Coupures repetitives

Arlequin2k3 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2017 Messages: 50

Bonjour ,

Depuis le début du mois je suis coupé en permanence 3-4 jours d'affiliée.

J'essaie de contacter le SAV par téléphone et un répondeur me renvoie vers le site Free et de laisser un message à mon assistance .

Le soucis est que j'ai laissé plusieurs messages et aucune réponse de leur part. Le plus drôle est qu'il confirme que l'on recevra une réponse dans les 45 mn .

Pendant ce temps je n'ai plus téléphone télévision et Internet , mais mon abonnement court toujours. A ce sujet Free s'excuse et le propose un remboursement de 1,84 € PDT_Aliboronz_38

.
Minable.

@+

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2926

As-tu un historique des coupures ?
(Date de début et durée)

Le remboursement tient compte de la date à laquelle un ticket a été ouvert, et au prorata du nombre de jours sans connexion.
Donc ouverture rapide d'un ticket en cas de coupure.

Abonnement à 30€ sur 30 jours = 1€ par jour.
Aucun remboursement pour les options éventuelles.

PS : ta commune est couverte par Free Proxi ?
45 minutes d'attente est le délai pour qu'un technicien réponde.
Ce délai ne concerne pas les messages qui peuvent être envoyés 24/24 7/7.

Arlequin2k3 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2017 Messages: 50

Bonjour,
Merci pour ta réponse.
Alors la coupure a commencé mercredi matin dernier . Jai appelé de suite le SAV et la personne m'annonce que la ligne devrait être remise ou aujourd'hui ou demain .
Là je reviens de la boutique Free et là on me donne une autre version . La ligne sera rétablie le 30 avril Shocked

Comment savoir si ma commune a un Free Proxi ?
Merci encore.

tsx27 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Mar 2010 Messages: 178

Arlequin2k3 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2017 Messages: 50

Bonjour ,

Merci pour ta réponse. Je viens de regarder et malheureusement il n'y a rien dans ma commune.