Probleme demenagement de l'ancien occupant

[Fenaryl (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis confronté a un soucis que le service commercial ne peux résoudre... selon leurs dires.

Le 1 er Avril je prends possession d une maison que j ai acheté.

L ancien occupant était abonné Free Degroupage partiel
en partant, le 31 Mars, il ferme son compte France Telecom et fait la résiliation de Free.

Le 1er Avril , je tente de faire mon inscription sur free.fr, et a la fin de process je tombe sur cette phrase: "

Déjà inscrit
Ce numéro de téléphone est déjà inscrit à l'offre Free Haut débit. Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone..

J appelle le service Client, ils me disent que suite a la CGV, ils sont obligé d'attendre la fin du mois pour couper la ligne Free de l ancien occupant et que je ne pourrais m inscrire que le 1 Mai et donc attendre 2/3 semaine pour avoir mon abonnement Free.....

Ça fait 1 mois et Demi a attendre , sans téléphone, ni Internet alors que j occupe déjà le logement et que la personne est partie... Elle a juste mal géré le timing de résiliation et résiliant au dernier moment.

J ai la preuve que j ai bien achété, l acte de propriété, mais pour eux non, si la personne a resilié a ce moment la , c est qu elle est en droit de bénéficier de son abonnement jusqu'à son terme le 30 Avril.

Je menace de passer a la concurrence, on me dis que personne de chez Neuf/Orange etc etc ne pourra résilier une Ligne Free Active et qu ils devront attendre le 30 Avril aussi.


Voila, c est selon Free Insoluble, et je dois attendre 45 jours au minimum sans rien avoir chez moi (30 avril + demande d inscription + delai d activation de ligne Free 2/3 semaines au mieux)

[visaster]

Bonjour,

Je vois deux méthodes possibles pour que tu puisses t'inscrire chez Free sans attendre.

La première est gratuite, mais je suis pas certain qu'elle fonctionnera (en tout cas ça ne coute rien d'essayer), la deuxième est payante, c'est t'ouvrir une ligne analogique (55 euros facturés par F.T.), puis t'abonner à Free.

Essaye la méthode gratuite :
- Sur le site de Free tu commences ton inscription en cliquant sur le bouton gris "Pas de ligne : Ouvrir une ligne"
- page suivante, tu coches les 2 cases des CGV,
- page suivante, tu saisies l'adresse de ton nouveau domicile, très précisément.
==> A la fin de la saisie de l'adresse complète, si tout va bien Free va te présenter la liste des anciens freenautes qui ont habités à la même adresse (bon, toi étant dans une maison et non dans un immeuble tu devrais d'avoir qu'une seule ligne).
==> l'idée est de selectionner la référence à l'ancien occupant, et de cliquer sur le bouton juste en dessous "S'inscrire à Total Freebox NDI".

Le hic, c'est que si la résiliation de l'ancien occupant n'est pas encore effective dans la base de données de Free, tu risques de recevoir le même message que tu as déjà eu, c'est à dire "Numéro déjà inscris, pas possible blablabla"...
Mais essaye, ça ne coute rien.


La méthode payante est elle parfaitement fiable et sans aucun délais :
- tu vas en agence France Télécom, avec justifs de domicile (acte notarié, ouverture de contrat EDF, etc), avec un RIB, et avec ta carte d'identité.
- tu demandes l'ouverture d'une ligne analogique de base, à 16 euros par mois, sans aucune option payante..
- F.T. te facturera cette ouverture de ligne 55 euros, mais ça aura l'avantage d'être radical, ça écrasera ni plus ni moins la ligne de l'ancien occupant, et ça sera fait très rapidement.
- Tu attends 1 à 3 jours que la ligne soit opérationnelle, tu la teste avec un téléphone branché sur une des prises murales (présence de la tonalité, émission d'un appel, réception d'un appel)
- si tout est OK, et bien tu peux procéder à ton inscription chez Free, sur la base d'un numéro actif ! Délais de construction ADSL : 1 à 2 semaine.
Cerise sur le gateau, en ayant un numéro F.T. actif et à ton nom, tu pourras faire "porter" ce numéro sur ton abonnement Free, et ainsi tu sera appelables sur deux numéros : ton géographique, et ton n° IP en 09.

