas désactivable.
Bonjour
TVbyCanal n'est pas désactivable car ce n'est pas une option (contrairement à FAMILLEbyCanal dont la seule différence est l'absence d'Infosport+), cela fait partie de votre abonnement "Freebox Pop avec TVbyCanal inclus" comme c'est bien précisé dans le nom et il me semble que ce forfait était commercialisé à 44.99€/mois.
Sur ma Freebox Ultra Essentiel qui inclut à l'identique TVbyCanal...
L'option TVbyCanal est facturée 29.00 EUR, avec aussitôt une ristourne de 29.00 EUR
Certes il n'y a pas la bizarrerie de la ligne supplémentaire à 5 EUR, mais pour le global vous vous en sortez pas si mal, soit 24.99EUR au lieu de 29 EUR
Si on regarde les tarifs officiels actuels pour une souscription indépendante... TVbyCanal c'est 19.99 TTC par mois avec je crois un engagement de 2 ans
Les écarts de prix avec les Freebox peuvent avoir plusieurs explications :
- Il y a déjà un écart de prix lié à la date de souscription. Les anciens abonnés Freebox auront forcément un tarif TVbyCanal différent
- L'offre officielle indépendante est il me semble assortie d'un engagement de 2 ans. Les offres Freebox sont par nature sans engagement, la possibilité de rupture anticipée fait sans doute monter le prix de l'abonnement.
- La différence peut aussi se faire sur l'aspect multi diffusion
A part le cas où vous auriez vous même souscrit une option MultiTV, il est possible et même FORTEMENT probable que les 5 EUR facturés d'office pour la ligne supplémentaire, et sans possibilité de désactiver, soient liés à la possibilité de regarder TVbyCanal en multimode soit :
Player Pop, multi accès local sur PC via navigateur Web sur https://TV.free.fr et surtout... application mobile FreeTV accessible de partout.
Et oui... rien n'est gratuit, tout se négocie, Canal+ n'offre certainement pas le mode "multidiffusion" sans aucune contrepartie.
Pour la Freebox Ultra Essentiel, Free a peut-être négocié des facilités additionnelles auprès de Canal (par exemple : accès complémentaire à certains Replay, plus de flexibilité pour enregistrer des programmes en Cloud, nombre plus important d'écrans mobiles....) qui pourraient expliquer le sur-surcoût de 4 EUR
Pour éviter les discussions de ce type, Free aurait choisi de simplifier la facturation des clients Freebox Ultra en ne faisant pas apparaître le détail de la facturation TVbyCanal, ce qui est selon moi une sage décision dès lors que le service est inclus d'office, donc sans désactivation possible, pour un prix donné dans le cadre d'offres qui peuvent être parfois éphémères.
Avant de contester à tout bout de champ et de saturer la ligne Free Proxi, faites un peu l'effort de reprendre votre contrat de souscription et à mon avis comme le rappelle une personne précédente il est fortement probable que vous ayez souscrit une offre "packagée" ferme à 44.99 EUR par mois.
La question n'est pas ici de défendre Free ou non, mais sur les questions de facturation, il y a rarement des problèmes, ou si il y en a, l'anomalie va se déclarer massivement. C'est souvent plus le fait de clients un peu amnésiques...
La remarque est valable pour tous les FAI. La facturation est hyper automatisée... soit une anomalie se répand massivement, soit il n'y en a pas.
Sur d'autres points l'opérateur Free n'est en revanche pas toujours exemplaire.
jimhawkins (Auteur du topic), Posté le: Lun 13 Avr 2026, 14:11 Sujet du message:
5364648415
Merci pour ces réponses, Mais quand je dis que je leur ai parlé régulièrement, c'est du genre tous les 6 mois, je ne les appelle pas plusieurs fois par mois. Ce n'est hélas pas en haut de mes priorités actuelles.
Vu que Free ne permet pas la descente en gamme et que je ne peux donc rendre mon boitier télé que je n'utilise plus actuellement, j'ai décidé de passer à l'Ultra Essentiel, cela n'augmentera le cout que de très peu pour certains services en plus.
Free Proxi m'a dit que je pouvais passer à l'Ultra Essentiel sans frais puis passer à l'Ultra avec les abonnements streaming inclus toujours sans frais.
Bien entendu, quand je dis sans frais, je ne parle pas du cout de l'abonnement qui reste le standard appliqué par Free.
Merci pour ces réponses, Mais quand je dis que je leur ai parlé régulièrement, c'est du genre tous les 6 mois, je ne les appelle pas plusieurs fois par mois. Ce n'est hélas pas en haut de mes priorités actuelles.
Vu que Free ne permet pas la descente en gamme et que je ne peux donc rendre mon boitier télé que je n'utilise plus actuellement, j'ai décidé de passer à l'Ultra Essentiel, cela n'augmentera le cout que de très peu pour certains services en plus.
Free Proxi m'a dit que je pouvais passer à l'Ultra Essentiel sans frais puis passer à l'Ultra avec les abonnements streaming inclus toujours sans frais.
Bien entendu, quand je dis sans frais, je ne parle pas du cout de l'abonnement qui reste le standard appliqué par Free.
C'est un peu la réflexion que je me faisais.
Soit on résilie pour aller chez un concurrent et prendre une offre moins chère, soit pour une raison ou une autre on veut rester chez Free, alors parfois il est plus intéressant de migrer vers le haut.
On paie un peu plus cher... mais on s'y retrouve avec un meilleur rapport prix prestation, car si on ne migre jamais on se retrouve parfois avec une offre qui devient incohérente.
Si vous migrez directement en Freebox Ultra, vous paierez effectivement 50 EUR de frais de migration, ne me demandez pas pourquoi... c'est un mystère que personne n'a élucidé à ce jour, mais Free doit bien avoir ses raisons.
Car en effet, si vous migrez vers Freebox Ultra Essentiel, il n'y aura pas de frais de migration, c'est là où l'affaire est un peu bizarre.
Par la suite si vous souhaitiez passer en Freebox Ultra, la migration est gratuite, elle est gratuite dans les deux sens il me semble, vous pouvez aussi migrer gratuitement de Ultra vers Ultra Essentiel si je ne me trompe pas.
Free Proxi vous a bien renseigné, ce qui n'est hélas pas toujours le cas du service client qui n'est la plupart du temps pas au courant de cette subtilité, ce qui génère un certain mécontentement.
En revanche les migrations "sans frais" se font généralement exclusivement via Internet en passant par l'interface de gestion.
Si vous migrez en passant par l'assistance téléphonique.... vous risquez d'avoir une mauvaise surprise.
Bonjour, j'ai le m^me type de facturation avec la Pop
abonnement 39.99
TVbyCanal 19.9
TVbyCanal 5
remise offre de couplage 19.9
total 44.99
Facturation incompréhensible. Toutefois j'ai une ristourne supplémentaire de 5 € sur ma facture Free Mobile .
Avouez que tout ceci est d'un compliqué avec mélange de facturation.
De plus je pense que TVbyCanal n'est facturé qu'une seule fois quelque soit le nombre de postes
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