Espace abonné: email non reçu pour la connexion

frederic76

Bonjour,

Il y a quelques semaines, suite à un spam reçu par SMS, j'ai voulu, comme depuis toujours, l'ajouter en numéro bloqué sur l'espace, et avais vu que depuis peu, à la connexion sur free.fr, ça n'était plus automatique avec les identifiants, qu'un mail était envoyé avec un code à mettre sur le site.

Lorsque cela a été vu, j'ai reçu le mail dans les 5 min. Je trouvais ça long, surtout pour juste bloquer un numéro, mais bon...

Ce jour, j'ai voulu refaire pareil, seulement voilà, malgré avoir refais la manip 2x, je ne reçois toujours pas le mail, alors que ça fait plus de 30min maintenant.

Comment accéder à mon espace client Free Mobile, si on ne reçoit pas ou plus le mail en question ?

C'est abusé de la part de Free. Qu'un mail ou SMS est envoyé pour confirmer ou non une modif. de coordonnées, type d'abo, paiement... OK, mais pas pour accéder à son espace, surtout si urgent !

Merci

PS: j'ai bien évidemment vérifié dans les spam et aussi dans le dossier de renvoi mail

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
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Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 830

Bonjour,

Comment un "Maitre de Chuck Norris" a pu passer à coté d'un sujet de 96 pages sur cette question.

Donc résumé simple, si ni mail, ni SMS reçu, pas d'accès à l'espace client.

frederic76

Je l'ai lu en partie mais pas les 96 pages ! Juste que :

1) je trouve déjà aberrant le principe
2) si mail non reçu... Alors que tout est bon ? On ne peut même pas contacter l'espace client si on ne peut pas y rentrer !

3) l'article des 96 pages date d'un petit moment et donc il pourrait y avoir une évolution, un contournement, des idées pour faire comprendre à Free que c'est abusé pour quelque chose sans modif importante (ex changement de coordonnées, paiement, forfait...)
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Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10406

Pas de SMS non plus ?

frederic76

Quand je vais sur free.fr et clique sur espace mobile, je mets mes id/MDP et ça ne me propose rien que d'attendre le mail et mettre le code après là. Je sais pas si on peut recevoir pr SMS ni si mieux (ex on n'a plus le Smartphone car perte, cassé ou volé, que faire ?!).

Par curiosité, comment l'avoir par SMS ? Voir SMS+mail ?
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frederic76

Ha mail reçu, enfin. 1h29 après !
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Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 830

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 830

frederic76

Merci pour lien.

Ma ligne n'est pas bloquée, n'a pas eu le moindre souci de paiement ou autre depuis sa création. Je sembler rentrer dans aucun des cas de pourquoi par mail et non SMS.

Je viens de retourner sur l'espace pour voir si peut être :
- case mémoriser que j'aurai pas vu, no y'a pas.
- si je pouvais y reacceder à l'espace peu après mais je dois reattendre le mail !
- pas de mémorisation du Smartphone utilisé.

J'attends le mail, je verrai si je peux après voir à modifier pour recevoir aussi par SMS.
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Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10406

Pour recevoir un SMS, il faut (pour le forfait Free): ne pas avoir activé l'option de blocage du HF / Roaming.

Sinon c'est un mail, c'est d'ailleurs une des solutions de contournement du SMS en cas de perte / vol du mobile : avoir activé par défaut cette option quand on ne s'en sert pas. Wink

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55691

Bonjour,

Source: news://news.free.fr/proxad.Free.services.messagerie:126708

D'après une réponse, ça serait un bug que la Hotline dit être en cours de résolution... Juste un exemple de plus...

Francois38 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 580

Tu parles, en cours de résolution... Les premiers cas de souci avec le 2FA remontent à mi-janvier on est mi-mai... donc, le en cours... Rolling Eyes

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Fibre - Freebox Delta + Pop

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1220

Bref... le en cours, c'est en long ! Wink

frederic76

Je dois être en plein dans ce bug alors ! J'ai toujours pas reçu le 2eme mail pour vérifier.

Si je me trompe pas, suite à mon bref séjour en Suisse l'année dernière je n'ai pas re-supprimé le hors forfait, etc...

A vérifier !
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frederic76

Alors news: je n'avais pas reçu le 2eme mail hier. Ce matin, je 5h32, j'ai refais la manip. et j'ai reçu le mail à 8h27.

Renard, Merci, j'avais donc re-bloqué l'année dernière le hf/Roaming... J'ai désactivé ça et j'ai déco., puis retenté. Là, ça m'a envoyé immédiatement un SMS sitôt le clic fait ! J'ai été étonné !! J'ai aussi la possibilité de mémoriser l'appareil.

Donc effectivement, c'est bien pour ça que je n'avais pas les mêmes choses.

Toutefois, je trouve ça triste qu'il faille débloquer ces options, au risque d'avoir du hors forfait tôt ou tard (ex mauvaise manip, si on se fait avoir à un spam... ), pouvoir bloquer, ça réduit les risques.
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