[Résolu] Freebox HD - Rectangle clignotant

[djmix (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens d'emmenager et mon dossier d'inscription Free et arrivé à l'étape 6 - Votre connexion est activée.

Je branche la Freebox HD sur une des prises et se bloque sur l'étape du rectangle clignotant. Il y a 4 prises en tout adns la maison et je rencontre ce même problème sur toutes les prises.

1) Appel de la Hotline qui me dit que pour eux tout est OK.
2) Hard reboot testé : pas d'amélioration.
3) Démontage des prises : la prise principale (DTI) était équipée d'un condensateur, je l'ai retiré --> nouveau test --> pas d'amélioration.

Lorsque je suis arrivé, j'ai branché un téléphone et j'ai tenté de composé un numéro.
Un message automatique me donne le numéro de référence de ma ligne.
Je note ce numéro sur 8 chiffres, je me dirige sur le site de Free et pour m'inscrire je renseigne le numéro de référence précédé de l'indicatif.

Le site me confirme alors que je vais effectuer une demande pour telle adresse ce qui tombe bien puisqu'il s'agit de la mienne.

Quelques jours plus tard, je reçois un mail de la part de Free pour me dire que je peux connecter sur le site grâce aux identifiants qu'il me communique.
Or, je m'aperçcois, que le numéro de téléphone n'est plus le même que celui utilisé lors de l'inscription.

Est-ce-normal ? Je suis actuellement en dégroupé total sur numéro inactif

Merci de m'avoir lu etn à ceux qui pourront m'éclairer

EDIT du 21/08/2008

Par curiosité, hier soir j'ai regardé comment était cablè mes différentes prises.
Voici ce qu'il en ressort (j'ai une prise DTI + 3 prises téléphoniques).

La 1ère prise au rez-de-chaussée : tous les plots sont cablés sauf le fil bleu (1 fil sur chaque plot).
La 2nde prise au 1er étage : 2 fils blanc / 2 fils gris sur les plots 1 et 3 + fil jaune et marron.
La 3ème prise au 1er étage également : 1 fil blanc et 1 fil gris.

N'étant pas expert en la matière si cela vous interpelle n'hésitez pas
Merci.

EDIT du 08/09/2008

Le technicien Free est passé est en fait le problème provenait de la prise DTI au niveau de l'arivée des deux fils FT, à l'oeil nu on le voyait pas mais un des deux câbles était coupé ! Après avoir réparé le fil et un peu de patience, le problème est résolu!

[graudlandre]

Bonjour,

[djmix (Auteur du topic)]

Merci graudlandre pour ta réponse mais l'étape 6 concernant l'activation de ma ligne date du 07/08/2008 et actuellement j'ai toujours ce problème de rectangle clignotant.

Je suis actuellement en ligne avec l'assistance par Tchat mais je n'avance pas plus car il me erdemande les mêmes choses (hard-reboot, condensateurs,....)

J'ai recu un email hier me disant qu'un ticket avait été ouvert et j'ai reçu un nouveau mail ce jour pour me dire que le test effectué de leur coté est OK (cependant je n'ai pas de ticket ouvert depuis ma console de gestion!).

[graudlandre]

Vérifie avec le Tchat que la MAC de ta fbx (elle se trouve sous ta fbx ADSL et commence par 0007CB xx xx xx) est bien enregistrée chez Free.
Dans tous les cas, tu devrais également prendre un RDV avec un technicien itinérant Free (avec le tchat) pour ce problème.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[djmix (Auteur du topic)]

L'adresse MAC correspond il n'y a pas de souci.
J'ai pris RDV avec un technicien vendredi prochain.

Merci graudlandre pour ton aide.

Affaier à suivre ...

[djmix (Auteur du topic)]

J'ai édité le mesage original avec une info supplémentaire concernant le cablage de mes différentes prises téléphoniques.

[djmix (Auteur du topic)]

J'ai édité le mesage original avec la solution à mon problème.

Merci !

[visaster]

[djmix (Auteur du topic)]

Le technicien m'a facturé 49€ pour l'intervention mais je peux faire une demande de remboursement auprès de FT (vu que le problème venait de chez eux) il faut que je télécharge un formulaire dispo depuis la console perso, je vais faire la demande on vera bien ce que me dit FT