Freebox dégroupé total sur numéro inactif

[jocelyne (Auteur du topic)]

Bonsoir,

J'ai effectuée un abonnement en ligne à Free le 01/01/09 en dégroupage total sur le numéro inactif (l'ancien propriétaire était chez Free en dégroupage total aussi).
Tout c'est bien passé puisque j'ai reçu les mails de confirmation de mon inscription par Free.

Aujourd'hui 02/02/09, je suis bloquée sur l'étape 1. J'ai demandée de l'aide par mail et Free m'a répondue qu'il fait encore attendre.

Pouvez vous m'indiquer si c'est normal....ou pas? Combien de temps il faudra encore attendre ?

Merci de votre aide.

Cordialement,
Jocelyne

[Zag]

tu habites ou?
_________________
Zag

[visaster]

Oui Jocelyne, comme le demande Zag il faut qu'on jete un oeil sur le NRA, il y a probablement une saturation ...

Peux-tu préciser ton NRA ? (le nom du central téléphonique dont dépends ta ligne).

Si tu ne vois pas de quoi il s'agit, alors indique-nous ton code postal, mais ce n'est pas très précis si tu es dans une grande ville..

[jocelyne (Auteur du topic)]

Bonsoir et désolée de répondre si tard,

Merci de m'aider.

Comment faire pour avoir ces informations sur le NRA ?

Sinon le code postal est 93190.

Cordialement,
Jocelyne

[visaster]

Livry-Garan est couvert par 4 NRA différents : MFL93, RAI93, SEV93 et TRE93.

Les trois premiers sont OK, aucun risque de saturation, le dernier DSLAM qui s'y trouve a plein de place et ils ont des connexions qui progressent régulièrement.

Le quatrième (TRE93) est un peu plus ambigu, il est presque plein. Cela dit, il restait un certain nombre de places début janvier, ça n'aurait pas dû constituer un obstacle.

Peut-être est-ce le numéro inactif qui pose soucis...


Si tu soumet le numéro inactif avec lequel tu t'es inscrite, au site https://www.degrouptest.com, tu devrais obtenir le nom du NRA dont dépends cette ligne.
Sur la page de réponse de Degrouptest, ça sera mentionné dans une phrase en gras souligné : Restez informé sur votre central téléphonique 93xxxxxx
Communiques-nous le code du NRA que tu obtiendras, en 93xxxxxx
On saura au moins de manière précise quel est le NRA concerné...

[jocelyne (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

j'ai essayée sur site https://www.degrouptest.com, mais la réponse est : "Numéro non attribué. Le numéro n’est actuellement pas attribué "

Donc je ne peux vous donner l'information demandée.

Que faut il faire ?

Merci de vos réponses.
Cordialement,
Jocelyne.

[jocelyne (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Quelqu'un peut m'aider, que faut il faire pour avoir l'ADSL dans mon cas ?

Cordialement,
Jocelyne

[visaster]

Peux-tu me transmettre par Message Privé (le petit bouton MP au bas d'un de mes messages) le numéro de ligne que tu utilises pour faire ton inscription ?
Peut-être que U.F. pourra t'avoir des infos sur la cause du blocage de ton inscription en remontant le problème auprès de Free.

[visaster]

Message privé bien reçu, et transmis
Plus qu'à attendre une réponse

[Lorenzo]

Inscription faite en "Freebox total" alors que pas de ligne téléphonique active sur ce numéro.

Dois-je demander à Free de modifier votre inscription vers "Freebox Total NDI" afin que l'inscription se déroule correctement ?

[jocelyne (Auteur du topic)]

Bonjour,

Biensûr, faites le nécessaire pour que je puisse bénéficier enfin de l'ADSL Free.

Merci de votre aide.

Cordialement,
Jocelyne

[Lorenzo]

C'est fait, vous devriez voir l'avancée de votre inscription rapidement maintenant.

A+

[jocelyne (Auteur du topic)]

Bonjour Lorenzo,

Suite a votre intervention lundi je suit passée à l'étape 3 et ce soir en me connectant avec les mêmes login je me retrouve dans la situation suivante :

Données non contractuelles fournies à titre indicatif.


