désynchro importantes depuis 1 mois, abonné depuis + 2 ans

[aristide91 (Auteur du topic)]

Bonjour
depuis 1 mois d'importantes désynchronisations dont les durées ont varié de 5h à 24h.
Temps total d'absence de service= 74h soit 10 % du temps en pannes.
Le vendredi 13/02 contact Hotline: vérifications d'usage, pas de condensateur, demande de hard reboot. toujours la désynchro, prise du 1er rendez vous libre pour le lundi matin avec un technicien, avec ouverture d'un ticket d incident.
Le service se rétablit de lui même dans la journée , et j'annule le rendez vous puisque
cela fonctionne à nouveau.

Suite au ticket d incident je reçois le message
Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour.
Je vous remercie pour la vérification, ma connexion est aussi correcte chez moi ce jour là.

Du 9/03 au 11/03,45h de désynchro en 3 épisodes:
caractéristiques: chenillard rapide, l'heure arrive et quelques secondes après le chenillard réapparait.
Au cours d une phase de récupération de synchro, je m'aperçois que le Wifi s'était désactivé: je le réactive dans la console de gestion, et redémarre le boitier ADSL pour la prise en compte: chenillard et désynchro pendant 21h.

Envoi d'un message à l'assistance mail, réponse 48h après qui ne m'apporte strictement rien: condensateur, achetez un câble rj11 et un filtre ADSL .

Quelle peut être ma nouvelle démarche ?
Si le technicien vient, alors que tout fonctionne, comment peut il trouver le problème ?, mais si son délai d'intervention est tellement loin, qu'entretemps la synchro revient.

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Es-tu en dégroupage partiel ? Dans ce cas, le filtre peut être HS. As-tu d'autres téléphones sur la ligne ?

As-tu un possibilité de tester avec une autre alimentation (universelle, d'un autre Freenaute...) ? Si tu es en Freeplugs, inverse-les.

Avec la Freebox nue (pas de téléphone, de boitier HD...), ça donne quoi ?

Est-ce que l'alimentation est directement sur la prise murale ?

@+

[djoe972]

Bonjour

[Manu3694]

J'ai exactement le meme probleme, depuis samedi dernier, j'ai du avoir 24 heures de connexion en tout. Un technicien est passé mardi dernier et "comme par hasard" la ligne est revenue 30 mn avant son passage. Là j'ai plus rien depuis Jeudi soir et voila la reponse de Free :

Cher Freenaute,

Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, une demande de test de position a été effectuée afin de tester nos installations.

Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour.


* Test de Position : vérification effectuée par un technicien Free au niveau de la salle de dégroupage du NRA (Noeud de Raccordement Abonné) dont dépend l'abonné(e) Free Haut Débit en branchant un modem ADSL sur la position dédiée à l'abonné(e) sur les équipements Free faisant liaison avec la partie de la ligne de l'abonné(e) dépendant de l'opérateur historique : il s'agit d'une vérification de la bonne synchronisation et du débit disponible à l'entrée des équipements Free, permettant de valider le bon fonctionnement des équipements Free.
A noter : Le responsable du secteur se déplace directement sur le terrain pour effectuer ces tests.

NRA (Noeud de Raccordement Abonné) : comprend les installations France Télécom, accessibles uniquement par l'opérateur historique, et une salle de dégroupage, où sont installés les équipements des différents Fournisseurs Accès Internet, dont Free et accessible aux techniciens Free.


Que dois-je faire maintenant ?
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Venez decouvrir mon film "Comment refroidir la Freebox" sur TV PERSO - Pseudo Macman - Id 36675

Mon 1er site sur Free : https://photoandvideoconcept.free.fr

[CurtisNewton]

@Manu3694

C'est la procédure normale. Un de mes voisins, pour un rectangle clignotant, avait eu un rendez-vous (annulé le matin car la V5 re-synchronisait).

Re-contacte Free, et si possible garde une trace des dé-synchronisation (genre photo).

Tu es certain de ton installation ? Pas de condensateur, rallonge...

L'alimentation ou le Freeplugs est directement sur la prise murale, et le câble RJ11 est bon ?

As-tu fait un test avec une autre alimentation ou avec un modem ADSL ?

@+

[Manu3694]

[CurtisNewton]

Cool ! Mais comme ça, en pleine nuit (week-end en plus), ça parait irréaliste.

C'est possible que quelque chose re-marche, genre un condensateur oublié dans une prise, et qui en vieillissant provoque le chenillard.

Si ça recommence, et si tu es couvert par l'ATP, tu ne payes rien quelque soit le problème (chez toi ou pas).

@+

[Manu3694]

[aristide91 (Auteur du topic)]

Es-tu en dégroupage partiel ? Dans ce cas, le filtre peut être HS. As-tu d'autres téléphones sur la ligne ?
Je suis en dégroupage total, j'ai un seul téléphone sur le boitier ADSL.
Mon boitier ADSL 3 brins ( donc pas de Freeplug) est branché électriquement directement sur une prise murale.
Mon boitier HD est relié par un câble RJ45 au boitier ADSL.
Mon filtre ADSL est branchée directement sur ma prise téléphonique murale.
Je n'ai pas une autre alimentation de rechange, ni de filtre ADSL de rechange, ni d'autre modem ADSL, et à cet instant j'ai récupéré la synchronisation depuis 92h.

Avec la Freebox nue (pas de téléphone, de boitier HD...), ça donne quoi ?
En cas de désynchro, est il souhaitable de débrancher électriquement le boitier HD et la liaison RJ45 avec le boitier ADSL , le téléphone?

Est ce que tu peux poster tes caracs de ligne débit dn, UP, marge et attenuation. Ainsi que les éventuelles erreurs Fec, Hec, CRC? 

Mes caractéristiques de ligne sont:
Down UP

débit ATM 8206 635 kbit/s
atténuation 43.5 29.6 db
marge de bruit 5.6 7.2 db
FEC 31065 48167067
HEC 29 7436209
CRC 897 0

J'ai remarqué que les informations ( FEC,HEC) UP n'étaient pas remises à 0 lors du hard reboot ?

La ville la plus proche couverte par l'ATP est à 7 km de chez moi?, le technicien peut il intervenir à l'extérieur ?

[CurtisNewton]

Vu que tu es en dégroupage total, pas de problème de configuration de ce côté.

Quand je parlais de faire un test avec la V5 nue, c'était pour tirer le minimum de courant dans le cas où l'alimentation serait faible.

Comme la synchro est revenue, plus de problème.

@+

[Manu3694]

De retour avec mes soucis de désynchronisation. Depuis 2 jours ça va un peu mieux mais j'ai encore des déconnexions, ce qui est pénible pour enregistrer. Je me suis "amusé" à mettre sur excel mes connexions/deconnexions. Depuis le 12 Mars j'ai eu 84h de connexions pour 151 h de chenillard
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[CurtisNewton]

On avait parlé de l'ATP, regarde si tu es dans une zone couverte.

Sinon, il y a les techniciens itinérants, mais il ne faut pas que ça vienne de chez toi pour que ça reste gratuit.

@+