Erreur 10 (résolu)

grandfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2007 Messages: 93

Bonjour ,
j'ai conseillé a mere de choisir Free comme fai ( je suis moi meme chez Free) , et je le regrette ..

elle recoit sa Freebox lundi 23 mars mais ne peut pas la brancher avant vendredi ( vacances)

Vendredi la Freebox est branché et : erreur 10 .. je regarde sur le net et c'est la Freebox qui n'est pas authentifié chez Free

SAV chat Free : hard reboot .. change rien , je donne le numero mac et il est bon . le gars me dit qu'il a rerentré le numero et d'attendre lundi

on est aujourd'hui mardi et la Freebox affiche toujours err10 ,

SAV chat Free : hard reboot .... toujours pas bon . il me dit on va suivre votre ligne ou je sais pas quoi et patienter quelques jours et il deco du chat ....

super sympa ..... je regrette d'avoir conseillé Free a ma mere la .. elle est limite en colere et je me tape les chat Free pour rien ...

avant elle etait abonné alice et ca fonctionnait bien , elle a resilié parce que l'abo n'etait pas a son nom et moi tout fier je lui conseille Free , c'est super etc... et la je passe pour un con

la ca va prendre je sais pas combien de temps pour verifier la ligne parce que le gars du chat , il l'a pas precisé , ma mere va sans doute payer 29.90 euros d'abo du mois de mars pour une connexion qu'elle n'a pas la faute a Free .. je vais demander un remboursement .. je vous tiendrais au courant ..

enfin bref , comment est-ce possible ?
elle etait chez alice avant et ca fonctionnait bien , pourquoi le passage chez Free merde ?

et j'vous garanti que d'avoir une maman hysterique au téléphone c'est pas la joie Joyeux

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Bonjour,

erreur 10 c'est bien un souci d'authentification MAC, il faut bien vérifier avec la hot line que l'adresse MAC de sa Freebox est bien renseignée chez Free.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

kami78 · kami78, Posté le: Mar 31 Mar 2009, 15:15 Sujet du message: 1192 1219

Passe par l'ADUF qui a comme UF des Corps Free qui peuvent régler ce problème en un clin d'oeil. Les Newsgroups aussi, mais parfois un peu plus long. En tous cas il est tout-à-fait anormal que le SAV n'a pas réglé la question et tu dois évidemment demander le remboursement de tous tes appels éventuels à la Hotline en plus de l'abonnement. Wink

grandfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2007 Messages: 93

mince j'avais oublié de faire une maj de mon post :

alors apres pas mal de coup de téléphone il en resulte que :

Alice n'avait pas resilé l'abonnement ... la demande de resiliation a été faite et accepté debut mars et alice m'a precisé que la resiliation se faisait a la fin du mois donc en gros aujourd'hui ....

ma mere attendra demain ( elle a essayé vers 15h mais toujours err10 ) avant de brancher la Freebox , en faisant un hard reboot et normalement ce coup ci ca doit fonctionner .

en fait le je pense que la Freebox essayait de s'identifier chez alice donc bon ...

djoe972 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2009 Messages: 74

grandfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2007 Messages: 93

bon et bien voila ca fonctionne ... enfin Smile

Free n'est pas en cause , l'ancien abonnement alice aurait été coupé plus tot ca m'aurait eviter de blamer Free pour rien