Problèmes sur mes deux boitiers Freebox ! URGENT !

Sophie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 6

Bonsoir à tous,

Je me tourne vers vous car j'en ai marre d'appeler sans cesse l'assistance Free.

Voici mes problèmes :

- Boitier Free (avec l'heure) : L'afficheur se met à tourner comme si on l'avait débranchée et rebranchée or ce n'est pas du tout le cas ! nous avons eu également la surprise de voir afficher "ER24". (Qu'est-ce qu'elle signifie).
Ce matin nous avons appeler Free et on nous a dit de changer le "PING" et de le mettre en mode "sérénité" au lieu de "normal"

-Boitier HD : Quand l'heure est affichée, la télé marche QUE pendant 15-20minutes puis d'un coup elle se met à se "crypter" (comme Canal+), puis un écran noir se met à clignoter en bleu et impossible de l'arrêter avec la télécommande, seule solution la débrancher.

Merci de nous aider car nous sommes en plein désespoir depuis plus de 2 mois.

Sophie et Stef

williams2275 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2008 Messages: 322

er 24 sur boitier ADSL = problème sur le firmware interne de la Fbx
l'image qui se brouille puis disparait = boitier HD HS

avez-vous pris RDV avec un technicien Free?

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

Bonjour. L'image qui se brouille puis disparait c'est aussi surchauffe du boitier. Mais c'est plus ou moins normal selon les conditions de températures.

Cela fait longtemps que vous êtes chez Free avec ces boitiers ?

Sophie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 6

Sophie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 6

Sophie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 6

Sophie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 6

Bonjour,

Nous allons de surprise en surprise !

Notre boitier HD étant branché s'allume tout seul ! 3 fois en 10 minutes !!
De quoi s'agit-il

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Le firmware est le logiciel qui " tourne " dans la box (ADSL ou HD).

Souvent quand le boitier ADSL déraille, l'alimentation est en cause. Peux-tu faire un test avec une autre d'un Freenaute ou avec une universelle ?

Branche bien les alimentations directement sur la prise murale pour éviter les perturbations.

Pour les freezes de la FBX HD, tente de la mettre à 90° pour un meilleure dissipation de la chaleur. Lui aussi peut avoir un problème d'alimentation. Faire pareil qu'avec le boitier ADSL.

@+

Sophie13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 6

Re-Bonjour,
Merci à tous pour votre aide!

Mes problèmes sont tous résolus, pour ce qui etait de la TV il s'agissait d'un problème interne chez Free, et pour les boitiers d'alimentation nous avons du créer deux prises de courants murales specifiquement pour les Freebox, comme expliqué ci-dessus a cause des perturbations dans les multi-prises.

Sophie et Stef