[Résolu] Boitier Freebox HD bloqué étape 2 - MAC 0007CB92

[Jerem51 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis que j'ai reçu ma Freebox et le boîtier HD, je suis dans l'incapacité totale de faire fonctionner le boîtier HD, celui-ci restant bloqué à l'étape 2 lorsque je le démarre en hard reboot.

Au départ, ça ne posait pas de problèmes puisque nous étions assez loin de la borne d'accès à Internet, la vidéo aurait été de qualité médiocre, voire inexistante.
Mais, depuis peu, une nouvelle borne a été installée à proximité de mon domicile, nous sommes désormais reliés en Fibre optique.
Dès que j'ai appris celà, j'ai voulu retenter de faire fonctionner ce très cher boîtier HD, mais en suivant tous les tutos possibles, en débranchant-rebranchant, hard-rebootant tout dans tous les ordres possibles et imaginables, rien n'y fait, ce boîter reste bloqué à l'étape 2.

Après quelques recherches sur celui-ci, j'ai découvert que les boîtiers dont l'adresse MAC débutait par 0007CB92 avaient tous le même soucis.
Après quelques vérifications, il se trouve que l'adresse MAC de mon boîtier HD débute bien par 0007CB92.

Il paraît qu'il faut demander le remplacement de celui-ci, pouvez-vous, s'il vous plaît, m'expliquer comment procéder à cette demain ?

Merci d'avance,

Jérémy.

Dans les réponses à ce sujet, vous n'aurez pas de solution au problème si jamais ça vous arrive, seulement la raison de ce problème.
Puisque, malheureusement, vous ne pouvez rien faire à part prendre votre mal en patience !!!

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Contacte la Hotline par tchat, c'est gratuit, et explique le problème. Logiquement, le boitier devrait être changé.

[Jerem51 (Auteur du topic)]

Je vais essayer, il faut que je remette la main sur le mot de passe de connexion (je l'avais enregistré pour la connexion à mon compte mais ils le redemandent pour l'assistance ). Merci de l'info

J'avais aussi trouvé sur un ancien sujet de ce forum que les administrateurs se chargeaient eux-même de l'envoi d'une nouvelle Freebox HD par l'intermédiaire d'un point relais. Le font-ils encore ?

Sujet en question : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=9683

[Jerem51 (Auteur du topic)]

Si le problème s'avère désormais inutile, celà signifie qu'il est certainement possible de le régler sans changer le boîtier Freebox HD ?

En ce qui concerne l'assistance tchat, le plus difficile reste à pouvoir y accéder, à chaque tentative, on m'annonce qu'il y a trop de connexions et que je dois essayer plus tard

[Jerem51 (Auteur du topic)]

Merci de vos réponses !
J'ai finalement réussis à communiquer avec un assistant par t'chat.

Le bilan est lourd, si je puis dire :

[Jerem51 (Auteur du topic)]

Plus de réponse ?

[CurtisNewton]

Je ne peux pas t'en dire plus. Comme indiqué par tes liens, un NRA HD (pour Haut débit) est fait pour raccourcir les lignes trop longues.

Au final un NRA HD, c'est un NRA. Il faut que Free installe son propre matériel pour que tout fonctionne comme sur une ligne " normale " (sans NRA HD).

[Jerem51 (Auteur du topic)]

Mais, ce que je ne comprends pas, c'est que dans l'article du site Freenews, il est précisé qu'aucun délais ne pouvait être donné aux usagers puisque FT ne transmet tout simplement pas ces informations.
Alors que dans le second article, il est précisé que c'est aux FAI d'équiper les NRA HD, donc ils devraient être capables de communiquer des délais, non ?

A moins que je n'ai rien compris du tout

Merci tout de même de ta réponse !

[CurtisNewton]

Je crois que tu as fait une petite erreur dans ton précédent message.

Tu parles de Freenews et du second lien, mais c'est Freenews, le second.

Si tu regardes l'article de Freenews à " 4) Delais ", il est bien précisé comme tu le dis que FT ne donne pas de délais.

Il faut aussi que Free ou tout autre FAI ait des équipes et du matériel disponible pour l'installation etc...

C'est peut-être pour ces raisons que Free ne donne pas de date. Je me trompe peut-être.

[Jerem51 (Auteur du topic)]

Oui, je sais que j'ai inversé les liens, c'est pour cette raison que j'ai précisé que lorsque je parlais du second, c'était pour FreeNews
Enfin, je vois que tu lis avec attention ce que j'écris, ça fait plaisir

C'est bien ce que je ne comprends pas.
Il est précisé que FT ne communique pas de délais, alors que c'est à Free de le faire ?
Dans ce cas, logique qu'ils ne communiquent pas de délais si ce n'est pas à eux de le faire

Ce qui m'embête, c'est que je paye un abonnement mensuel d'environ 30€ pour seulement une connexion Internet et le téléphone, alors que pour le même tarif, je devrais pouvoir regarder plusieurs dizaines de chaînes gratuitement et surtout, gros avantage du boîtier HD : utiliser le magnétoscope numérique.

Ca ne vous embêterait pas de payer un gars pour qu'il tonde le gazon de chez vous, mais qu'au bout du compte il ne tonde qu'un tiers de la surface de celui-ci ?
En toute logique, soit vous le payez moins cher, soit vous lui passez un savon...

Qu'en est-il pour Free ?

[CurtisNewton]

Free fournit le plus de services possibles selon les installations, et suivant les zones, dégroupe les NRA pour le même prix.

Plus la zones est peuplée, et plus c'est rentable. Donc, les petites communes ne sont pas prioritaires, ce qui est logique. Tu es peut-être dans ce cas ?

Il va falloir être patient.

[Jerem51 (Auteur du topic)]

[CurtisNewton]

Je ne connais pas les critères de tailles retenus pour les communes. Par contre, si FT à mis un nouvel NRA, il y a peut-être de l'argent à se faire.

Tu ne peux pas utiliser le boitier HD avec la TNT ? Tu n'es pas couvert ?

[Jerem51 (Auteur du topic)]

Le boîtier HD peut fonctionner, même si la connexion à la Freebox est impossible ?

[CurtisNewton]

Là, c'est moi qui déraille ! J'ai trop suivi Hadopi !

J'étais revenu sur la ligne longue (ne me demande pas pourquoi). Forcément, bloqué en étape 2, ça risque pas de marcher. Faut vraiment que je me repose.