reception mauvaise Freebox

merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

Bonjour,

je suis un peu déçu de Free, je suis abonné depuis 2002 chez eux.

J'ai abonné a Free tous mon entourage et c'est pas fini.

Je m'explique, j'ai inscrit une voisine que j'ai réussis a convaincre.
elle a emménager dans un appartement a Talange 57525, en zone dégroupe depuis 2005.j'ai donc trouve le numero l'ancien locataire pour l'inscription en degroupage total.

Je me suis appercu lors de l'inscription que l'ancien locataire a garder son numero et habite dans une autre ville en zone non degroupe, j'ai donc arreter l'inscription et appele Free et j'ai explique le probleme et qu'il fallait absolument envoyé une Freebox v5 et non une v4.il mon précisé qu"il n' y avait pas de problème que je recevrais une v5 meme si sur le site il me proposer une v4 a cause du numéro.
il m'on precisé qu"ils allaient noter sur le dossier que l'ancien locataire a garder son numero et je n'avais pas de soucis a me faire.

j'ai donc fais l'inscription.

aujourd'hui je reçois un mail pour venir chercher la Freebox, je m'aperçois que c'est une v4, je n'ai pas déballer le carton,j'ai lu sur le coté.(plus le carton est tout petit)

je commençais à devenir fou et j'étais mal.

j'utilise le chat de Free, l'assistant me répond dans ma console je commande une v5 et il faut payé!!!!!!!!!!!!!!

j'ai insisté sur le fait que j'ai téléphone avant l'inscription et qu'on ma confirmé que je recevrais une v5 vu que talange est dégroupé (en plus depuis 2005)

il n'a rien voulu savoir.

je désespère, j'avais réussis a convaincre la voisine en lui expliquant les avantages de la Freebox, du disque dur.....etc et maintenant??

SVP aidez moi, la Freebox est dans son emballage.

le numéro de téléphone est 03********

Veuillez m'excuser pour les fautes.

*** modération *** numéro masqué en public (mais mis de coté Wink

) et topic déplacé dans la bonne section "Infos Commerciales". (Visaster).

merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

je me suis trompe de section, c'est plus Informations commerciales.

milles excuses.
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degroupage totale
Freebox v6
Talange moselle.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Le cas est "tordu", je ne saurais pas quoi t'en dire..... Confused

Je remonte le numéro et ton topic à mieux avisé que moi Wink

Question : j'ai cherché à recouper le statut réellement dégroupée de la commune, et c'est le cas sur la carte de dégroupage Free (rouge vif, "commune dégroupée en totalité").
Cependant les deux NRA qui couvrent Talange (HAG57 et MAI57) couvrent également d'autres communes limitrophes où là le dégroupage n'est pas en totalité.

Dès lors il y a un doute que l'adresse postale doit bien en zone dégroupée... Confused

Peux-tu faire le test de rechercher des numéros de voisins strictement immédiat de la personne concernée (à prendre sur le site des pages blanches, en faisant une recherche par adresse), puis soumet ces quelques numéros à l'analyse du site Free.

Prends des domiciles à droite, à gauche, en face, de la personne concernée, et voit si tous les numéros sont considérés par Free comme étant en zone dégroupée ou pas...

merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

moi je suis en degroupage totale depuis le debut 2005 environ.

elle habite pas loin de moi et c'est talange meme pas communes voisines.

c'est la rue ambroise croizat.

voir ici https://www.pagesjaunes.fr/trouverunnom/RecherchePagesBlanchesPJ.do;jsessionid=4D1F9791629CAEDB981F7CC495559F03.yas12f

j'ai fais le test et c'est bien Freebox v5
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merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

test sur degroutest

Code Commutateur Local : 57283HAG [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : HAGONDANGE
Longueur de ligne : 3060 mètres :
4/10 sur 1610m, 6/10 sur 1450m
Affaiblissement théorique : 39.085 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4611 kbps (576 Ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 8236 kbps (1030 Ko/s)
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Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 1397

La ligne a été câblée en non-dégroupée et est actuellement en cours de câblage en dégroupé.

Vous pouvez utiliser la Freebox v4 en attendant, revenez vers moi une fois le câblage effectif en dégroupé pour programmer un échange avec une Freebox HD.

merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

Merci beaucoup

Je ne veux juste pas avoir l'air d'un con envers ceux que j'abonne chez Free.
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merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

je la laisse dans son emballage d'origine comme ca ils peuvent la donner a quelqu'un d'autre.

je ne l'ai pas ouvert le carton.
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Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 1397

merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

OK Merci mais j'ai juste peur.
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Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 1397

merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

Bonjour,

J'ai branche la Freebox et err10, j'ai tester ca encore tout a l'heure.
Ca veux dire que la ligne n'est pas encore activé?

Merci
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merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

Bonjour,

Je reviens vers vous pour l'échange de la Freebox.
En ce moment ca marche et sur ma console c'est activé.
Je suis en degroupage totale.

Merci par avance de m'indiquer la procédure.
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merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

Bonjour,

Voici une capture de l'état de la connexion.

Merci de m'aider Lorenzo.
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merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

Bonjour,

Je viens aux nouvelles. Very Happy

Merci d'avance
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visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Lorenzo avait écrit :

merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

Bonjour,

oui je suis en degroupe, parceque sur la console c'est active et j'ai recu un nouveau mail de Free avec un nouveau password different du premier et où c'est indique que la ligne est activé.

premier mail activation avec identifants

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

D'accord pour les emails, mais bon, rien ne vaut un bon test pratique Wink

Peux-tu répondre aux deux questions que j'avais formulé :

merlin57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2009 Messages: 22

Merci pour ton aide, adresse IP envoyé par mp.

Sinon tous est OK, la tele pas teste car trop loin de la Freebox.
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visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

MP vu.
L'IP confirme que la connexion est maintenant sur un DSLAM Free Smile

J'envoie un petit MP à Lorenzo pour l'inviter à repasser par ce topic Wink