Le fax ne fonctionne plus

stbx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2007 Messages: 25

Toujours rien. Le problème c'est qu'à priori Free ne fait rien pour corriger le problème. J'ai peur que ce service ne soit tout bonnement abandonné.

Au niveau de l'assistance il font comme si ils ne comprenaient pas et en tous cas ne reconnaissent pas le problème....

Free se moque vraiment du monde, c'est insupportable...

chanbon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 27

Bonjour,

eh non toujours rien, aucun signe. Rolling Eyes

J'ai essayé pleins de soft, mais n'ai rien réussi à faire avec Crying or Very sad

Je continue à chercher.

A+

stbx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2007 Messages: 25

Je ne sais pas si Lorenzo à pus d'informations qu'il y a 10 jours - Franchement pour un problème connu c'est désespérant...

chanbon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 27

Oui désespérant, malgré tous les messages sur les Newsgroups; les forums, les appels à Hotline...

Y s'en fout' Rolling Eyes

stbx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2007 Messages: 25

Enfin une réponse de l'assistance !!!

[14h00] Assistance: je vous informe qu'il y a un souci général au niveau du fax , le souci est identifié , et la résolution est en cours
[14h03] Assistance: Sincèrement , je ne peux pas vous communiquer de délai précis, cependant je vous assure que celui-ci sera bref car nous allons faire le nécessaire pour que votre souci soit résolu très rapidement.

Bon je ne sais pas si c'est vraiment encourageant...

chanbon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 27

Bonsoir,

je viens d'essayer le soft phone ZOIPER; il permet normalement d'envoyer des fax en SIP.

Problème, ça n'a pas l'air de vouloir:
ça sonne puis "service ou option non implémenté" Crying or Very sad

A+

stbx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2007 Messages: 25

Miracle !!!! Ca semble fonctionner de nouveau, je viens de recevoir un fax !!!

Espérons que ce soit la fin de la galère !!!

coupatr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Oct 2008 Messages: 20

Viens d'essayer t'envoyer un fax , pour moi cela fonctionne toujours pas
Utilise Free Fax et aie ce message d'erreur
connexion Closed Gracefully
Donc problème toujours pas résolu

chanbon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 27

Bonjour,

la réception a toujours fonctionné (à ce qu'il me semble); c'est l'émission de fax qui ne fonctionne plus.

Du coup je viens de commander un Ecofax chez OVH ; c’est le moins cher même si la procédure d’inscription est super lourde (autorisation de prélèvement à renvoyer par courrier + copie à la banque...)

A+

stbx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2007 Messages: 25

Effectivement ça ne fonctionne toujours pas en envoi. Par contre pour moi la réception ne fonctionnait clairement plus non plus !

Jooo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 419

J'espère que ce problème va vite se résoudre...

coupatr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Oct 2008 Messages: 20

Saturnin42 · Saturnin42, Posté le: Dim 29 Mar 2009, 14:57 Sujet du message: 13831 12215

Mince juste au moment ou j'avais besoin d'envoyer un fax ... J'éspère que ca va être résolu et surtout pas abandonné Rolling Eyes

_________________
DT Freebox V6 v2 1800mètres du NRA, DL 2,1 Mo/s en VDSL - TV OK - Free Mobile 15,99 - Windows Phone Lumia 930

yacafocon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mar 2009 Messages: 52

Voila 3 jours que j'essaie de faxer et après avoir minutieusement rempli tous les champs, le système indique que le serveur de Fax est HS.

Mais, je vois que pour certains cela dure depuis le 17 mars. Donc 12 jours maintenant!!!
Il ne faut pas qu'il s'étonnent après chez Free que les gens gardent leur ligne France telecom. Au moin s'il nous reste un vrai Fax on pourrait s'en sortir!

Si j'avais su j'aurais envoyé ma lettre par la poste, elle serait déjà arrivée!!

