Désabonnement impossible Free Home Vidéo

[HellXionS (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis abonné à l'offre Free Home Vidéo à 5,99 € par mois depuis début février 2008.

Ce matin (05/03/2008) j'ai voulu me désabonner de cette offre mais dans l'onglet de gestion de l'abonnement il est écrit "Désabonnement non autorisé"

Je m'étais déjà abonné à FHV début novembre 2007 et désabonné début décembre 2007 et je n'avais eu aucun souci.

Que se passe t-il alors ? Comment se désabonné ?

Merci pour votre aide.

Cyrille
*****Modération****
topic déplacé dans la bonne section du forum!
Rascal, Modérateur
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Chuck Norris n'appelle jamais la Hotline de Free, c'est la Hotline de Free qui appelle Chuck Norris pour savoir si tout va bien.

[visaster]

Si l'abonnement à Free Home Vidéo fonctionne selon les mêmes règles commerciales qu'une chaine payante, l'abonnement ne peut être résilié au cours du premier mois.

Tu as pris ton abonnement "Début février" dis-tu, et aujourd'hui nous sommes le 5 mars.
Si ton "début" était après le 4 février, alors ton message d'anomalie est normal.

Attends quelques jours de sorte à avoir 30 jours révolus entre l'ouverture de ton abonnement et la date du jour

(et méfie-toi, février n'a que 29 jours, rajoute +1 si tu veux calculer de date à date.)

[HellXionS (Auteur du topic)]

Je me suis abonné le 1er ou le 2, j'avais justement attendu le début du mois pour en profiter pleinement vu que Free ne fait pas d'abonnement au prorata. Je vais effectivement atteindre quelques jours je verrais bien.
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[visaster]

Bizarre tout de même... en étant abonné au plus tard le 2/02 alors que nous sommes le 05/03, le mois initial est clairement révolu maintenant....


Peut-être la durée minimale d'abonnement à Free Home Vidéo n'est pas la même que celles des chaines payantes ? (faudrait trouver les CGV la dessus...)

[HellXionS (Auteur du topic)]

En plus comme je l'ai marqué dans mon premier post j'avais fait la même chose en novembre, désabonné début descendre et aucun problème à l'époque.
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[bertrand_034]

normalement ce n'est comme un abonnement sur une chaines c'est a dire le mois en cours + le mois suivant

[HellXionS (Auteur du topic)]

[HellXionS (Auteur du topic)]

Je me répond à moi-même pour ceux qui ont le même problème que moi :

J'ai téléphoné à la Hotline de proximité (celle du Xème arrondissement très sympa au passage) et l'on m'a demandé de laisser un message sur le site de l'assistance technique dont voici le lien :

https://www.assistancefree.fr/service-television-1

- Une fois sur cette page il faut cliquer sur la petite enveloppe en bas à droite de l'écran.
- Remplissez ensuite les différents champs. Pour le champs "Choisissez un type de forum pour votre message :" sélectionner "[FreeboxTV] Télévision information / facturation"
- Attention à mettre une adresse mèl valide.

Voilà c'est tout, j'ai fait ma demande on verra bien le résultat.
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[nwala]

Bonjour...impossible de me desabonner a FHV d'ailleurs un abonnement ke je n'ai meme pas demandé!! g u 97 euros de VoD je ne comprends pas alors ke je n'éatis pas chez moi!!? peut-il y avoir une subutilisation de la ligne? je suis enragé de payer des vidéos ke je n'ai jamais demandé et ke surtout ke je n'ai jamais vu..j'en ai meme pleuré...a voir cet argent envoyé en l'air alors ke les fins de mois sont en ce moment difficiles!! je vais envoyé un courrier avec ar sachant ke je n'aurais d'avance aucune réponse de la part de Free mais ce sera mon dernier geste avant la résiliation de l'abonnement !! et pour info génial la proposition de regarder gratuitement les chaines de canal plus avec un courrier enoyé le 21/01 recu le 25/01 et c t gratuit jusqu'au 26/01!!!
répndez moi sp

[graudlandre]

Pourquoi tu n'appliques pas la procédure décrite juste avant ton message par HellXionS, pour demander à l'Assistance par Mail de résilier cet abonnement, si personne chez toi ne s'est abonné à FHV, comme tu le dis
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[nwala]

je ne l'ai pas fait parce que jusqu'a présent il n'y pas de retombée...alors je vé faire opposition sur prélévemen en les prévenant et résilier mon abonnement...trop de magouilles chez Free .... ca me rend

[Fouzi]

Vous pouvez me transmettre vos coordonnés (Ligne Freebox et nom prénom, mail de contact Free). Je peux éventuellement jeter un coup d'oeil.
_________________
Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

[ferris]

Salut à tous,

J'aimerais savoir si vous êtes nombreux dans mon cas.
Voilà ce qu'affiche la page de gestion de mon compte FHV depuis l'interface télé.
La Hotline Free me dit que je n'ai qu'une journée pour résilier l'abo sinon il repart pour 1 an !!!!
Refus d'accepter ma demande de résiliation à la date d'anniversaire (par courrier).
Free est incapable de fournir les CGV du service FHV. CGV qui pourraient donner un délais de résiliation ou autre.
Reste à voir si demain l'interface permettra la résiliation ou pas.

J'ai une cap d'ecran TV qui indique :

Désabonnement impossible: inscription 2010-03-01



*** Modération *** Photo redimensionnée *** Modération ***

Curtis Newton

[moreje]

Je viens de recevoir ma facture du mois, et elle comporte un abonnement à FHV Full souscrit en Septembre, avec engagement.
Or, je n'ai pas fait cette demande d'abonnement, et encore moins accepté de m"engager à quoi que ce soit.
De plus, je n'ai reçu aucun mail de confirmation de cet engagement.
Je ne peux pas résilier cet abonnement par l'interface...comment faire?
Merci
J
(095023515)