Problème de v5 et déménagement

[anton21 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous

Je ne sais pas si mon problème est récurrent mais j'explique quand même:

Avant de déménager, j'ai demandé un renouvellement de ma v4 par une v5; c'était le 26 Décembre.

Trois semaines après, le 18 Janvier, j'ai fait ma demande de déménagement auprès de Free :tout s'est très bien passé, 10 jours pour activer mon nouveau domicile.

J'ai ensuite appellé Free pour savoir ce qu'il en était de la v5: on m'a répondu que comme j'avais demandé une résiliation de mon ancien compte pour cause de démenagement, mon renouvellement était tombé aux oubliettes; de plus, comme j'avais encore la v4, il n'y aurait pas de renouvellement sur ce nouveau domicile et donc si je veux la v5 il faudra que je casque 90 euros (!!!)

J'ai lu sur le forum qu'il fallait passer par la Hotline pour expliquer ce problème mais apparement la personne(?) que j'ai eu en ligne m'a expliqué que c'était comme ça et pas autrement.

Que faire?

[thepolarwolf]

Bonjour,
vous avez suivi quelle procédure de demenagement l'ancienne ou la nouvelle?!!!!



***ancienne ====> résiliation+déplacement au nouveau domicile+inscription+remboursement des frais de résiliation

***nouvelle====> remplir le formulaire de déménagement sans résilier comme ça , sa se fait automatiquement




?????

[anton21 (Auteur du topic)]

Bonjour

Dans l'interface mon compte, j' ai utilisé la procédure "déménager" donc ça doit être la nouvelle

[thepolarwolf]

d'accord mais est ce que vous avez communiqué la reference DEM de votre demengament commeça , ils le prend en considération ???