Cout de la procédure : 55 euros de dossier pour F.T., plus 3 à 4 euros d'abonnement F.T. (le prorata temporis entre ton inscription chez FT et la réalisation du dégroupage total par Free).
C'est cher, mais cela a le mérite d'être radical très fiable et très rapide....

[cfb]

Salut,
Pour ce qui est de la méthode payante tu dis que le coût est seulement de 55€ + 3 ou 4 €. Mais lorsque l'on ouvre une ligne FT, on a un minimum de 6 mois d'engagement à respecter donc 16€x6 en plus. Est-ce un oubli de ta part ou bien le passage en dégroupage total annule-t-il ces 16€ mensuels?

Merci par avance!

[visaster]

Yo,

Pour ce qui est d'un oubli il me semble qu'il t'incomberait plutôt, l'oubli de se renseigner (ex : Google) ou l'oubli de vérifier ses hypothèses en allant à la source (CGV France Télécom sur ligne Téléphonique fixe)

En l'occurence cela fait longtemps (comprendre genre 2 ou 3 ans si ce n'est plus) que l'article 15.2 des CGV F.T. indique explicitement qu'une résiliation ayant pour origine un passage en dégroupage total vers un autre opérateur, permet de résilier de plein droit (sans pénalité) la ligne fixe.

[cfb]

Re,
Merci pour la rapidité de la réponse, bien qu'un peu remonté (j'ai bien demandé si c'était un oubli, je ne l'ai pas affirmé )
Bref, mon post initial se base sur le fait que je m'étais renseigné la semaine dernière auprès d'Orange pour la création d'une ligne téléphonique et que la nana que j'ai eu en ligne m'a affirmé qu'il n'était pas possible d'ouvrir une ligne téléphonique sans prendre un engagement mensuel d'une durée minimum de six mois.

Je vais recontacter orange dans la foulée histoire d'éclaircir tout ça.

EDIT: Après rappel de FT, confirmation qu'il n'y a aucune durée minimum d'engagement concernant l'abonnement téléphonique lors d'une ouverture de ligne. Il faut croire que la première personne à m'avoir répondu était dans un état second.

ps: -26€ sur les frais d'ouverture pour les -26 ans, ce qui les RAMène à 29€: correct si l'on a pas envie d'attendre.

[visaster]

Pure manoeuvre d'intox de la commerciale !

Pour le plaisir ( ) retourne tout de même à l'agence et demande-lui très innocemment comment ça se passe la résiliation de la ligne si dégroupage total, et attends qu'elle te confirme et t'assure bien de l'existance de ce soit-disant engagement de six mois.....

Ensuite, un fois qu'elle s'est bien efférée dans son mensonge, demande-lui de te produire les conditions générales de ventes en vigueur (juillet 2008), et met-lui le nez sur l'article 15.2 qui stipule les conditions de résiliation.

Si comme par hasard elle te dit qu'elle n'a pas le document, et bien sort-lui les 5 pages du PDF en lien dans mon message précédent, que tu te sera imprimé, et demande lui de te lire le début de l'article 15.2....


Je suis scandalisé que des commerciaux OSENT ainsi mentir sciemment à des gens, pour essayer de les disuader d'aller à la concurence !
Je sais que l'on est pas dans le monde des bisounours, mais le mensogne flagrant et la tromperie volontaire ne sont pas des procédés commerciaux admissibles !

Lorsqu'elle aura été démasquée et qu'elle te dira qu'elle était pas au courant et qu'elle va se renseigner, n'en croit rien, ce n'est pas possible !
Cela fait des années, oui, des années, qu'il n'y a plus de pénalité d'engagement en cas de migration vers du dégroupage total chez un autre opérateur.

Et même, dans les CGV de juillet 2008, il n'y a plus de mention d'engagement du tout. Le délais de résiliation même sans passage en dégroupage total, est de 7 jours !

Si utile, deux liens vers F.T. :
- la page générale de la "boutique" Orange sur le fixe
- Le fichier PDF direct des GCV (rappel). L'article de la résiliation est le 15.2

[graudlandre]

[cfb]

3615 mylife : je n'ai eu à faire qu'à des conseillers en ligne, donc pas possible de retrouver la nana. Mais je n'ose imaginer l'affiche si j'avais pu suivre ta procédure en agence