[CLOS] Sites injoignables via Free, OK par un autre FAI

[cactux (Auteur du topic)]

Bonjour,

Un truc bizarre depuis quelques jours (peut-être plus) : certains sites sont injoignables depuis ma connexion Free, mais joignables par ma data mobile (Bouygues).
Il s'agit de forum.Synology.com et payment.Synology.com.
Ces sites sont indiqués UP par les différents services en ligne qui permettent de voir si un site Web est UP ou Down.
Est-ce un blocage global de Free ? Ou un pb local chez moi ?
Arrivez-vous à y accéder ?
C'est carrément gênant pour mon NAS Synology, car il récupère la liste des paquets à installer sur https://payment.Synology.com/api/getPackageList.php
J'ai vérifié mon fichier hosts, il n'y a rien pour ces sites. Je n'utilise pas de DNS alternatifs.
Merci pour votre aide.

[cactux (Auteur du topic)]

Quelques informations complémentaires, différents ping :

[loggoi]

[cleisthenes]

Je confirme ce qui a été dit plus haut.
L'accessibilité à forum.Synology.com payments, package ... s'est soudainement arrêté jeudi fin d'après midi.
Ceci en passant par Free-ADSL ou Free-mobile.
Ce qui rend l'installation et les màj de NAS Synology problématiques.
Les autres FAI ne semblent pas touchés ni l'étranger (tests)

Le problème vient de chez Free.
un traceroute bloque, et le dernier serveur qui répond est un serveur Free.
Contacté vendredi midi, le support compétent et efficace comprends le problème et confirme qu'il s'agit d'un problème proxad .
Il crée un ticket interne mais refuse cependant de créer un ticket client ce qui est assez incompréhensible.

Support recontacté dimanche matin.
Assistance: "Après vérification, je viens de relancer l'anomalie auprès du service concerné pour signaler le blocage au niveau du serveur Proxad.net. Aucun ticket ne sera crée au niveau de l'espace abonné. Il s'agit d'un dysfonctionnement à gérer par les administrateurs réseaux."
"Vous serez informé par email une fois que le souci soit résolu. Je vous propose de nous recontacter d'ici une semaine pour le suivi de traitement de votre dossier."

Le support me téléphone dans la foulée (support vraiment très réactif 10/10 pour moi) et me parle de mois possible.

Mon commentaire: S'il s'agit d'un problème de serveur Down, cela peut aller très vite. s'il s'agit d'un problème de quotas/backbone cela peut effectivement prendre beaucoup plus longtemps (négociations peering). A moins qu'ils ne reroutent, opération faisable en quelques minutes mais qui peut leur coûter quelques euros pour ce reroutage.

Le problème semble ne toucher qu Free/Synology donc très limité comme impact pour Free, mais pas pour les possesseur de Synology.

Solutions temporaires possibles selon vos besoins (package ou forum):
- utiliser un proxy en dehors des domaines Free (le plus simple)
- passer par un autre FAI
- utiliser un VPN
- passer par TOR

PS: je ne suis pas certain que toute la France soit touchée, même si des retours se font d'un peu partout géographiquement.

[Zekeray]

Je confirme, même problème ici, région 69. Impossible de connecter au site forum.Synology depuis quelques jours. Je suis chez Free, bien entendu. J'ai le processus synoavscan qui tourne depuis 2 jours et je soupçonne qu'il n'arrive pas de faire ses mises à jour des définitions.

Je consulterai cette page de temps en temps avec de nouvelles si cela se corrige.

Courage à tous

[cactux (Auteur du topic)]

Merci pour vos retours.
J'ai bien peur que vous ayez raison, et si c'est le cas c'est tout bonnement incroyable.
Avez-vous des liens vers d'autres forums où ce sujet est discuté, avec plus d'informations ?

Si c'est le cas, c'est vraiment petit de la part de Free. Tout ça pour quelques euros... On comprend mieux comment la famille Niel serait en 11ème position du classement des plus grandes fortunes de France (9 MILLIARDS). Mais je m'égare...

Peut-on, en conséquence, tenir un NAS Synology à jour ? Car si Free empêche ça, ils prennent un gros risque : qu'une faille de sécurité soit exploitée sur des NAS pas à jour par leur faute.
C'est possible ?

[cleisthenes]

Ce sera surtout de votre faute si, sachant cela, vous ne contactez pas le support de Free pour leur signaler le problème et leur demander de bouger.
Mots clés: impossible de faire des mis à jour de sécurité de nos serveur Synology.

Si vous ne dites rien, c'est normal qu'ils ne bougent pas!

[cleisthenes]

@loggoi:
Peux-tu donner des précisions sur ton point 2 et le fait que ce ne serait pas un problème chez Free ?
J'ai testé en passant par orange et par plusieurs proxy qui ne passent pas par Free et tout fonctionne,.
As-tu testé ? Quelles sont tes sources (liens) ?
Merci

[cactux (Auteur du topic)]

[Zekeray]

Je viens d'ouvrir un ticket chez assistance Free, par téléphone. J'ai bien insisté sur l'urgence vis-à-vis de sécurité de nos NAS. Bon accueil, par contre le gars au tel ne connaissait pas Synology, ni la signification de NAS. Donc, j'espère que les informations seront clairement remontées à quelqu'un compétent!

[Dreamgamer]

Bonjour,

J'ai également le même problème, sites Synology inaccessible (et donc plus de MàJ) depuis 2 lignes Free ADSL. Même problème depuis ma ligne Free Mobile. Aucun problème sur une box orange...

J'ai signalé le problème à la Hotline ce jour par tchat.

En espérant que ce souci soit rapidement résolu

[cleisthenes]

Problème résolu, Synology à nouveau accessible.
Merci Free

[cactux (Auteur du topic)]

Bonjour,
Ici aussi, connexion revenue, Free a corrigé hier. Ouf !
Je pense que c'est le résultat d'un effort collectif, car j'ai eu écho d'autres sites inaccessibles depuis longtemps et rien ne bouge. De mon côté j'ai bien insisté sur l'aspect sécurité / responsabilité de Free en cas de problème.

[Busyspider]

[Clos] c'est un constat d'échec

[Résolu] conviendrait mieux comme tag pour le titre