avoir un humain au téléphone Free

corail51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2020 Messages: 7

Bonjour,
Je suis un "vieille" utilisatrice d'Internet (j'ai eu mon 1er PC dans les années 1995... je ne remercierai jamais assez mon ami québécois qui m'a offert son PC quand il est rentré au pays)
Après l'utilisation de quelques fai,qui n'existent plus, j'ai choisi Free et à part un petit écart chez Orange, Free a toujours eu ma préférence.
Vu ma "compétence" PC (à l'époque monter un PC n'était pas un problème pour moi, se promener sur Internet et même sur des sites un peu "à côté ", pour avoir les bons logiciels. Même au boulot on me demandait mon avis. Un jour mon chef m'a demandé "vous croyez qu'Internet va marcher ?" Je lui ai répondu que l'entreprise en aurait besoin et devra l'installer et pas que pour les chefs... l'entreprise c'était EDF...
Bref après ce petit rappel historique, mais avant de venir au fait, je voudrais parler de mon engagement Free, on pourrait dire mon militantisme pour Free.
Forte de mon expérience, j'ai beaucoup aidé nombre de futurs freenautes. La principale argumentation était la qualité relationnelle de Free.
Ecoute bienveillante, patience, (votre PC est allumé ? Branché à laprise? ), compétences.
Alors voilà j'y arrive, aujourd'hui je suis une vieille femme et j'ai besoin de parler à un être humain pour régler mon problème. Pour le moment ma panne Internet nécessite l'intervention d'un technicien, en parallèle je souhaite passer de la révolution à la Pop. Mais comment expliquer ça à un robot?
J'espère que mes petites digressions vous auront plus.
Je sais que vous n'êtes pas Free, mais un petit coup de main ?
Cordialement

Fystrack · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2012 Messages: 1158

Bonjour

Effectivement, ça peut arriver que le 3244 soit saturé, si vous tombez sur le message vous invitant à rappeler, essayez de forcer le tout en faisant 3-4 tentatives pour voir.

Sinon, si vous avez le Free Proxi lors de l'ouverture du ticket, vous pouvez préciser d'être rappelé. Et en général vous êtes rappelé dans l'heure. Ce qui fut mon cas les 2 fois où j'ai eu affaire à eux.

Et pour le remplacement de votre offre, le mieux c'est de le faire une fois les services rétablis. Et c'est à demander depuis votre espace personnel Free. Aucun conseiller ne la validera en ligne

Cordialement

pilou5155 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Mar 2019 Messages: 27

Jempy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2021 Messages: 21

Bonjour,

En ce qui concerne la migration de la Revolution vers la Pop, je pense qu'elle s'accompagne de frais de l'ordre de 49€.
A l'époque où j'ai fait cette transition, j'ai préféré changer de FAI pour éviter ces frais et revenir vers Free par la suite. Un forfait sans engagement permet de revenir plus vite et du coup pourrait solutionner votre panne en même temps....