remboursement abonnement ?

funk80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2008 Messages: 71

Bonjour à tous.je viens juste de retrouver du reseau aujourdhui apres une panne de 10 jours ,(faut être être pressé) c'est a dire pas de net, pas de TV et pas de tel non plus.le probleme venait de chez Free et je voulais savoir si je peut demander une reduction sur ma prochaine facture et ou m'adresser ? Merci d'avance[/u]
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sebsti · Disciple de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 107

https://www.free.fr/assistance/360-Freebox-réclamations-réclamations-1.html

formulaire à télécharger et imprimer et à renvoyer en recommandé avec AR

Barbara · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2008 Messages: 23

Oui, tu envoies le formulaire en question en RAR en expliquant brièvement le motif d'envoi avec tes coordonnées (numéro de la ligne, nom, prénom ...etc) et puis tu attends une régularisation de la part du service concerné.

funk80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2008 Messages: 71

Merci pour vos reponses .j ai un autre petit probleme ,depuis que ma connexion est revenue,j ai des gels d image sur la hd ,ce que je n avais pas avant. avez vous une idée ?
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Bonsoir,

Quel est ta synchro sur la console TV ?

Touche Free => Paramètres => Informations réseau => ADSL.

Dans quel mode de ping es-tu ?

Ton boitier HD ne chauffe pas ? Tente de le mettre à 90°.

@+

funk80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2008 Messages: 71

debit atm 15889 kb Down 1025 kb UP
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Du côté de la synchro, c'est bon. Par contre, comment sont branchés les boitiers entre eux (Wifi, Freeplugs...) ?

Si tu es en autre chose que le câble Ethernet, essaye avec lui pour voir si ça vient de chez toi ?

Et niveau température, le boiter est vraiment chaud ou pas ?

@+

funk80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2008 Messages: 71

je suis installer en Wifi et le boitier n est pas plus chaud que d habitude c est bizarre qd meme
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Où tu les rapproches ou tu testes avec un câble. Il se peut qu'il y ait un moins bon débit entre les boitiers, et que ça plante (canaux encombrés...).

Tu n'as rien touché chez toi ? Pas d'halogène... ?

@+

funk80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2008 Messages: 71

non je n ai absolument rien toucher chez moi
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CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Fais le test avec le câble Ethernet pour être vraiment sûr que le problème est lié au Wifi.

Si ça plante également, il faudra chercher ailleurs.

@+

funk80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2008 Messages: 71

je peut pas mettre un câble car trop eloigné et en plus ,separes par un mur
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visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

tu as quelque chose qui perturbe la liaison entre les deux Freebox, le test du câble a pour objectif de voir si c'est bien le Wifi qui est perturbé entre les deux box, ou s'il y a autre chose...
Si tu as un mur entre les deux Freebox et si tu passes par Wifi, moi je dirais que le Wifi est suspect.
Je ne sais pas si cela joue, mais essaye de cocher la case du canal automatique dans la configuration Wifi de la Freebox ADSL (dans ta console Free).

Après, s'il n'y a rien à faire et que tu as toujours des freeze sur la Freebox HD, et que tu ne peux/veux faire un test en Ethernet, et bien il ne te restera qu'à t'équiper en CPL, mais on en est pas encore là.

Concernant les catactéristiques télé que te demandait Curtis, peux-tu faire l'effort de TOUT transcrire, et pas juste les synchro ?

Si ça se trouve tu as des synchros acceptables mais des erreurs ATM à foison, ça serait bien qu'on ait cette visibilité...

funk80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Sep 2008 Messages: 71

donc voila les données completes
Down UP
debit a t m : 16234 1025
attenuation 26,00 21,40
marge de bruit 4,50 db 10,60 db
fec 54498 7
hec 0 10
crc 0 0

qu en pensez vous ? est ce correct ?
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shadow-link · Maître de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2008 Messages: 934

C'est m^me très bien, tu as un marge de bruit très faible et le débit qui va avec.
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