Soucis de débit entrant dans mon nouveau logement

[Blimblim (Auteur du topic)]

J'ai enfin réussi à contacter l'assistance de proximité qui m'envoie un technicien entre 13h et 15h. Je vous tiens informés

[Blimblim (Auteur du topic)]

Bon ben comme je m'y attendais plus ou moins, le technicien (très sympa d'ailleurs) n'a rien pu faire. Il a en gros refait tout ce que j'avais fait avant, et tenté de voir avec des techos de Free s'il y avait moyen de faire autre chose, sans résultat vu que l'Internet/TV/téléphone fonctionnent normalement.
Ils ouvrent une demande avec FT, mais ils m'a dit de suite que FT ne ferait rien.

Voilà, j'ai un peu les boules mais bon je sais que Free n'y est pour rien donc je ne vais certainement pas leur reprocher quoique ce soit à part l'énorme difficulté que j'ai pu avoir pour joindre leur support.

Merci de votre aide à tous en tout cas !

[Blimblim (Auteur du topic)]

Bonjour à tous.

Je viens de constater à ma grande stupeur sur ma dernière facture que Free m'a fait payé les temps d'attente de mes appels à l'assistance de proximité. Ces appels se sont finis sans exception par un message du type "Bonjour, nous ne pouvons pas répondre" après plusieurs minutes d'attente et on me raccrochait à la figure.

Non seulement je payais l'attente (enfin mon boulot payait) puisque j'appelais depuis une ligne FT, mais en plus Free me débite pour cette attente ?
Mon père qui a eu des tonnes de problème avec sa nouvelle ligne dans son nouveau logement a lui aussi la même chose, et en plus comme il n'avait pas de ligne(et pour cause) il appelait depuis son portable et ça lui a coûté déjà extrêmement cher.

Free nous dit quand on appelle que les temps d'attente sont gratuits, et nous débite (dans un endroit bien caché de la facture, d'ailleurs...). J'ai mal compris, ou je dois contre--attaquer ? Parce que là clairement c'est de l'arnaque pure et dure tel que je le vois.

Voilà le détail:
Numéro de Téléphone : 952935931
Prestation d’assistance
Date Heure Durée Durée Faturée Numéro appelé Destination Montant TTC
28/10/08 13:41 00:01:03 00:01:03 0811923092 Prestation d’assistance 0.357
28/10/08 15:07 00:06:04 00:06:04 0811923092 Prestation d’assistance 2.063
28/10/08 15:18 00:00:56 00:00:56 0811923092 Prestation d’assistance 0.317
28/10/08 15:49 00:00:52 00:00:52 0811923092 Prestation d’assistance 0.295
28/10/08 15:55 00:05:59 00:05:59 0811923092 Prestation d’assistance 2.034
28/10/08 16:34 00:08:07 00:08:07 0811923092 Prestation d’assistance 2.760
28/10/08 17:08 00:06:01 00:06:01 0811923092 Prestation d’assistance 2.046
28/10/08 17:26 00:03:57 00:03:57 0811923092 Prestation d’assistance 1.343
28/10/08 19:32 00:01:11 00:00:04 0811923092 Prestation d’assistance 0.023
28/10/08 21:01 00:01:03 00:00:08 0811923092 Prestation d’assistance 0.045
29/10/08 14:12 00:05:57 00:05:57 0811923092 Prestation d’assistance 2.023
29/10/08 14:31 00:05:59 00:05:59 0811923092 Prestation d’assistance 2.034
29/10/08 16:26 00:00:50 00:00:50 0811923092 Prestation d’assistance 0.283
29/10/08 16:58 00:06:02 00:06:02 0811923092 Prestation d’assistance 2.051
29/10/08 19:51 00:00:51 00:00:05 0811923092 Prestation d’assistance 0.028
Prestation d’assistance : 17.702
TOTAL : 17.70

Notez la durée des appels, tous systématiquement à 6, 8 minutes. Pas un seul des ces appels n'a abouti puisque j'ai réussi à les joindre le 4 Novembre (cf message précédent)...

Je sais que ce type de question n'est pas pour ce forum, mais comme c'est la conséquence directe de mon soucis je poste ici quand même.

Merci de vos conseils