3 mois sans Internet, TV et téléphone !!!

JCC · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2009 Messages: 1

Bonjour,
Je viens de lire preque tous les post de ce forum mais ne trouve pas la réponse à ma question sauf peut-être que j'aurais du y venir BEAUCOUP plus tôt.

En effet depuis le 1 avril ' Laughing

' que je suis passé de Ft normal à Free en dégroupage totale, à part une bonne semaine sans problème, je n'ai plus ou presque plus de connexion et quand ça marche, c'est avec 100 à 300 ko de débit.

Depuis le 6 avril un ticket d'incident est ouvert

Depuis il y a eu 3 passages de technicien Free

2 passages de FT

Et une expertise commune le 9 juin dernier suivi de 2 semaines sans aucune connexion...

Et aujourd'hui ... TOUJOURS RIEN sauf depuis hier ( le 22 juin) j'ai à nouveau un débit de 100ko quand il y a une connexion.

Dernières nouvelles, aujourd'hui, un mail me dit que on va me téléphoner bientôt et sur le site de Free le ticket d'incident est : FERMEE !!!!!!

Et pendant tout ce temps j'ai payé le forfait et plus 40 € d'appel vers l'assistance !

VOUS AVEZ UN BON CONSEIL A ME DONNER ?

DOIS JE RESILIER ?

COURRIER RECOMMANDé ( à qui) ...

JE DEVIENS FOU TELLEMENT JE ME SENT IMPUISSANT FASSE CES PROBLEMES !!!

fabcool · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 355

je t'invite à chercher sur le forum tu n'est pas le seul à avoir été concerné par ce type de soucis tu as à ta disposition via ta console de gestion une formulaire de remboursement des frais de Hotline (par ex joindre la facture détaillé avec au marqueurs les appels passés)
tu peux faire une mise en demeure d'exécuter sous un délais après tu saisira le juge de proximité (tu as déjà des posts en ce sens cherche un peu)

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Bonjour,

si tu as une connexion actuellement (même très faible), peux-tu relever les infos de la synchro de ta Freebox sur la tav ? (Touche Free

Paramètres

Informations réseau

ADSL))

Sinon, tu peux vérifier sur le Tchat qu'il est bien prévu un rappel chez toi concernant le problème. Si oui, sans doute qu'il va y avoir une nouvelle expertise pour régler ce problème.

Une fois rétablie, ru pourras télécharger le-s formulaire-s de réclamation depuis ta console de gestion, pour te faire rembourser.
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319