Votre compte Freebox à été résilié le 18/12/2008
Cliquez ici pour vous réabonner

# Février 2005 45.98 Euros
# Mars 2005 29.99 Euros
# Avril 2005 29.99 Euros
# Mai 2005 29.99 Euros
# Juin 2005 29.99 Euros
# Juillet 2005 29.99 Euros
# Août 2005 29.99 Euros
# Septembre 2005 29.99 Euros
# Octobre 2005 29.99 Euros
# Novembre 2005 29.99 Euros
# Décembre 2005 29.99 Euros
# Janvier 2006 29.99 Euros
# Février 2006 29.99 Euros
# Mars 2006 29.99 Euros
# Avril 2006 29.99 Euros
# Mai 2006 29.99 Euros
# Juin 2006 29.99 Euros
# Juillet 2006 29.99 Euros
# Août 2006 29.99 Euros
# Septembre 2006 29.99 Euros
# Octobre 2006 29.99 Euros
# Novembre 2006 29.99 Euros
# Décembre 2006 29.99 Euros
# Janvier 2007 29.99 Euros

# Février 2007 29.99 Euros
# Mars 2007 29.99 Euros
# Avril 2007 29.99 Euros
# Mai 2007 29.99 Euros
# Juin 2007 29.99 Euros
# Juillet 2007 29.99 Euros
# Août 2007 30.26 Euros
# Septembre 2007 29.99 Euros
# Octobre 2007 29.99 Euros
# Novembre 2007 29.99 Euros
# Décembre 2007 29.99 Euros
# Janvier 2008 29.99 Euros
# Février 2008 30.23 Euros
# Mars 2008 30.74 Euros
# Avril 2008 38.48 Euros
# Mai 2008 32.11 Euros
# Juin 2008 35.02 Euros
# Juillet 2008 35.68 Euros
# Août 2008 34.36 Euros
# Septembre 2008 34.83 Euros
# Octobre 2008 30.39 Euros
# Novembre 2008 30.60 Euros
# Décembre 2008 34.56 Euros
# Janvier 2009 9.17 Euros

info | l'accès aux factures de votre ancien compte Freebox sera possible tant que le numéro de ligne téléphonique de votre identifiant ne sera pas réattribué.

Là je ne comprend plus rien !!!!

Que dois je faire ?????

Merci de votre aide.

Cordialement,
Jocelyne

[Lorenzo]

Un nouveau numéro (ce que l'on appelle la dénumérotation) a du vous être attribué suite au câblage de votre ligne, les anciens identifiants sont désormais obsolètes.

Attendez un peu pour recevoir vos nouveaux identifiants par mail.

[jocelyne (Auteur du topic)]

Merci de votre réponse de vient de recevoir mes nouveaux identifiants par mail.

Désolée, je me suis affolée pour rien.

Cordialement,
Jocelyne

[visaster]

Pas de panique Jocelyne, c'est "normal" () et ça va se corriger très rapidement


Il se trouve tout simplemen que l'ancien Freenaute qui était titulaire du numéro de ligne avant toi n'avait jamais personalisé son mot de passe Free.

Du coup, toi qui hérite de son ancien numéro tu as aussi son ancien mot de passe, et donc cela te laisse accès à ses anciennes données, ses anciennes factures téléphoniques, etc.

C'est pas terrible d'un point de vue discretion !
Free devrait générer un mot de passe aléatoire à chaque inscription, cela serait plus rigoureux, mais bon....


Ce qui va se passer maintenant :
- lorsque France Télécom au terminé l'étape 4 , France Télécom t'attribuera un nouveau numéro téléphonique (c'est l'opération appelée la "dénumérotation").
Ce nouveau numéro téléphonique sera cette fois bien associé à ton nom en tant que référence technique pour identifier ta ligne.
Free t'envera un nouvel email pour te communiquer ce nouveau numéro de conenxion définitif, et son mot de passe associé.

Quand au premier numéro, inactif, qui avait servit simplement à lancer ton inscription, il ne te sera plus utile, il va retomber en niveau d'inscription étape 1.

En attendant de recevoir l'email de Free te communiquant tes identifiants définitifs, tu peux continuer à utiliser le premier numéro pour surveiller quand être que l'étape 4 se terminera, et ne tient pas compte des données de l'ancien freenaute que tu peux trouver....


Conseil : lorsque tu auras reçu tes identifiants définitifs, pense à personnaliser le mot de passe que Free t'aura attribué

[visaster]

Arfff !!!

Le temps de rédiger mon blabla et j'ai été grillé deux fois !!

[jocelyne (Auteur du topic)]

Merci !!! visaster

[Lorenzo]