Perte de Débit, avec chenillard depuis aout

[bubu25 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Abonné à Freebox Only depuis 2004, mais depuis plus d'1 an 1/2, dans cette maison, il y a 3 mois, sans aucune raison, j’ai eu une diminution de mon débit. Ce qui c’est traduit par l’impossibilité de voir la télévision, des grésillements dans le téléphone avec des pertes de ligne. J’ai des chenillard très fréquemment, qui pour certains soirs ne pouvoir même pas récupérer mes mails ou aller sur le net.
Biensur, connaissant l’assistance de Free, j’ai commencé par
- remplacer ma fbx par celle d’un copain, mais comme cela se connecte de temps en temps, donc OK
- J’ai essayé avec ses alim et mes câbles : en inversant

J'ai fait tous les tests possibles

Ensuite j’ai téléphoné, essayé par chat, par mail, la ceux qui ont eu des problèmes vous savez de quoi je parle (c’est intolérable, et inimaginable d’avoir une assistance aussi pourrie)
Je vous parle même pas de la connaissance technique de ceux que vous avez par chat ou tel

Suite a mes déboires, j’ai eu la visite d’un tech Free le 26 aout, et qui a constaté que chez moi tout était OK, et qu’il y avait d’énorme perte sur ma ligne avec une grosse atténuation, donc il me dit je fais un ticket et c’est a FT a réparer, ensuite une semaine plus tard FT me dis on a fait un test de continuité c’est OK, mais pour le débit et la vérification des connexions, on doit envoyer quelqu’un d’autre !
Après une longue attente, des relances par mail, chat et tel, Free me redonne le 10 octobre un rendez vous avec un Tech Free, et maintenant je n’ai plus de connexion du tout, et je ne vois pas le bout du tunnel.
Comme je suis dans une société ou nous sommes beaucoup, chez Free on m’a conseillé d’envoyer des messages sur des forums, car certain on trouvé des solutions. Je ne vous cacherai pas que j’étais plutôt, à éplucher les offres des concurrents pour espérer avoir une offre correcte et une assistance en cas de problème, mais mes collègues mon convaincu d’attendre encore quelques jours, Donc j’en suis a un point (quand même patient 3 mois) ou si je n’ai pas de solution j’arrête les prélèvements de Free.

Donc au secours et Merci de vos conseils, salutations

[GG]

Bonjour je n'ai pas de réponses mais je vais faire un petit UP pour vous signaler au MODOS.

[bubu25 (Auteur du topic)]

est ce qu'il y a quelqu'un qui peut me sortir de cette M....., prouvez moi que ce forum sert a quelque chose

[visaster]

Ben heu....
Le dernier avancement du dossier tu écris :

[bubu25 (Auteur du topic)]

Bonjour

donc je vais essayer de résumer :
- technicien Free est venu le 26 aout : chez moi tout est OK, pour lui énorme perte sur la ligne, donc il faut que FT effectue une vérification
- Technicien FT est venu le 02 septembre : ils ont fait un test de continuité tout était OK (normal la Freebox se connecte), mais pour la vérification de débit de ma ligne le technicien m'a dit que c'était un autre service voir même qu'il sous traitait l'opération.
- technicien Free (un autre) est venu le 10 octobre : chez moi tout est OK, pour lui énorme perte sur la ligne, donc il faut que FT effectue une vérification (même constat que le premier)
- depuis un ticket Gamot a été annulé je ne sais pas pourquoi, et suite a mes demande sur les forum un autre ticket Gamot a été ouvert, le dernier en date a été effectuée le 16/10/2008 à 19:48, sous le n° W810606851
depuis j'attends et je m'énerve de voir ce chenillard de m.....

Pour les autres quetions :
je suis en Free box (boitier HD) je dois être en total car je suis dégroupé total sur un numéro FT non porté

code postal 25000
on doit dépendre de Dijon d'un point de vue tech Free

Merci de ton aide car depuis début aout cela fait très très long (ma femme ne peut même plus téléphoner plus de 3 minutes, après il y a désynchro) je te laisse imagine le bordel une femme sans téléphone

[bubu25 (Auteur du topic)]

Bonjour

quelques nouvelles, après le quatrième ticket Gamot, j'ai eu enfin, je pense la bonne personne, en faite une société sous traitant de FT, qui vérifie de nœud en nœud le débit de la ligne, avec un appareil, et il a trouvé un problème dans un boitier sur la ligne, donc c'est super sauf que j'attends depuis mercredi (bientôt une semaine) que FT vienne faire le changement de ce boitier. D'après le technicien, si il y a 2 problèmes consécutif il ne peut pas le voir, donc je dois attendre la réparation de celui-ci en espérant qu'aucun autre problème ne soit présent.

