Freebox en panne - comment eviter facture Free?

[crequi (Auteur du topic)]

Bonjour,

C'est mon premier visite à ce site, je m'excuse en avance pour des questions nuls!

Je ne sais pas la version de mon Freebox, c'est une boite noir que j'ai depuis 4 ans, phone & Internet seulement (sans wi-fi)

le 28/5, mon Freebox a tombé en panne pendant une orage. Le service apres-vente m'a envoyé une nouvelle bloc d'alimentation. J'avais des chenilles qui suit pendant quelques jours. Encore des coups fils au Free, qui m'a dit que il se peut que c'était une problème de synchronisation, et qu'il vont demander une intervention de France Telecom.

Le 8/6, j'ai debranché et rebranché le Freebox, pour voir si la probleme soit resolu, mais les chenilles ne s'affiche plus. Maintenant, j'ai le premier 8 qui s'affiche faiblement et qui clignote rapidement (le temoin sur le bloc d'alimentation clignote aussi)

Encore des coups fils chez Free, ils sont daccord pour une nouvelle boite mais je dois payer 150 euros (franchise assurance maison de 120 euros ).

1. Alors, est-ce qu'il y a des solutions techniques que je peut faire moi-meme?
2. Etant donné que le Freebox s'affiché les chenilles au début, est-ce possible que cette problème s'agit d'une problème technique et non pas provoqué par l'orage?

Pour info, le Freebox est protegé par une multiprise avec protection parafoudre.

[graudlandre]

Bonjour,

tu as la Freebox v4, le boitier noir.

Donc actuellement ta Freebox est bloquée sur les 88:88 clignotant, c'est çà ?

Elle est branchée avec le nouveau bloc alim que tu as reçu de Free ? ou avec l'ancien ?

Et elle est sur la multiprise ou directement sur la prise de courant au mur ?
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[crequi (Auteur du topic)]

Oui, les chiffres clignote, mais non pas comme d'habitude. Ils sont faibles, et clignote tres rapidement.

Bien sur, c'est avec le nouveau bloc d'alimentation. L'ancien est completement mort.

Le bloc est branché sur une multiprise (avec protection), mais j'ai essayé directement sur le mur avec les memes resultats.

[graudlandre]

[Le bison]

[quote="graudlandre"][quote="crequi"]Oui, les chiffres clignote, mais non pas comme d'habitude. Ils sont faibles, et clignote tres rapidement.
Bien sur, c'est avec le nouveau bloc d'alimentation. L'ancien est completement mort.
Le bloc est branché sur une multiprise (avec protection), mais j'ai essayé directement sur le mur avec les memes resultats.[/quote] OK.

Donc, tout cela est arrivé après un orage chez toi c'est çà ?[/quote]
"crequi" avez-vous regardé avec Eva: https://www.free.fr/assistance/eva.html?search=orage

Suivre les instructions.
_________________
Jeff 77
central téléphonique : BUSSY STMARTIN RENTILLY
longueur de ligne : 2154 mètres
affaiblissement théorique : 31.0128 dB
Mode: Patate

[graudlandre]

[patou278]

Ben, la c'et foutu, tu va devoir payer ta futur Freebox.
l'erreur : leur dire que c'est suite à un orage

[aiolia88]

orage = possible prise en charge par l'assurance multi risque habitation selon les contrats
_________________
Administrateur Univers Freebox

[technicien3130]

Bonjour,
Pourriez vous m'envoyer ton numéro de tél par MP.
Je prendrai en charge votre dossier.
Merci et Bonne Journée .

[crequi (Auteur du topic)]

Merci à tous !

J'ai ecrivé mon message hier soir et ce matin il y a 8 reponses, quelle réactivité!

Alors, grandlandre, oui, j'ai changé pris, bloc alimentation, etc, etc - j'ai contacté le service technique de Free plusiers fois, chaque fois j'ai du changer ou essayer quelque chose. C'est pour ça que je cherche d'autres aides - ma facture pour le mobile a explosé !

Le bison, j'ai fait des nombreuses appels au Free, j'ai bien suivi tous leurs instructions.

Patou278, je comprendre, c'est pour ça que je pose ma question au debut, en cas qu' il existe une autre solution.

aiolia88, j'ai contacté ma compangnie d'assurance mais j'ai une franchise de 120 EUROS.

En fait, je veux dire que c'était bien un problème provoqué par une orage au debut. Mais, après que j'ai changé le bloc alimentation il me semble que maintenant j'ai un problème technique.

Maintenant, j'ai que des chiffres 88 qui s'affiche, mais non pas comme d'habitude. Les chiffres clignotes tres rapidement, quelques fois 88, quelques fois seulement 8. (Jamais 88:88 ) Le lumière temoin sur le bloc d'alimentation clignote aussi.

Est-ce que vous avez vu cette condition? Que-est que ça veut dire?

[Le bison]

Avez-vous demandé le passage d'un technicien itinérant?
Si ce n'est pas le cas j'opterais pour cette solution afin de savoir s'il ne s'agit pas tout simplement d'une panne matériel.
C'est arrivé à des amis qui ont un Freebox V5 (ADSL & HD), le boîtier HD avait les mêmes symptômes. Témoin rouge très très faible et inscription à peine perceptible et l'orage n'était pas en cause.

_________________
Jeff 77
central téléphonique : BUSSY STMARTIN RENTILLY
longueur de ligne : 2154 mètres
affaiblissement théorique : 31.0128 dB
Mode: Patate

[graudlandre]