Ceci donne un peu la différence entre Free et un service réellement Professionnel.

yacafocon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mar 2009 Messages: 52

48 heures qu'il disaient il y a 3 jours!!!

Voici leur premier mail:

Cher freenaute,

Nous avons bien re�u votre message et nous vous en remercions.
Votre demande est en cours de traitement et une r�ponse vous sera apport�e sous 48 heures*.

Cordialement,
Le Centre Relation Utilisateur Web free.fr

* Ce délai est donné à titre indicatif et est généralement constaté.

yacafocon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mar 2009 Messages: 52

Et enfin le dernier message reçu aujourd'hui pour indiquer que ça sent le roussi! Et en plus ils me demandent de ne pas le divulguer. Auraient-ils hontes? Comme je ne vois rien de confidentiel puisque tout le monde sait que le Fax de Free ne marche plus je peux le divulgue.

Cher Monsieur Xyzabcdef

Nous prenons note du souci que vous rencontrez quant au service fax.

Ce dernier a été transmis auprès du service technique afin que le rétablissement ait lieu dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons donc à patienter et vous souhaitons une Bonne Journée.
Cordialement.
Bouboune, Service Mailer Free

Vous pouvez contacter notre Centre Relation Utilisateur Web sur https://www.free.fr/assistance/
Eva, notre conseiller virtuel répond à vos questions sur https://www.free.fr/assistance/.

Notre Centre Relation Utilisateur reste à votre disposition par téléphone, 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués ci-dessous:
-Assistance technique & Service facturation:
Tel: 0811.92.3244 ou 0811.92.3161 pour les abonnés Freebox Total.
Temps d'attente gratuit à partir d'une ligne Freebox.Tarif en vigueur via les autres opérateurs.
Prestation de 0.34 € /min dès la mise en relation
- Service inscription:Tel: 1044 (Prix d'une communication locale)
- Fax:Tel: 0899.90.5000 (1.35 € par appel + 0.34 € /min)
- Adresse:Free Haut Débit - 75371 Paris Cedex 08

IMPORTANT: Ce message est exclusivement destiné à la personne à laquelle il est adressé et il est impératif d'en respecter l'intégrité. Les informations qu'il contient peuvent être confidentielles et spécifiques au cas qui nous a été signalé. Nous vous demandons donc de ne pas le divulguer, totalement ou partiellement. Si vous l'avez reçu par erreur, nous vous serions reconnaissants de le supprimer de votre système informatique, sans le lire, en prendre copie ou l'envoyer à quiconque.

stbx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2007 Messages: 25

A mon avis pour qu'un problème généralisé mette autant de temps à être résolu c'est qu'il n'y a que 2 possibilités :

1- Free est totalement incompétent
2- Free le fait exprès. Le service de Fax a un coût de fonctionnement (attribution de n°, gestion des flux de donnée etc...) - Pour un très grand nombre, ce service est inutile. Il est tout à fait possible que Free teste le réel besoin de ses abonnés pour finalement décider de le supprimer (voire le laisser en panne sans même communiquer).

Plus il y aura de réclamations plus nous aurons de chances de conserver ce service (qui en ce qui me concerne a été décisif dans le choix de mon FAI).

N'y aurait-il pas moyen pour UF de faire remonter l'info de manière plus marquée ? Quand je vois le nombre de lectures de ce thread je me dis que pas mal de monde est concerné quand même...

chanbon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2009 Messages: 27

Bonjour,

Jooo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2007 Messages: 419

En attendant, avez vous trouvé une solution gratuite pour envoyer un fax ?

yacafocon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mar 2009 Messages: 52

Pluseurs solutions pour envoyer un fax gratuit.

1- Emprunter chez un copain un vieux FAX et le brancher sur ta ligne Free. T'as une chance sur 2 que ça marche.
2- Attendre que Free corrige le problème.

Autrement, il n'y a pas de solution purement gratuite. C'est ce qui faisait l'intérêt du FAX de Free.