Commande cablage de ligne ADSL en attente depuis 1 mois !!!

Edelou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2009 Messages: 3

Bonjour,

Commande d'une Freebox le 28 juin 2009, depuis cette date aucune évolution dans la console du suivi : Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le dimanche 28 juin 2009.

J'ai contacté à 2 reprises l'assistance Free qui n'a comme argument de réponse : "la commande de cablage est en cours"...les semaines passent mais le cablage se fait toujours attendre !!! De plus cette réponse ne me dis pas pourquoi cette opération prend-elle autant de temps ? Problème chez Free, FT ? Le match de ping pong est lancé !
Si j'ai bien compris ce n'est pas un problème de manque de place sur le DSLAM comme le confirme l'info trouvée sur https://francois04.free.fr/connex_dslam.php?nra=CGN31

Je suis en tout cas déçu de Free :
1/ De ne pas voir d'évolution dans mon dossier depuis 1 mois
2/ De ne pas avoir d'explication claire de l'assistance vis à vis de ce retard
3/ De ne pas avoir de mail de Free sur ce délai d'attente anormal
et enfin 4/ De ne pas être en mesure d'utiliser à ce jour l'offre triple play...qui m'a été vantée commercialement par Free.

Autant de raisons valables pour moi de penser à résilier le contrat avec Free dès la semaine prochaine...à moins que cela ne bouge d'ici là. On peut toujours rêver !!!

Si une âme charitable pouvait m'expliquer une bonne fois pour toute les raisons de cette attente "justifiée", je lui en saurai reconnaissant.

Cordialement
Edelou

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9686

Edelou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2009 Messages: 3

En résumé, en suivant votre démonstration cette attente est du fait unique de FT. Si cela est clair pour vous çà ne l'est pas pour moi !
OK pour vos explications...et vos bons conseils de relecture des CGV

gougniaf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2009 Messages: 35

On ne peut pas tout mettre sur le dos de FT. Mais, il est vrai qu'ils mettent une énergie incommensurable à tout faire pour mettre des batons dans les roues des autres providers. Pour ma part, lors de l'ouverture de ma ligne chez FT, on m'a collé un abonnement à une option qui rendait incompatible ma ligne avec le dégroupage... or je n'avais rien demandé.

En ce qui concerne le branchement de ta ligne, il est totalement vrai que cette partie est sous-traitée à FT. Donc si cela prend du temps, y'a fort à parier que cela vienne de FT.