Mandat cash perdu par Free ?!!!!!!!!!!!

Kasino · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2009 Messages: 7

Bonjour
Je suis nouvelle sur le site et j'ai un petit problème avec Free.
Au mois de mars j'ai réglé par CB ma facture Free, entretemps ma carte bancaire a été piratée et j'ai fait opposition.
Le paiement est revenu impayé en juin et la ligne a été coupée.
Je n'ai reçu aucun avertissement préalable par email. Me connectant à mon compte via le Web de mon boulot j'ai constaté ce rejet de facture. Impossible de régler avec la CB puisque j'avais fait opposition sur la première le paiement cb n'était donc plus proposé. J'ai appellé le service recouvrement et ils m'ont conseillé de faire un mandat cash. Ce que j'ai fait immédiatement. Depuis une semaine je les appelle tous les jours et ils me repondent ne pas l'avoir reçu et ma ligne est toujours coupée...Je craque...
Au téléphone ils m'invitent à patienter...10-15 jours.
Ils ne sont pas sérieux quand même un mandat cash envoyé à Paris, en habitant le 78 ne peut mettre 10 jours à être traité.
Si quelqu'un peut m'aider...ce serait génial !!!!!!!!!!!!!!
Merci à vous

Cdt
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KK

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Je ne connais pas bien le système des mandats cash.
Cela se fait où au départ ? A sa banque ? A la Poste ?

Aurais-tu possibilité de t'adresser là où tu as effectué le mandat cash pour savoir s'il a été honoré ?

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Bonjour,

Normalement tu peux vérifier auprès de la poste (d'où a été envoyé le mandat cash) qu'il ait bien été acheminé chez Free.

Il est possible que le mandat ne leur soit pas parvenu, je dis çà mais je ne sais pas comment çà se passe pour un mandat cash...

Tout comme il est également possible en effet qu'ils l'aient perdu chez Free.

Dans tous les cas, dans l'immédiat, si cela t'est possible, tu peux voir pour régler la facture impayée avec la carte bancaire de quelqu'un de ton entourage afin de faire réactiver ta connexion (si elle a été coupée) et régler cette affaire de mandat cash par la suite.
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

Kasino · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2009 Messages: 7

Merci de ta réponse, en fait tu envoies une preuve de paiement du bureau de poste de ton choix vers l'adresse de Free SAS à Paris.
Le mandat a été encaissé. Alors faut-il que Free SAS envoie l'info vers le service recouvrement qui doit être une plate forme à l'étranger ?
Une fois que eux auront l'info ils me reconnecteront ?
Enfin cela semble bien long sans Internet !
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KK

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Si on part de l'hypothèse que le mandat ait bien été reçu chez Free, il est en effet possible que cela prenne un certain avant qu'il ne soit effectivement traité, et comme dit, possible aussi qu'ils l'aient perdu.

A noter que ce n'est pas le service recouvrement qui va réactiver ta connexion, lui ne fera que traiter ce mandat (en pratique encaisser les sous) et ensuite ce sera un autre service qui se chargera de réactiver ta connexion. Tout cela peut prendre un certain temps, voir donc comme proposé ci-dessus, s'il t'est possible de régler la facture impayée dans l'immédiat, le plus rapide avec la CB de quelqu'un d'autre, pour faire réactiver ta connexion, et ensuite si tu le veux, faire annuler ce mandat (si cela est possible).
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visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2266

Le mandat cash si je ne me trompe pas c'est tu remets de l'espèce à la Poste qui transfert sur le compte de Free

Poste aussi sur les Newsgroups avec la preuve de dépot ca devrait se régler rapidement Smile

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Administrateur Univers Freebox

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Kasino · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2009 Messages: 7

Merci à tous de vos réponses je vais essayer de voir avec le forum de l'ADUF.
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KK

Kasino · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2009 Messages: 7

Ce matin j'ai reçu un mail de recouvrement d'un cabinet d'huissiers...super la ligne est toujours coupée, la facture est payée et chez Free ils m'invitent toujours à partienter..........
Qui travaille chez Free :°)
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Kasino · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2009 Messages: 7

Le service recouvrement de Free ne veut rien savoir, ils ne veulent pas :
1)me donner leur numéro de fax
2)remettre la ligne avec une photocopie du récépissé

Ils attendent qu'un autre service leur donne le feu vert, mais lequel ?

Qui a déjà eu ce genre de soucis ? qui pourrait me donner le n0 d'un service chez Free qui réceptionne les mandats cash, Free SAS à Paris ?

J'ai appellé le service de recouvrement amiable INTRUM JUSTITIA dont j'ai reçu l'email ce matin, ils ont été mandatés par Free pour récupérer le paiement...mais comme je leur ai expliqué que j'avais payé en mandat cash, je leur ai faxé le récepissé. Pas de suite pour le moment.

Le mandat a été encaissé, je suis allé à la poste hier pour vérifier.

Je sens que je vais craquer...
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KK

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

tu as fais quelque chose coté ADUF ?

Kasino · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2009 Messages: 7

Oui j'ai les contacté cependant ils me disent que seul le service recouvrement peut résoudre mon problème, mais lorsque je contacte ce service je trouve porte close ils m'invitent à patienter...
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