Un service non demandé facturé 4,99 €

XJC · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2008 Messages: 1

Free me facture depuis juin 2008 un service que je n'ai pas demandé, qui aurait été acheté via FreeHA, ce qui est faux, et que de plus je n'utilise pas car je ne l'ai jamais ni téléchargé ni activé, à savoir l'antivirus McAfee abonnement 1 poste.
En dépit de la réclamation, par mails et par courriers recommandés, de l'arrêt des prélèvements indus et du remboursement des sommes déjà perçues indument, Free ne m'a donné aucune réponse autre que: il vous appartient de contacter McAfee pour résilier ce service sur un numéro surtaxé.
N'ayant pas demandé ce service, et n'étant aucunement en relation avec McAfee, je pense que je n'ai pas à faire cette démarche qui à mon sens incombe à Free.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème sans que je m'embarque dans une procédure?
Merci vivement de l'intérêt que vous porterez à ce message, et de votre réponse.

thepolarwolf · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2008 Messages: 262

si tu veux biensur arrete l'abonnement t'a qu'a le résilier ça sera plus pratique , et par la suite tu demande un remboursement sur toute la durée que tu as payé et tu n'as pas bénéficié de macafee

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2184

Bonjour,

Communiquez-moi par mail et/ou MP votre identifiant (numéro de téléphone uniquement), je ferais remonter aux équipes concernées chez Free.

Bon dimanche,

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2184

Transmis à Free,

TRUST · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Nov 2008 Messages: 15

Bonjour voilà je vous explique j'ai un abonnement Free depuis Juin 2007 et c'est en regardant ma facture de plus près que je me suis rendu compte que j'ai été débiter de mon compte de 4.99 euros pour une option jamais voulu appeler Achats via FreeHA
C'est alors que j'ai découvert votre super forum et je me suis précipiter vers l'onglet info commerciale pour exposer mon cas à votre collègue FOUZI (que je remerci au passage pour son temps passer à résoudre les litiges) qui réglais déjà un soucis d'option non voulu mais cette fois de 9.99 euros appeler service plus.

Ayant attendu plusieurs mois pour voir ma demande rejeter par Fouzi qui m'expliquai qu'aucune option Service Plus n'avait été souscrite et qu'il ne pouvait rien pour moi...je vous adresse par ce post une demande de remboursement pour l'option Achats via FreeHA McAfee abonnement 1 poste que je n'ai jamais voulu.

Facturation de l'option entre Juin 2007 et novembre 2008 soit 4.99*18
Mon numéro de téléphone est je vous l'ai MP

Merci de l'intérêt que vous porterez à ce message, et de votre réponse.

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6321

Je n'ai pas rejeté votre demande. La preuve est que je vous ai répondu qu'aucun service plus n'a été commandé sur votre compte. Je n'avais pas saisi qu'il s'agissait d'un autre problème vu que vous postiez sur le topic concernant le Service Plus Wink

J'espère que votre problème sera résolu rapidement Wink

_________________
Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

TRUST · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Nov 2008 Messages: 15

Merci Fouzi , moi aussi j'espère que ma demande de remboursement sera valider d'ailleurs j'attends la réponse de Lorenzo

TRUST · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Nov 2008 Messages: 15

Lorenzo avez-vous bien reçu mes coordonnées téléphoniques?

TRUST · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Nov 2008 Messages: 15

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

TRUST · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Nov 2008 Messages: 15

Merci pour ta réponse l'option je l'ai résilier dès que je m'en suis aperçu....il s'agit maintenant du remboursement de celle-ci