perte de débit et perte de TV

[Dom38]

[duky]

Je sens que certains vont penser que je me tape l'incrust' mais quelque chose m'échappe dans tout ça et je ne sais pas quoi faire.
Par mail, j'ai demandé à ce qu'on s'occupe de mon cas puisqu'un ticket d'incident est ouvert et que mon abonnement FHV court toujours. Réponse :
Cher utilisateur,

je tiens à vous informer que votre dossier est close pour le service de back-office et que vous n'avez aucun souci de débit .

pour un remboursement d'abonnement de Free home vidéo Merci de se rendre sur le lien :
https://img.assistancefree.fr/formulaires/réclamation-facturation.PDF

Cordialement,

Je réponds donc :
Bonjour,

ayant disposé pendant plus de 2 mois d'un débit suffisant pour regarder des films VoD en HD, je ne pense pas avoir de débit suffisant désormais quand je ne peux regarder que les chaînes à bas débit !

Je vous demande simplement de faire le nécessaire afin que ma ligne soit à nouveau optimale et donc de relancer France Télécom pour une vérification, tout fonctionnant apparemment de votre côté.

Réponse :
Cher utilisateur,

je tiens à vous informer que votre dossier est close pour le service de back-office et que vous n'avez aucun souci de débit .

pour un remboursement d'abonnement de Free home vidéo Merci de se rendre sur le lien :
https://img.assistancefree.fr/formulaires/réclamation-facturation.PDF

Cordialement,

Je fais quoi maintenant ? Rappeler la Hotline et perdre 20 min pour s'entendre dire qu'ils ne peuvent rien faire puisque le problème vient de FT ?
Je suis un peu perdu là, d'autant plus que je bosse dans la vidéo et que je transfère et Download des quantités impressionnantes de vidéos via ftp et que la vitesse s'en ressent désormais...

Merci à tous.

[Crespo84]

Bonjour,
J'ai le même problème que certains depuis début sept-08.
Perte de débit (4,5 ->3,5) du coup mon abonnement canal+ tourne dans le vent.

J'ai une question simple, est ce que cela peut venir des alims de la Freebox hd et/ou ADSL ?

Merci.

[cdtseb]

J'attend le 2eme passage d'un techno Free demain.
En attendans, Free a lance l'ouverture d'un ticket d'incident directement au NRA.
J'attend les reponses avec impatience...
Plus de nouvelle de rascal, je voulais savoir ou tu en etais avec mes infos.
Je vous tiens au courant de ce que me dira le techno de Free.

[nico77]

Comme de nombreux freenautes, j'ai des problèmes depuis 1 bonne semaine
NRA : CHE77
Après tous les tests d'usage, rien de +
Mon problème:
1) baisse du débit
2) impossible de consulter dans ma console Freebox les caractéristiques de ma ligne : "une erreur s'est produite". Bon , je ne suis pas surpris, cela gait 1 an que c'est le cas, et si peux consulter, je vois des NRA complètement fantaisiste avec des distance de fou
3) j'ouvre un ticket chez Free, et je communique mon adresse mac
4) quelques heures plus tard, hier vers 17h je perd la synchro
5) depuis hier, la synchro dure de quelques secondes à 20m max, et la baisse de qualité augmente si je navigue ou je prends des message (3 coupures en écrivant le message)

Qu'est-ce qui se passe? et je ne suis pas seul, il y a une perte flagrante de qualité depuis début septembre?
J'attends avec impatience une réaction.

