Panne Internet depuis hier Free BOX

YA14110 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Oct 2026 Messages: 1

Panne Internet depuis hier Free BOX : un service client inexistant, c’est inadmissible !

Je subis une panne Internet depuis hier et, malgré plusieurs messages de relance et plusieurs appels, je n’ai toujours aucune solution ni aucune réponse concrète de la part du service client.

Quand on appelle, on tombe sur un robot qui nous demande de suivre un lien envoyé par SMS. Sauf que, lorsqu’on écrit un message via ce lien, personne ne répond non plus ! On relance, on attend, on rappelle… et toujours rien. C’est un véritable parcours du combattant pour obtenir simplement de l’aide.

Franchement, à quoi sert votre service client si personne n’est capable de répondre aux clients lorsqu’ils rencontrent un problème ? On paie pourtant un abonnement tous les mois pour bénéficier d’un service qui fonctionne, pas pour se retrouver sans Internet pendant des jours sans la moindre explication ni assistance.

Le plus agaçant, ce n’est même pas uniquement la panne : c’est surtout le fait d’être complètement abandonné face au problème, sans interlocuteur, sans suivi et sans délai de rétablissement annoncé.

Nous sommes des clients, pas des numéros de contrat ! Le minimum serait de pouvoir parler à un conseiller capable de prendre en charge notre dossier et de nous informer sur la situation.

Si vous n’êtes pas capables d’assurer un service fiable ni de répondre à vos abonnés en cas de panne, il ne faudra pas vous étonner que nous allions voir chez la concurrence.

J’aimerais savoir si d’autres abonnés rencontrent le même problème actuellement et si quelqu’un a réussi à joindre un véritable conseiller pour obtenir une solution.

Parce qu’à ce stade, on a vraiment l’impression de payer pour rien !

didierc29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2008 Messages: 1468

ICI ce N'est Pas Free, ce n'est qu'un forum d'entraide. Allez en boutique pour savoir ce qui ce passe et sans information exact sur la nature de votre panne personnes ICI ne pourras vous aider

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 925

marseilleais10 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 272

Avezvous appelé le 32 44

Avezvous été sur votre espace client via un partage de connexion via votre téléphone portable?

Dans le cadre du 32 44 soit vous avez directement accès à la Hotline soit vous passez par le service Free proxy vous laissez un message vocal et le service vous contactera dans les minutes Word qui suivent où tout est directement accessible via votre espace client.

Nous vous souhaitons une agréable soirée