Rétractation à l'offre mais pourtant débitée de 69 €

[Bibiche78 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai récemment été démarchée par Free pour passer ma box chez eux (je n'ai que l'offre mobile actuellement).

Ils m'ont bien envoyé la box que j'ai gardé en attendant le passage du technicien qui n'est jamais venu. Malgré plusieurs relances et échanges, je décide de me rétracter et leur retourne la box dont le carton n'a même jamais été ouvert.

Ils ont bien accusé réception de ma demande de rétractation mais je constate un prélèvement de 69€ malgré tout...

Que puis-je faire ?

Merci par avance