PB avec la Hotline, où poser une réclamation ?

[TLSL78 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis samedi soir (vers 19h) je n'ai plus ni Internet ni le tél ! tout fonctionnait trop bien depuis juillet 2006 ! J'ai effectué un reboot de ma Freebox (via la TV) comme toute les semaines et hop màj du boitier en cours et depuis la Freebox récupère l'heure et hop apparition du chenillard ! j'attends la nuit et dimanche matin impec c'est raparti avec un débit à 50 % (424 Ko/s en temps normal et là 220ko/s au max) puis deux heures plus tard même chose ! J'appel donc le 3244 depuis mon portable Bytel (aie la note !) et la je tombe sur la un tech qui me demande, comme à l'accoutumée, d'effectuer un hard reboot de vérifier mon installation (...) je fais donc le hard reboot et là la Freebox cherche le firmware avec les 4 tirets horizontaux puis chenillard et comme ça tout le dimanche ! et là e tech me raccroche au nez sans motif ! je rappelle vers 19h et là je tombe sur la Hotline marocaine (et je précise pas raciste du tout) qui comprend pas un mot de mon pb mais me demande d'effectuer les mêmes opérations qu'auparavant et sans m'écouter en lisant son texte par coeur ! Au bout de 15mn d'explications, de hard reboot, de précisions... rebelote en attente et au bout de 8mn de long silence on me raccroche au nez ! Là c'est trop ! Résultat la Freebox qui fonctionne toujours pas pas de téléphone pas d'Internet !
Je me connecte donc au chat ce matin depuis le boulot et là de 8h43 à 9h56 rien à faire on m'oblige le passage d'un technicien pour vérifier mon installation puis vérifier la ligne et si rien sur la ligne je devrais payer entre 49 et 69€ ! Le technicien pas dispo avant le 25/05 donc dans une semaine ! Anormal ! Entre temps pas de téléphone pas d'Internet et ma ligne pas vérifiée pour autant ! A qui donc puis je remonter une réclamation car je trouve anormal que par défaut c'est notre installation qui est défectueuse et pas la ligne ou la Freebox ! LE technicien ne cherche même pas à ce connectée à la Freebox ou faire des tests de lignes non procédure lambda 'avez vous bien branché la Freebox, est elle sur une rallonge ou multiprise, câble bien relié au xDSL, pas de condensateurs dans les prises... tout ça pour arriver au passage forcé du technicien !!!!!! Grrrrrrrrrr

Merci pour votre aide !

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Bonjour

effectivement passage d'un technicien obligatoire maisj e vais mettre un bemol
tu ne paye que si le tech retabli le service chez toi, donc en gros si cela viens de ton install
donc si condo dans les prises et que une fois enlever la fbx affiche l'heure etc...
le but du passage etant de s'assuré que cela ne viens de chez toi ou du matos, apres avec le compte rendu du tech, Free pourra demander a FT de verifier la ligne (puisque seul FT a le droit de toucher a la boucle local)

[TLSL78 (Auteur du topic)]

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pour une eventuel réclamation attend déjà que tout soit revenu comme avant (date de debut de souci et date de fin) puis va sur le site de l'assitance (www.free.fr bouton assitance) en bas a droite il y a le lien pour les formulaire de réclamation/rembourssement, imprime remplis etc et renvoi en AR a l'adresse indiqué

[TLSL78 (Auteur du topic)]

[williams2275]

Si un RDV avec un tech a été pris par le téléconseiller c'est qu'il a forcement vu un dysfonctionnement au niveau de ta Freebox, le but n'est pas de te facturer l'intervention mais ils veulent s'assurer que ton install interne est bonne avant de lancer un Gamot (c'est la procédure pour tout le monde). Pourquoi tu veux faire une réclamation maintenant? ça ne sert à rien tant que ton probleme est toujours d'actualité.

[TLSL78 (Auteur du topic)]