[Résolu] procédure de demenagement impossible

heleneetjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2008 Messages: 10

Bonjour, je viens chercher de l'aide sur ce forum, car apres avoir passer tout mon forfait et l'equivalent de 2 mois d'abo en numero surtaxé, je n'arrive pas a faire evoluer la situation dans laquelle je suis.
Je vous en fais un petit résumé:
Apres un demenagement eclair, moins de douze mois d'abo Freebox, je telecharge le formulaire de demenagement et contacte le service client ( adrese invalide sur le site Free a la derniere etape de l'inscription). Apres 45 mn de téléphone, l'opérateur me demande gentillement de rappeller la semaine prochaine, pour je suppose 45mn de folie!! J'ai donc tenter le mail sans reponse au bout de 10 jours, et le chat mais impossible d'y trouvé quelqu'un.
La conclusion, le numero de téléphone de mon nouveau domicile est blacklisté, je dois selon le SC attendre la regulation de la ligne.......
Je ne sais pas quoi faire, je continue a payé l'abo, je ne peux pas m'inscrire chez la concurence, je ne trouve pas de solution.......
Je suis tombé sur un topic avec un probleme semblable, il a d'ailleurs ete resolu assez rapidement!!
le topic est ici https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8805&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

Je m'en remet donc a vous pour me dire ce qu'il en est! Merci!

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Bonjour,

comment as tu obtenu le numéro de téléphone de ton nouveau logement ? je veux dire d où vient-il ?
Si ce numéro est blacklisté un Admin UF pourra intervenir pour le déblacklisté, ce qui te permettra après de faire ton déménagement.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

heleneetjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2008 Messages: 10

j'ai obtenu le numero en telephonant au service client. il m'ont communiqué le nom de l'ancien proprietaire de ligne. C'etait un abonné Freebox, il n'a visiblement pas renvoyé son modem.....

Du coup le numero ne sert a rien... ++

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Vous êtes sûr du numéro communiqué à Badack ? Parce que :

heleneetjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2008 Messages: 10

Pourtant c'est bien le numero qui est associé a mon adresse. je vous le renvoi en MP.

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Voilà qui est mieux Wink

Je vous tiens informé dès correction.

@+

heleneetjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2008 Messages: 10

OK Merci encore!!

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

C'est corrigé.

@+

heleneetjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2008 Messages: 10

Super nouvelle, je vais de ce pas contacter le service inscription. Merci encore pour cette intervention!!
Es-il de possible de savoir ce qu'il y avait et comment vous avec fait pur resoudre le probleme??

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

heleneetjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2008 Messages: 10

Ca y est, apres l'inscription en ligne du 22 juillet, j'etais a l'etape 4 de l'initialisation de la ligne aujourd'hui, je viens de recevoir un mail avec mon nouveau numero de ligne, j'accede a l'interface de gestion Freebox...
Pas encore de synchro sur la box mais je post des que c'est bon.
Merci encore a vous pour cette aide indispensable!

heleneetjo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2008 Messages: 10

Salut a tous, ce matin ma Freebox affiche l'heure, le boitier HD a fait sa mise a jour, bref la connexion est là!!

Il ne reste plus qu'a attendre l'accès aux pages de config routeur Wifi telesite.....

On peux donc dire que ce topic est RESOLU, Merci encore a vous, et @ bientot!!!