Livraison téléphone

[ledjo63 (Auteur du topic)]

J'ai commandé un galaxy S26 sur le site de Free avec l'offre freeflex.

J'ai donc sélectionné un point de retrait UPS.

Vendredi, je vois mon colis qui est en statut retour à l'expéditeur sur le site d'UPS.

Aujourd'hui lundi j'appelle Free, qui m'indique que mon mobile est bien arrivé dans le point relais et que je dois y aller pour le récupérer (ce qui est totalement faux, le gars voulait juste se débarrasser de moi).

J'appelle donc le point relais qui m'indique ne plus faire relais UPS.

J'appelle UPS qui me dit que Free a demandé le retour de mon mobile (et ce 2 jours avant la livraison prévue). UPS ne peut rien faire.

Je rappelle donc Free et je tombe sur un opérateur qui enfin m'écoute, fait des recherches, me confirme que le colis sera retourné à Free et qu'ils vont m'envoyer un nouveau mobile.
Seulement ils vont me le renvoyer dans le même point de retrait (qui je le rappelle ne fait plus relais UPS), donc le colis sera à nouveau renvoyé chez Free...

Juste ce message pour dire que j'ai passé l'après-midi à me faire balader par des personnes incompétentes qui ne prennent même pas le temps de chercher, ni de trouver une solution pour le client à part celle d'attendre.

Alors oui, je pense que dans 2/3 semaines on m'aura remboursé mon mobile, enfin je l'espère.
Et là, il faudra que je commande à nouveau un téléphone, mais d'ici là les offres avantageuses mises en avant auront disparues.

Voilà comment on récompense un client qui a 4 lignes + une Freebox Ultra. Ca fait réfléchir surtout quand on connait le niveau de service client des concurrents (du moins Bouygues) !

Bref j'arrète là, Merci à ceux qui auront eu le courage de me lire.

[rc42]

on trouvz ailleurs des offres plus avantageuses niveau prix