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impossible de contacter la Hotline
 
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prs
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Hobbit de L'Univers


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prs
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Aoû 2008, 10:57    Sujet du message: impossible de contacter la Hotline impossible de contacter la Hotline 13418 11846 		Répondre en citant
Bonjour,
ça fait un mois et demie depuis que je n'ai pas de connexion Internet, perte de synchro en permanence . Les techniciens Free sont passées deux fois chez moi, ils ont trouvé aucun problème. Ca fait deux semaines depuis que j'essaie de contacter la Hotline mais à chaque fois aprés 10 mn d'attente la communication coupe avec la bonne dame qui me dit "en raison d'un grand nombre d'appel, nous ne pouvons pas donner suite à votre appel". J'ai déjà essayé d'appeler au moins une dizaine de fois mais toujours la même chose. Que me conseillez vous.
Merci.  
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graudlandre
Geek de L'Univers


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graudlandre, Posté le: Jeu 14 Aoû 2008, 11:33    Sujet du message: 81 102 Répondre en citant
Bonjour,

tu peux essayer de passer par le Tchat pour voir où en est l'état de ton dossier chez Free.
Est-ce que le bloc alim de ta fbx et le cordon rj11+ filtre ont été changés ?
_________________
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prs
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Hobbit de L'Univers


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prs
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Aoû 2008, 11:54    Sujet du message: 13418 11846 		Répondre en citant
j'ai déjà changé le bloc d'alimentation et le cordon rj11  
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graudlandre
Geek de L'Univers


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graudlandre, Posté le: Jeu 14 Aoû 2008, 13:01    Sujet du message: 81 102 Répondre en citant
prs a écrit:
j'ai déjà changé le bloc d'alimentation et le cordon rj11
Tu peux à nouveau demander l'envoi d'un technicien itinérant chez toi, en expliquant que le problème persiste. Repère bien les moments de la journée durant lesquels les déconnexions interviennent chez toi, et si possible, tu peux aussi tester un autre modem ADSL sur ta ligne téléphonique, peut-être pour confirmer que les désynchros viennent de ta ligne.
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prs
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Hobbit de L'Univers


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prs
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Aoû 2008, 13:15    Sujet du message: 13418 11846 		Répondre en citant
c'est une perte de synchro en boucle. le chenillard tourne puis l'heure s'affiche pendant 1 seconde et ça recommence, ça fait un mois et demie depuis que ça a commencé.Les deux techniciens qui sont venus m'ontt dit que ça venait pas de mon installation c'est au niveau des installations de FT.  
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Lorenzo
Administrateur UF


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Lorenzo, Posté le: Jeu 14 Aoû 2008, 14:14    Sujet du message: 6152 5514 Répondre en citant
Une demande d'expertise conjointe a été envoyée à l'opérateur historique.  
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graudlandre
Geek de L'Univers


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graudlandre, Posté le: Jeu 14 Aoû 2008, 14:25    Sujet du message: 81 102 Répondre en citant
Lorenzo a écrit:
Une demande d'expertise conjointe a été envoyée à l'opérateur historique.
Voilà peut-être l'intervention qui permettra de trouver l'origine du problème à l'extérieur de chez toi, encore un peu de patience alors.
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prs
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Hobbit de L'Univers


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prs
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 14 Aoû 2008, 15:20    Sujet du message: 13418 11846 		Répondre en citant
Merci pour votre aide.
J'attends de voir s'il y aura du changement.  
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lunes
Hobbit de L'Univers


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lunes, Posté le: Jeu 14 Aoû 2008, 15:42    Sujet du message: 13706 12102 Répondre en citant
Salut prs,

Donc tu n'as qu'à patienter le temps de la résolution de ton souci.
Par ailleurs, tu as d'autres moyens pour contacter la Hotline Free, soit par mail ou bien tchat via les liens suivants :

https://www.free.fr/assistance/532--4--assistance-tchat.html
https://www.free.fr/assistance/mail.html  
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