DamZZmaD (Auteur du topic), Posté le: Lun 31 Aoû 2026, 17:26 Sujet du message: Bug du blocage hors-forfait Internet et service client Free
Bug du blocage hors-forfait Internet et service client Free2679523438
Bonjour,
Pour ma facture du 28 juillet 2026, 16,27 € m'ont été facturés au-lieu de 3,99 € !
Forfait 2 € avantage Freebox donc - 2 = 0 € + option booster 20 go + 3,99 € = 3,99 € (à 7,99 € pour les nouveaux souscripteurs actuellement...) au total par mois.
L'option "bloquer le hors-forfait Internet" est activée depuis toujours.
Sauf que Free Mobile m'a facturé et prélevé 16,27 € pour du hors-forfait !
Depuis fin juillet, j'appelle le 3244 mais on se moque de moi en affirmant tantôt qu'un bug a outrepassé le blocage pourtant activé, tantôt qu'un avoir sera appliqué sur les prochaines factures, tantôt que le blocage du hors-forfait n'existe pas sur le forfait 2 €...
L'option existe bien et est bien activée en vert sur l'espace abonné et aucun avoir depuis, dernière facture 28 août 2026 : aucun avoir.
Il est souvent impossible de joindre le 3244 : message "trop d'appels" et ça met fin à l'appel... je dois m'y prendre à plusieurs fois.
J'ai 2 lignes à souscrire pour mes filles cette rentrée : je pense très sérieusement les prendre chez Sosh car je trouve que le service n'est pas du tout à la hauteur et très difficile de communiquer avec Free : aucune prise en compte par email, pas de nouvelles, pas de compte-rendu d'appel, de suivi de ticket : on se croirait revenu dans les années 2000...
J'ai une expérience beaucoup plus satisfaisante avec Freebox.
Comme Free Mobile reste sans réaction, dois-je leur envoyer un courrier postal ? Saisir le médiateur des télécoms ? QUE CHOISIR ??
zeub, Posté le: Lun 31 Aoû 2026, 17:49 Sujet du message: Re: Bug du blocage hors-forfait Internet et service client F
Re: Bug du blocage hors-forfait Internet et service client F172395158304
DamZZmaD a écrit:
Bonjour,
Pour ma facture du 28 juillet 2026, 16,27 € m'ont été facturés au-lieu de 3,99 € !
Forfait 2 € avantage Freebox donc - 2 = 0 € + option booster 20 go + 3,99 € = 3,99 € (à 7,99 € pour les nouveaux souscripteurs actuellement...) au total par mois.
L'option "bloquer le hors-forfait Internet" est activée depuis toujours.
Sauf que Free Mobile m'a facturé et prélevé 16,27 € pour du hors-forfait !
Depuis fin juillet, j'appelle le 3244 mais on se moque de moi en affirmant tantôt qu'un bug a outrepassé le blocage pourtant activé, tantôt qu'un avoir sera appliqué sur les prochaines factures, tantôt que le blocage du hors-forfait n'existe pas sur le forfait 2 €...
L'option existe bien et est bien activée en vert sur l'espace abonné et aucun avoir depuis, dernière facture 28 août 2026 : aucun avoir.
Il est souvent impossible de joindre le 3244 : message "trop d'appels" et ça met fin à l'appel... je dois m'y prendre à plusieurs fois.
J'ai 2 lignes à souscrire pour mes filles cette rentrée : je pense très sérieusement les prendre chez Sosh car je trouve que le service n'est pas du tout à la hauteur et très difficile de communiquer avec Free : aucune prise en compte par email, pas de nouvelles, pas de compte-rendu d'appel, de suivi de ticket : on se croirait revenu dans les années 2000...
J'ai une expérience beaucoup plus satisfaisante avec Freebox.
Comme Free Mobile reste sans réaction, dois-je leur envoyer un courrier postal ? Saisir le médiateur des télécoms ? QUE CHOISIR ??
Ca me fatigue
J'ai aussi eu ce probleme sur la facture de aout 2026 qui correspond aux consommation de juillet 2026. Comme c'est la ligne de ma belle fille j'ai été directement dans les options voir si j'avais oublié de bloqué mais j'ai bien activé l'option blocage du hors forfait.
Je n'ai pas pris la peine de contacter FM mais tu viens de me rappeler de le faire car ça peut vite chiffrer ce genre de bug qui pour le coup ne vient pas de chez moi.
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