Dégroupage total sur NDI inactif

[macadam (Auteur du topic)]

Dans le cadre de mon déménagement,
- j'ai bien fait la demande en ligne de déménagement et j'ai imprimé le formulaire
- je fais mon inscription pour mon nouveau logement, procédure degroupage total sur n° inactif
- je choisis validation par courrier
- je rentre mon n° DEMXXXXX
- et là on me sort un formulaire sur lequel il est écrit que je dois joindre une facture FT et plus bas que je suis titulaire de la ligne FT

Au début de la procédure d'inscription c'était pourtant bien écrit que je fais une inscription sur ndi inactif!

J'ai envoyé un mail a l'assistance de Free pour savoir si je pouvais renvoyer ce formulaire sans la facture FT (vu que je n'en aurai jamais) mais leur reponse ne repond pas du tout à ma question.
J'ai aussi appelé la Hotline et là c'est pire on m'a mis 1O min en attente sans me prévenir



Est-ce que qqn aurait réponse à mon pb? Merci.

[technicien3130]

Si vous n'avez pas d'abonnement téléphonique FT, vous pouvez joindre à votre dossier votre facture EDF, cette dernière remplace la facture FT en cas de dégroupage total !
A votre dispo pour toute information complémentaire !