[pat76280]

Bonjour

Meme panne que beaucou^p de monde, pour moi la baisse de debit date du 31 aout, un technicien est venu chez moi le 8 septempbre et un ticket Gamot a ete fait; depuis le 15 setptembre plus rien ne marche, la Freebox affiche un chenillard lent, j ai de nouveau appelé la hot line et un nouveau ticket a ete fait le 22 septembre, depuis rien de nouveau, j ai contacté Free de nombreuse fois et maintenant j attend que le technicien m apelle pour fixer un nouveau rendez vous chez moi (je ne sais pas a quoi ca va servir car il est déjà venu. je commence vraiment a trouvé le temps long et surtout je paye mon abonnement canal sat pour rien. Je vais perdre patience et vais leur envoyé un recommandé a c est incapable de chez Free

[Crespo84]

Bonjour,
Il faut absolument qu'on se mobilise sur ce problème.
Peut-on dénoncer cela auprès des services consommateurs ?
C'est tout de même grave !
Un technicient doit passer chez moi je ne sais même pas à quoi ça va servir d'après ce que je lis depuis le début.
Il ne manquerait plus qu'il me facture sa prestation.

Celui qui a trouvé la solution qu'il se manifeste car ça commence à être long.

[pat76280]

[nico77]

mon NRA est CHE77,à environ 3000m
Mais la surprise, c'est que je ne peux consulter les caractéristiques techniques de ma ligne (erreur), et si je peux les consulter, je voix:
MLV95 ?!?!?! à + 5000m
Quand on habite dans le 77 limitrophe du 93 mais à près de 20 bornes du 95, on peut être surpris?
vos avis

[nico77]

j'ai l'impression que cela touche dans toute la France, mais étonnant, tous nos problèmes datent à peu près du même moment, donc, ou épidémie qui touche notre matériel, ou il y a un pb chez Free
Impossible d'avoir une réponse de chez Free

[dfc0676]

Je suis content de ne pas être le seul!! J'ai également le même problème. Avez vous trouvez la solution (plus de post depuis une semaine)?? Est ce que ça vient vraiment de l'alim?
UF s'est il renseigné sur ce pb auprès de Free?
Je n'ai plus qu'un débit de 3Mo et ne peux plus regarder la TV!

pour info:
NRA : D0017
Longueur : 1906 mètres
Affaiblissement : 26 dB

Freebox ADSL V5 + GD connectées par Freeplug

[nico77]

effectivement, la situation s'est brutalement améliorée, suite à une énième relance du service technique et aussi un contact avec CanalSat (demande de fin de contrat), cela est revenu brutalement, avec un débit de bon niveau (TV OK),
Je n'ai pas d'explication
Parallèlement à mes demandes, j'ai vérifié toutes les prises et démonté le dernier condensateur dans le boîtier téléphonique.
Il ne faut pas lâcher l'affaire...
courage

[blazou06]

Salut

Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA : *****

Longueur : 2228 mètres

Affaiblissement : 33 dB

Votre adresse IP/masque **.***.***.*** / **
Passerelle (gateway) **.***.***.***


Votre numéro de téléphone Freebox est le **********


Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox


Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

DSLAM nic06-2 ligne 1 / 5 / 8 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 945 kb/s (UP) 22256 kb/s (Down)
Capacity occupation 0 (UP) 0 (Down)
Chan data Interleave 16854 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 9 dB (UP) 21 dB (Down)
Noise margin 7 dB (UP) 7 dB (Down)
Output Power 6 (UP) 18 (Down)
Interleave
Fec 476431 (far) 1516 (near)
Hec 496 (far) 1054 (near)
Crc 1058 (far) 101 (near)
Rx cells 10882676
Tx cells 2147483647
Fast Path
Fec 476431 (far) 1516 (near)
Hec 496 (far) 1054 (near)
Crc 1058 (far) 101 (near)
Rx cells 10882676
Tx cells 2147483647
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

Alors mon problème j'ai l'affaiblissement à 50 dB au lieu de 33dB

filtres OK
tous les prises OK
condensateur néant OK
câble téléphonique OK
3 opérateurs différents toujours pareil (neuf-club Internet-Free)

le problème viens je pense du boitier murale extérieure ( répartiteur )

[dfc0676]

[Walilou]

j'ai également ce problème depuis 2 semaines, un technicien a vérifie ma ligne mais elle est apparemment normal sauf que j'ai une grosse perte de débit...