Sinon aussi avec son boitier électronique, il m'a donné la capacité maximum de ma ligne, qui de 5,7 Méga. peut être bientôt la fin du calvaire, ceci après 4 mois.
je vous tiens au courant, A+

[visaster]

bon.... effectivement y a du bon, un début de solution en tout cas
Faut espérer que ce diagnostic de boitier foireux soit réellement traité et que F.T. effectue la réparation....


Si rien ne bouge dans les jours à venir ne manque pas de tenir Free informé de l'avancement de la situation, que eux puissent à nouveau relancer F.T. si besoin...

Question : y a pas une erreur sur le code postal que tu as indiqué ?
Car Dijon c'est 21000, et non 25000 (qui est Besançon)...

Si tu es sur Dijon, tu as l'assistance technique de proximité Free qui est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 08 11 92 30 21.

[bubu25 (Auteur du topic)]

Bonjour

en faite je suis a Besançon 25000
et l'agence la plus près est a Dijon 21000

j'espère que FT, va faire le nécessaire, mais cela fait une semaine de plus que j'attends . C'est depuis début aout que j'ai le problème quand même

a bientôt avec de bonne nouvelle, encore optimiste le mec après 4 mois

[visaster]

Besançon - Dijon : environ 100 Km... Ce n'est plus vraiment de l'assistance de proximité avec un tel déplacement

Bon, plus qu'a attendre que le Gamot débouche....

[bubu25 (Auteur du topic)]

Bonjour

C'est la catastrophe, donc suite a mon dernier message, je viens d'avoir le 4eme ticket Gamot, et la j'ai eu une personne de FT et 2 de Free, qui se sont déplacé, et lors de leurs départ a 11h30, tout fonctionnait, ils ont refait toutes les connexions et changé mon boitier d'alim du boitier ADSL, mais dans l'après midi déjà une perte de synchro c'est faite, ce qui a coupé une conversation téléphonique, ce soir vers 19h30, je voulais enfin regarder MotorTV la chaine que l'on me prive depuis début aout, et voila que 2 méga, et pas d'accès a la télévision.

J'avais quand même demandé avant le départ des techniciens : est ce que mon débit doit être constant, et mon atténuation pourquoi elle est encore élevé, etc ......ne vous en faite pas qu'il mon répondu tout est rentré dans l'ordre

Il y a quoi après une vérification conjointe ?
Que faut il faire maintenant ?

J'en ai marre !!!!!! j'espère ne pas repasser par 4 ticket Gamot et 4 mois avant que tout le monde reviennent

ce que j'ai 8heure après le passage des techs : grosse atténuation 50db et débit bas 2 Méga

Merci de votre aide

[rascal]

Envoie-moi par MP:
-n° tél Free (en 09xxxx)
-adresse email de contact
-URL de ce sujet (pour me gagner du temps! )

je vais essayer de faire remonter ...mais bien entendu , je ne peux rien te promettre!

[bubu25 (Auteur du topic)]

Bonjour

Merci AUX INVISIBLES DE PRENDRE MON CAS DÉSESPÉRÉ. bientôt 5 mois avec mes soucis de chenillard et de débit.

est ce qu'une personne de Free pourrait s'occuper de mon cas

Depuis mon dernière message, je suis a 4 déplacement tech Free et 3 fois FT et 1 fois Sous traitant FT, ceci depuis aout

Le techinicien Free est venue la semaine dernière (cela fait 3 fois que lui vient donc il connait le dossier), il me dit qu'il faut qu'il revienne avec FT et une nacelle car pour lui c'est un problème de câble aérien. Moi j'attends un nouveau rendez vous, et je vois arriver un mail de Free me disant :" Ce dernier nous a donné le retour suivant sur votre ticket W812845235 : STT, c'est-à-dire Signalement Transmis à Tort. Cela signifie pour l'opérateur historique l'absence de défaut constaté sur votre ligne ADSL."

De qui on se moque, le système ne fonctionne pas du tout.

Alors moi je me retrouve avec un chenillard intempestif (pour exemple il a neigé 2 jours et pendant ceux ci : chenillard), et la seule réponse que l'on me fait, on vous envoye un tech Free et si c'est un problème chez moi c'est a mes frais


Est ce qu'il y a quelqu'un de compétent a la maintenance Free ????????

Merci de votre aide

[bubu25 (Auteur du topic)]

Bonjour

ce message pour vous tenir au courant

Après 5 mois avec de gros problème Free, j'ai enfin une connexion stable, et ceci a 7 méga.

après 4 déplacements de technicien Free et 3 fois France télécom, le dernier déplacement FT c'est fais simplement avec une nacelle et ils ont réparé ma ligne aérienne qui était défectueuse. pas de commentaire !

Une autre guerre a commencé depuis le 27 janvier, le remboursement des préjudices

Je suis preneur d'info, et Merci a ceux qui m'ont aidé

bonne soirée

[CurtisNewton]

Bonjour,

As-tu jeté un œil à cette page ?

https://www.free.fr/assistance/360-Freebox-réclamations-réclamations-1.html

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